Dealer Systems Helpdesk Medewerker DAF Trucks Eindhoven • Evoke

Diverse soorten klanten wereldwijd dagelijks helpen, binnen de organisatie zoeken naar antwoorden – zelf opzoek gaan naar de juiste antwoorden binnen de organisatie, documenteren, oplossingen aandragen, dit is hoe wij werken bij de Dealer Systems helpdesk. Als eerstelijns support medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor de vragen en problemen van onze klanten. Deze vragen worden geregistreerd en gemonitord in ons CRM systeem. Het is jouw taak om deze vragen te beoordelen en deze op deze de juiste prioriteit te geven. Daarbij draag jij de zorg voor een duidelijke en tijdige communicatie naar alle betrokkenen.

De afdeling System Support bestaat uit een team Functional application managers en Dealer Systems helpdesk medewerkers. Dagelijks ondersteunt klanten wereldwijd in het gebruik van onze systemen. Er wordt nauw samengewerkt met diverse afdelingen binnen de organisatie om zo onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Als intermediair tussen externe partijen en DAF behartig je de belangen van jouw “klant” en ben je verantwoordelijk voor de voortgangsbewaking en het oplossen van problemen waarbij verschillende afdelingen (o.a. ITD & System Support) betrokken zijn. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het mede administratief opzetten van nieuwe klanten en het inrichten en autoriseren van de benodigde systemen. Je zorgt voor een up-to-date administratie- en archiveringsproces.

• Wij zijn op zoek naar iemand die met zijn probleemoplossend- en inlevingsvermogen zorg draagt voor onze klanten. Het lijkt je leuk of je vindt het leuk om in een internationale organisatie te werken. Daarnaast heb/ben jij:
• Hbo werk- en denkniveau (MBO met ervaring of HBO; voorkeur opleiding IT of vergelijkbaar)
• Kennis in woord en geschrift in 2 of meerdere talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans, Italiaans en/of Spaans.
• Geduldig, stressbestendig, communicatief sterk
• Ervaring met klantcontacten
• Affiniteit met systemen

Je gaat via ons aan de slag als startend of ervaren professional in deze functie. Na een tijdje kun je in dienst bij je nieuwe werkgever, als je wil. Of je werkt via ons als Interim Professional, waarbij je met een vast contract diverse opdrachten uitvoert bij bedrijven. Zelfstandig Professional? Dan kun je ook uit ons netwerk putten voor je tijdelijke opdrachten.

Ondertussen bieden wij je alle voordelen als jouw werkgever, business partner en carrière coach. Zoals een goed pensioen, vast contract en studiebudget. Samen zetten we zo altijd de beste stappen voorwaarts in jouw loopbaan. Want Evoke: Centers You.