Wat
20 km afstand
Datum
Uren
Salaris
Opleiding
Dienstverband
Ervaring
Zoek vacatures
Soortgelijke vacatures omgeving Eindhoven.
15 dagen geleden geplaatst • 8x bekeken

Teamlead Servicedesk

Eindhoven
Solliciteer nu
Solliciteer als één van de eersten
Solliciteer nu
Delen
  Solliciteer als één van de eersten

PEAK-IT

PEAK-IT
  • Gecontroleerde werkgever
  • 123 openstaande vacatures

Vacaturedetails

  • Fulltime
  • MBO niveau 3 of hoger
  • Vast contract
  • Medior/Senior
  • Pensioenregeling
  • Auto (B)
  • Engels (taal)

Vacatureomschrijving

Weet jij hoe je mensen kunt motiveren en stimuleren om het uiterste uit zichzelf en hun werk te halen? Als teamlead word jij het aanspreekpunt voor 5 tot 15 enthousiaste IT-supportprofessionals.  
Daarnaast ondersteun jij jouw team met het helpen van eindgebruikers bij hun IT-uitdagingen. Jouw waterdichte planning, actieve coaching van het team en toezicht op een goede uitvoering van het werk, zorgen ervoor dat de kwaliteit van de dienstverlening wordt bewaakt. Jij zorgt er daarnaast voor dat de afspraken die met de klant zijn gemaakt worden waargemaakt. Naast de orde van de dag, waarbij het oplossen van uitdagingen bij de gebruikers centraal staan, denk je na over het optimaliseren en ontwikkelen van de afdeling. Daarnaast zijn je taken uiteenlopend van het maken van roosters, het monitoren van de dagelijkse besturing en het organiseren van teammeetings. Jij zorgt ervoor dat ieder teamlid zijn/haar werk goed kan uitvoeren. Daarnaast krijg je de verantwoordelijkheid om de juiste mensen op de juiste plek te krijgen.  Voel je hierdoor aangesproken dan ben jij de Teamlead die wij zoeken voor onze opdrachtgevers in de omgeving van Eindhoven! 
 
Jouw hoofdtaken als Teamlead Servicedesk: 

Kennis hebben van de contracten (SLA’s) van alle klanten/gebruikers die Supportdienstverlening afnemen en sturen op het waarmaken van deze contracten; 
Verantwoordelijk voor het maken en gebruiken van de dashboards en rapportages om de supportdienstverlening te (blijven) borgen; 
Initiëren en acties uitvoeren die bijdragen aan structurele kwaliteitsverbeteringen. 
Verantwoordelijk voor de gehele beoordelingscyclus (planning – functioneren – beoordelen) van jouw medewerkers 
Het uitvoeren van de bijbehorende HR-taken zoals plannings, – functionerings- en beoordelingsgesprekken, ziekteverzuimgesprekken en disciplinegesprekken; 
Eindverantwoordelijk voor de kwaliteit van de medewerkers waaronder het inwerken van nieuwe Servicedesk engineers , het coachen, het trainen en het opleiden van medewerkers; 
Algehele workload queues in de gaten houden en hier adequaat op reageren; 
Oppakken van geëscaleerde incidenten; 
Zorgen voor het tijdig escaleren en het tijdig informeren van 3e partijen; 
Proactief input geven voor de resourceplanning om de Supportdienstverlening in overeenstemming met contracten te kunnen blijven waarmaken; 
Maken van het rooster voor de bezetting. 

 
Wie zoeken wij? 
Je hebt minimaal vijf jaar werkervaring bij een Servicedesk opgedaan.  
Ook beschik je over: 

Een aantoonbaar MBO/HBO werk- en denkniveau; 
Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in het aansturen van een IT Servicedesk.  
Het is belangrijk dat je eerder hebt gewerkt met Servicedesk tooling. Kennis van ServiceNow of Topdesk is een pré; 
Je bent bekend met ITIL. Een ITIL 3 of 4 certificering is een pré.  

Beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift; 
Je beschikt over een rijbewijs (B). 

 
Wat bieden wij jou als Teamlead Servicedesk? 
Maar natuurlijk hebben wij jou ook veel te bieden! Zo kom je terecht in een dynamische werkomgeving waar geen dag hetzelfde is. Je krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen op zowel professioneel als persoonlijk vlak. 
Daarnaast krijg je: 

Een mooi salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden; 
De mogelijkheid tot het leasen van een auto; 
Uitstekende opleidingsmogelijkheden die aansluiten op jouw ervaring,  
Een pensioenregeling; 
Certificeringen behalen, waarbij wij het lesmateriaal aanbieden; 
Etentjes, teamuitjes, borrels etc. 
Solliciteer direct via je mobiel Solliciteer nu
 Vacature delen
Sluit
Bedankt, je melding is verstuurd
Rapporteer deze vacature
Wil je uitleggen wat er aan de hand is met deze vacature? (optioneel)
Versturen
Terug naar vacatures
Sluit
Kies 1 of meer
Sluit
Vacature opgeslagen
Klik op het hartje bovenaan de pagina om je opgeslagen vacatures te zien.
Terug naar vacatures
Sluit
Vul een in