NOC Operator regio Amsterdam Amsterdam • Quanza

Vacatureomschrijving

Wat hebben we voor je in petto?
Als Service desk operator / 1st line engineer ben je verantwoordelijk samen met ca. 15 collega's voor het beheer van vooraanstaande en bedrijf kritische netwerken en Cloud omgevingen. Door de grote verscheidenheid aan klanten, technieken en fabrikanten vind je het leuk om jezelf breed te ontwikkelen want geen dag is hetzelfde. De netwerken waar je mee aan de slag gaat bevatten bijvoorbeeld geavanceerde optische technologie zoals gebruikelijk bij landelijk dekkende Service Provider netwerken, of Wifi en SD-WAN oplossingen voor onze Enterprise klanten waarin het nieuwste van het nieuwste samen komt. Deze netwerken variëren in grootte van een handvol tot honderden nodes en vaak strekken deze netwerken zich ook nog eens uit tot ver in Europa.
Je werkzaamheden bestaan uit het te woord staan van onze klanten via de email of telefoon t.a.v. incidenten die je aanmaakt in ons ticket systeem. Ook zijn er grotere klanten die rechtstreeks een ticket kunnen aanmaken in ons ticket systeem. Je zorgt er in beide gevallen voor dat het ticket “schoon” is m.a.w. dat er geen klant informatie ontbreekt en dat het duidelijk is wat nu het probleem is. Je gaat daarna zelf en met behulp van je collega Engineers aan de slag om het incident binnen de afgesproken tijden op te lossen. Je houdt daarbij in het ticket bij welke acties er allemaal zijn uitgevoerd om tot een oplossing te komen en zorgt ervoor dat de klant goed op de hoogte wordt gehouden van het verloop en afhandeling van het ticket.
Naast het verhelpen van incidenten stuur je bijvoorbeeld fiberlevanciers aan of verzorg je de toegang tot locaties voor onze field engineers. Via onze monitoringsystemen gebaseerd op Icinga en Zabbix houdt je alles in de gaten en communiceert via Slack, Teams en JIRA met collega's en engineers bij klanten. Daarbij streven we naar zo veel mogelijk automatisering om het werk makkelijker en overzichtelijker te maken. Dit doen we met bijvoorbeeld Ansible, maar ook met in-house ontwikkelde (web-)applicaties.
Je wordt geholpen door zo'n 75 collega's (al kunnen het er tegen de tijd dat je dit leest er best al 80 zijn), zoals onze field engineers die overal naartoe rijden waar er gekeken, geschroefd of vervangen moet worden, of onze high skilled netwerk engineers gespecialiseerd in alle oplossingen uit ons portfolio.
Waar en wanneer?
Vanuit het hart van ons kantoor aan de ring van Amsterdam werk je de eerste 3 a 4 maanden binnen kantoortijden. In deze periode zullen we je niet alleen inwerken maar ook laten wennen aan de 24x7 dienstverlening die wij bieden aan onze klanten. Ben je eenmaal ingewerkt dan ga je samen met een collega Operator via een 24x7 roterende shift onze klanten helpen. Je werkt daarbij 34 uren en na 6 dagen ben je 4 dagen vrij.

Functie-eisen

Wat verwachten we van je?

• MBO/HBO werk- en denkniveau.
• Enige ervaring met Juniper, Cisco, Fortinet of vergelijkbare merken.
• Begrip van Service Provider, Enterprise en datacenter omgevingen.
• Een Juniper JNCIS of Cisco CCNP certificering is een pre, anders wil je die graag behalen.
• Je hebt een Drive om te blijven leren en ontwikkelen.
• Je bent een teamspeler die het leuk vindt om te communiceren met collega's en klanten.
• Je kunt meerdere activiteiten tegelijkertijd coördineren waarbij je altijd het proces blijft volgen.
• Je solide analytische skills helpen je met het oplossen van incidenten.
• Dat je zelfstandig aan de slag gaat en op tijd aan de bel trekt als je er niet uitkomt.
• Dat je Nederlands spreekt en schrijft en natuurlijk kun je dat ook in het Engels.
• Dat je verder denkt dan je functieomschrijving lang is: Quanza gaat nou eenmaal verder waar anderen ophouden.

Aanbod

Wat bieden we je?

• Een marktconform salaris.
• Veel variatie, vrijheid en verantwoordelijkheid.
• Veel mogelijkheden tot ontwikkeling, in zowel de diepte als in de breedte.
• We maken tijd en geld vrij voor jouw trainingen.
• Een laptop van de zaak.
• Telefoon vergoeding.
• Reiskosten vergoeding.
• Maaltijdvergoeding
• Regelmatig borrels en andere sociale activiteiten zoals boardgame avonden en teamuitjes.
• Een manager die weet waar jij het over hebt en voor je klaar staat mocht je er niet uitkomen.