Ervaren Support Specialist, fulltime, Baarn, 48.000 + extra's Baarn • Unexus

Vacatureomschrijving

Werken binnen een groeiend B2B SaaS bedrijf met moderne technologie vraagt om helder klantcontact. Voor onze klanten hebben we een helpdesk die uitblinkt in oplossend en servicegericht denken. Daarvoor zoeken we versterking! We zijn per direct op zoek naar een ervaren Support Specialist die graag de uitdaging oppakt om te bouwen aan kwaliteit en klanttevredenheid bij een groeiend ICT SaaS bedrijf.

Wil jij timmeren aan de professionalisering in onze organisatie, in een complexe rol waarbij je kunt groeien en verantwoordelijkheid kunt pakken? Word jij ons nieuwe visitekaartje als ervaren Support Specialist? Dan komen we heel graag met je in contact.

Dit ga je doen
Als ervaren Support Specialist ben jij de teamspeler die streeft naar kwaliteit en klanttevredenheid. Je zorgt samen met je collega's voor de dagelijkse afstemming van werkzaamheden en monitort de voortgang van de afhandeling van meldingen. Daarbij draag je bij aan de verdere professionalisering van onze processen en het taakgebied support in het bijzonder.

• Je belangrijkste verantwoordelijkheid wordt het bemannen van de helpdesk. Aannemen van klantvragen, wijzigingen en issues per telefoon, e-mail en ons ticket systeem TOPdesk;
• Je zorgt voor het opvolgen en oplossen van vragen en verzoeken, dan wel het doorzetten naar collega's van softwareontwikkeling of consultancy. Je draagt zorg voor een tijdige en correcte opvolging;
• Je wordt medeverantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit. Concreet betekent dit dat je ook nieuwe en bestaande functionaliteiten test en hierover rapporteert;
• Je helpt mee met verdergaande analyses van meldingen en monitoring van het platform;
• Verder rapporteer je periodiek aan klanten over de prestaties van het systeem en onze organisatie;
• Je bepaalt software updates (en patches) bij klanten en voert deze uit.

Functie-eisen

Wie ben jij

• Een ervaren troubleshooter die makkelijk zijn/haar weg vindt in diverse complexe ICT- of software-omgevingen;
• Een echte teamspeler met goede sociale vaardigheden en een goed inlevingsvermogen;
• Iemand met een groot verantwoordelijkheidsgevoel en oog voor de kwaliteit van werken en klantgericht denken;
• Iemand met een nieuwsgierig, analytisch, initiatiefrijk en flexibel service- en oplossingsgevoel;
• Je hebt goede beheersing van Nederlands en Engels;
• Iemand met een proactieve houding richting klanten en collega's;
• Plezier en geduld in het omgaan met klanten;
• Iemand met ambitie om te groeien, dat kan in de breedte of juist in de specialisatie.

Jouw kwalificaties

• Je beschikt over hbo-werkniveau;
• Je hebt minimaal 4 jaar relevante werkervaring opgedaan binnen een ICT Servicedesk afdeling;
• Brede kennis en ervaring met PC's, servers, Microsoft-omgevingen, netwerken, applicaties, etc.;
• Microsoft (en overige) certificeringen zijn een pré;
• Ervaring of affiniteit met programmeren en applicatie ontwikkeling zijn zeker een pré.

Aanbod

Wij bieden

• Salarisindicatie: € 4.000 – 4.750 (o.b.v. fulltime/40 uur)
• 25 vakantiedagen, met de optie om extra bij te kopen;
• Een hele goede pensioenvoorziening waarbij wij een groot deel inleggen;
• Vakantiegeld, bijdrage voor je telefoonabonnement, reiskostenvergoeding, regelmatige bedrijfsuitjes;
• Een jaarlijks opleidingsbudget;
• Fijne werkomgeving in Baarn met leuke (internationale) collega's;
• Een afwisselende functie waarbij het takenpakket verder uitgebreid kan worden;
• Een gezellig en hecht team in een organisatie die groeit.

Over ons
Organisaties digitaliseren en passen hun processen en organisatie daarop aan. Tegelijkertijd verwachten klanten een betere klantenservice. Door maatschappelijke en technische ontwikkelingen kan dit echter soms best uitdagend zijn voor organisaties.
Daarom ondersteunen we organisaties met geïntegreerd klantcontact. Wij ontwikkelen en implementeren intelligente omnichannel software die alle inkomende en uitgaande communicatie centraal afhandelt en aflevert bij de juiste personen. Hieronder vallen onder andere (Teams) telefonie, e-mail en taken, maar ook sms, webchat, WhatsApp en Facebook Messenger. Onze oplossingen worden gebruikt in diverse branches bv. in woningcorporaties, gemeentes, financiële instellingen en vele anderen.
Ons kantoor is gevestigd in Baarn en is prima bereikbaar per openbaar vervoer, fiets of auto. We zijn sterk aan het groeien. Met 27 teamleden zetten we altijd ons beste beentje voor, met een dosis humor, flexibiliteit en nuchterheid.

Kopje koffie doen?
Ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging en herken je jezelf in het bovenstaande profiel, dan zoeken we jou. Je kunt solliciteren via het onderstaande formulier. Heb je nog een vraag over deze vacature? Bel dan even met John Palm op het nummer: 06 86 8787 40