Portaal Specialist Klant & Service Amsterdam • UWV

Vacatureomschrijving

Portaal Specialist Klant & Service
Wat ga je doen
Note: Command of the Dutch language in word and writing is a requirement
Als Portaal Specialist binnen onze afdeling Digitale Dienstverlening lever jij een waardevolle bijdrage aan de toekomst van onze publieke (online) dienstverlening. Met jouw ideeën en inzicht zorg je voor het borgen van toegankelijkheid op onze online omgevingen.

Wat jij gaat doen
Met jaarlijks ruim 85 miljoen bezoeken op uwv en werk zijn wij de grootste digitale dienstverlener binnen het publieke domein. Dat betekent ook dat je als Portaal Specialist een enorm potentieel aan mogelijkheden en uitdagingen tegen gaat komen.
In deze functie ben jij verantwoordelijk voor een optimale toegankelijkheid op onze online omgevingen. Je bewaakt de technische presentaties, gebruikersvriendelijkheid, toegankelijkheid en de passende content op onze portalen voor onze klanten.

Verder houd jij je in deze functie vooral bezig met de volgende werkzaamheden:

• Adviseren over optimale technische presentatie en beschikbaarheid van diensten.
• Monitort en reviewt bij ontsluiting van nieuwe e-diensten en designcomponenten op het portaal.
• Regie voeren op kleine release-(on)afhankelijke verbeteringen die tot doel hebben het portaal te optimaliseren. Monitort het proces en stelt eisen aan grote release-afhankelijke verbeteringen voor zover het de inrichting van het portaal betreft
• Je bent betrokken bij tests, instelling en configuratie van nieuwe functionaliteiten in de aanloop naar en tijdens releases, in samenwerking met Functioneel Beheer, GIV en externe leveranciers.
• Treedt op als gesprekspartner voor de afdeling Digitale Dienstverlening en IV (Informatie Voorziening) bij overleg over (on)mogelijkheden bij ontwikkelen en gebruik van het portaal.

Functie-eisen

Allereerst ben je een enthousiaste en prettige collega, die goed kan samenwerken. Klantgericht denken en handelen zit in jouw DNA. Daarnaast verwachten we:

• Minimaal een afgeronde relevante hbo opleiding, bij voorkeur richting (digitale/online) dienstverlening.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Kennis en ervaring m.b.t. front-end technieken als html en css.
• Inzicht in wensen voor SEO, digitale toegankelijkheid, uitgangspunten UX-design en website-structuur.
• Inzicht in werking en gebruik van een CMS. Kennis en ervaring met een headless CMS is een pre.
• Goede schriftelijke communicatievaardigheden.
• Zelfstandige mening over requirements kunnen vormen, en pro-actief contacten onderhouden met de diverse disciplines.
• Vermogen om in informatielagen en structuren te denken.
• Ervaring stakeholder management binnen een complexe/ grotere organisatie;
• Verder ben je analytisch, organisatiesensitief, nieuwsgierig en ben je in staat het belang van toegankelijkheid over te kunnen brengen (richting teams/organisatie).

Wat kun je van ons verwachten
Wij vragen nogal wat, en bieden daarvoor veel terug. Wij bieden je een inspirerende werkomgeving in een enthousiast en betrokken team. Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling als professional, een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en uitdagend. Daarnaast krijg je de kans bij te dragen aan het perspectief van onze klanten.

• Verder kun je het volgende van ons verwachten:
• Een bruto jaarsalaris tot max. ca. € 72K per jaar bij een 38-urige werkweek;
• Inclusief een 13e maand;
• Goede pensioenvoorzieningen;
• Aantrekkelijke studiemogelijkheden, welke aansluiten bij jouw persoonlijk ontwikkelplan;
• Een werkplek die goed te bereiken is met ov;
• Een (gedeeltelijke) reiskostenvergoeding.

Aanbod

Iets meer over Klant & Service binnen UWV
Wij vinden het belangrijk dat cliënten zich goed geholpen voelen, UWV vertrouwen en toegankelijk vinden. Daar werken we iedere dag hard aan.

Klant & Service bestaat uit meer dan 1.500 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met cliënten via brieven, digitale kanalen en telefoon.
Interesse
Past deze functie goed bij jouw volgende carrière stap? Dan kijken wij uit naar jouw interesse.
Wij verzoeken je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren. Wanneer deze vacature jou aanspreekt, stuur een uitgebreide motivatie en een actueel cv via de sollicitatieknop.

Eerst meer informatie nodig?
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Rogier Kat via 06-21526970, Manager Optimalisatie & Beheer. Voor meer informatie over het proces kun je contact opnemen met Marko Hol, Sr. Recruiter IV via 06-15076961.

Let op: Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld, daar wij werken met vaste contractpartners.