Customer Support Engineer Den Bosch • ISPnext

Vacatureomschrijving

Ben jij een technisch talent met een passie voor klanttevredenheid? ISPnext is op zoek naar een Customer Support Engineer die onze klanten helpt om het maximale uit onze diensten te halen.

Wat ga je doen als Customer Support Engineer?
Als Customer Support Engineer bij ISPnext ben jij samen met het Support team, bestaande uit 11 collega's, verantwoordelijk voor het oplossen van technische problemen en het geven van functionele ondersteuning aan onze klanten. Jouw gesprekspartners zijn veelal financieel medewerkers, financieel managers, controllers en medewerkers van de ICT afdeling. Dat betekent dat je zowel vragen van functionele als technische aard krijgt over onze Source-to-Pay oplossingen. Denk hierbij aan vragen over digitale facturen, workflows, interfaces met verschillende ERP pakketten (SAP / Dynamics365, AX, JD Edwards, Infor LN, …).

Bij ISPnext hechten we veel waarde aan het nakomen van afspraken met onze klanten. Hierdoor zul je verantwoordelijk zijn voor het bewaken van deadlines en houd je onze klanten op de hoogte van de voortgang van de incidenten. Tevens zul je verantwoordelijk zijn voor het verzorgen van goede documentatie en kwalificatie in ons systeem.

Je begint met een gedegen inwerkperiode, waarbij er genoeg begeleiding van seniors in het vakgebied is. Op het moment dat je kennis en ervaring op voldoende niveau zijn, pak je ook de meer uitdagende tickets op en ga je steeds meer zelfstandig aan de slag. Er zijn voldoende mogelijkheden om jezelf verder te blijven ontwikkelen of zelfs door te groeien binnen de organisatie. De afdeling Support is een leuk informeel team waarbij ook ruimte is voor een stukje gezelligheid zoals een gezamenlijke BBQ of andere activiteiten.

Functie-eisen

Kernactiviteiten:

• Het bieden van ondersteuning aan onze klanten;
• Het opsporen en oplossen van vragen en problemen van onze klanten;
• Het zorgdragen voor een volledig heldere analyse van incidenten;
• Het bewaken van deadlines van de verschillende incidenten;
• Na het oplossen van incidenten, dit documenteren en kwalificeren.

Wie ben jij?

• Je hebt een mbo+/hbo werk- en denkniveau (bij voorkeur bedrijfseconomie, financieel administratief of ICT);
• Je beschikt bij voorkeur over een aantal jaar werkervaring;
• Je bent communicatief vaardig, zowel in het Nederlands als in het Engels (spreek je Duits, dan is dit zeker een plus);
• Je bent een klantgericht, analytisch en daadkrachtig persoon.

Aanbod

Wat bieden wij?

• Een informele en betrokken bedrijfscultuur;
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden waaronder een uitstekend salaris;
• Laptop en smartphone;
• 30 vakantiedagen per jaar op basis van 40 uur;
• Een goede pensioenregeling;
• Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden (inclusief thuiswerkvergoeding en -budget voor de inrichting van jouw werkplek thuis);
• Interne en externe opleidingsmogelijkheden;
• Leuke events, waaronder wekelijks een stoelmassage!

Ben jij de Customer Support Engineer die we zoeken?
Als je enthousiast wordt van het helpen van klanten en het inzetten van jouw technische vaardigheden, dan zijn wij op zoek naar jou! Stuur je cv en motivatiebrief naar ons toe en wie weet word jij deel van ons team!

Wil je meer weten over de functie dan kun je contact opnemen met Paul Maas, Director Customer Succes, bereikbaar op het telefoonnummer 06 – 21 27 07 60.