Service Delivery Manager - Capelle aan den IJssel

Capelle aan den IJssel

INISI ICT
  • INISI ICT
  • HBO of hoger
  • Senior niveau
  • Vast contract
  • 40 uur
Vacature opgeslagen in je favorieten!
Vacature verwijderd uit je favorieten!
Functieomschrijving Dienstverlening zit in je DNA. Tegelijkertijd wil je ook concreet bij projecten betrokken zijn. Je stuurt op hoofdlijnen en maakt zaken snel inzichtelijk op basis van rapportages en analyses.
Als resultaatgerichte Service Delivery Manager geef je leiding aan alle dienstverleningsactiviteiten van onze relatie. Je stelt het bereiken van klanttevredenheid centraal, bij het nakomen van de Service Level Agreements. Je faciliteert de projectuitvoering op gebied van logistiek, urenregistratie, planning en rapportage.
Daarnaast draag je als SDM actief bij aan de strategie van het bedrijf en de invulling daarvan. Continu verbeteren is daarbij het credo.
Kwaliteit, de rode draad van onze dienstverlening:
  • Klanttevredenheid: we scoren er hoog op!
  • Medewerkerstevredenheid: cruciaal!
  • Integraal managementsysteem: effectief hulpmiddel voor sturing en borging.
Hoe geef jij invulling aan de rol als Service Delivery Manager (SDM):

De verwachting van onze klant overtreffen. Dat is de doelstelling van jou en je team. Jij houdt het overzicht en bent voortdurend bezig om alle aspecten van onze dienstverlening te optimaliseren.
  • Je geeft coachend leiding aan je team en bent technisch sparringpartner. Ontwikkeling en teambuilding zijn belangrijke aspecten hierbij;
  • Je waarborgt de projectuitvoering, en levert conform planning en budget;
  • Je plant medewerkers in en coördineert de verschillende werkzaamheden;
  • Je informeert belanghebbenden over de voortgang en eventuele knelpunten in de dienstverlening;
  • Je bent de rots in de branding bij escalaties en verzorgt de begeleiding bij storingsanalyses;
  • Je draagt zorg voor rapportages en opleveringen;
  • Je participeert in de totstandkoming van projectvoorstellen en offertes;
  • Je communiceert met klanten omtrent de dienstverlening en prestaties.

lees meer

Functie-eisen
  • Je bent een sterke persoonlijkheid die waarde toevoegt aan het (management) team;
  • Je bent een gedegen gesprekspartner voor klanten en leveranciers op alle niveaus;
  • HBO of WO niveau;
  • Minimaal 10 jaar werkervaring;
  • Technische engineering/consultancy achtergrond (op CCNA/CCNP/MCSA/MCSE niveau) is een must;
  • Bekend met methodieken voor service- en projectmanagement;
  • Zeer goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden;
  • Uitstekende adviesvaardigheden;
  • Uitstekende rapportagevaardigheden
  • In het bezit van rijbewijs B.

lees meer

Taalvaardigheid Vereist: Engels, Nederlands
Handig om te kunnen: Duits, Frans
Rijbewijs Vereist: Auto (B)
Overige info INISI is een club pragmatische, no-nonsense, ICT specialisten. Wat ons bindt als team en met onze klanten zijn onze kernwaarden: betrokkenheid, betrouwbaarheid en vakgedrevenheid. Daarom zoeken wij collega’s met passie voor hun vak. Die hun kennis willen inzetten om onze klanten écht verder te helpen.

Wij ontwerpen, bouwen, implementeren en beheren hoogwaardige ICT-infrastructuren. Wij leveren oplossingen van vooraanstaande leveranciers zoals Microsoft, Citrix, VMware, Cisco, Nutanix en HP. De echte toegevoegde waarde leveren wij door de betrokkenheid en deskundigheid van de gecertificeerde consultants. Dit merk je aan de persoonlijke en verantwoordelijke wijze waarop wij de projecten uitvoeren, waarbij plezier en respect hoog in het vaandel staan. Deze professionele organisatie zorgt voor continu betere prestaties door de omarming van drie kernwaarden, te weten: vakgedrevenheid, betrokkenheid en betrouwbaarheid. De manier van werken kenmerkt zich door vertrouwen, samenwerking en het opbouwen van relaties. Hierbij is het belangrijk om hechte relaties aan te gaan met klanten, leveranciers en andere partners. Ook wordt er veel geïnvesteerd in het eigen personeel, hetgeen betrokken professionals zijn en uiterst gemotiveerd om klanten te helpen en effectiever te laten werken.

Arbeidsvoorwaarden
  • Uitdagende werkomgeving;
  • Vakgedreven en betrokken bedrijfscultuur;
  • Een prima salaris en incentive;
  • Een uitstekende pensioenregeling;
  • Een leaseauto, smartphone en laptop;
  • Goede studieregeling;
  • Collegiale en respectvolle werksfeer;
  • Uitgebreide mogelijkheden om je verder te ontwikkelen.
Wat heeft INISI jou te bieden
  • Uitdagende projecten en werkomgeving;
  • Vakgedreven en betrokken bedrijfscultuur;
  • Een marktconform salaris en incentive;
  • Een uitstekende pensioenregeling;
  • Een lease auto, smartphone en een laptop;
  • Prima studieregeling;
  • Collegiale en respectvolle werksfeer.

lees meer

Bedrijfsomschrijving Beter samen, samen beter!

Passie voor IT en hart voor de klant

INISI is een club pragmatische, no-nonsense, ICT specialisten. Wat ons bindt als team en met onze klanten zijn onze kernwaarden: betrokkenheid, betrouwbaarheid en vak gedrevenheid. Daarom zoeken wij collega's met passie voor hun vak. Die hun kennis willen inzetten om onze klanten écht verder te helpen.

INISI is een 100% klantgerichte ICT-dienstverlener: onze vakmensen voelen zich zeer betrokken bij hun klanten. Op basis daarvan worden zij ingeschakeld om projecten van A tot Z op te leveren of delen ervan te implementeren. Er wordt een zwaar beroep gedaan op hun technische en projectmatige vaardigheden en ze nemen hierin hun verantwoordelijkheid.

Ons team bestaat uit ervaren technische engineers en consultants die projecten uitvoeren, afronden en professioneel overdragen aan het beheer van onze klanten. Bij INISI is iedereen vergaand gecertificeerd en elk heeft zijn eigen technische specialisatie en voorkeuren. Ons team bestaat uit hooggekwalificeerde medewerkers die werkzaam zijn voor grote en kleine klanten in binnen- en buitenland.

Ons bedrijf bestaat al meer dan vijftien jaar en er werken mensen met veel ervaring in een hecht team. Er is volop ruimte voor ontwikkeling en studie.

lees meer

Vacature opgeslagen in je favorieten!
Vacature verwijderd uit je favorieten!