Support engineer | €2300 - €3500 bruto per maand Amsterdam • Enable-U

Vacatureomschrijving

Wat ga jij doen?

Als Support engineer ben je het eerste contactpunt voor de klant. Bij jou worden incidenten en problemen gemeld die je vervolgens aanneemt en verder afhandelt. Daarbij is een belangrijk onderdeel het waarborgen en vergroten van de klanttevredenheid. 

Verantwoordelijkheden en resultaatgebieden

• Verantwoordelijk voor het gehele incident managementproces.
• Jij bent de single point of contact (SPOC) voor de externe klanten
• Onderzoeken en opvolgen van incidenten en bieden van applicatie ondersteuning voor onze klanten.
• Implementeren van standaard (kleine) wijzigingen en doorvoeren van updates 
• Coördineren van het incidentenproces richting andere afdelingen
• Zorgt voor updates richting de klant ten aanzien van het incident en probleemoplossingsproces
• Meldingen registreren in het supportsysteem en deze gedurende het gehele proces up-to-date houden.
• Documenteren van oplossingen, FAQ's en release documenten om deze beschikbaar te stellen aan onze klanten via het klantenportaal en de kennisbank
• Voorbereiden van nieuwsbrieven en mailings voor onze klanten.
• De inkoop en leveranciersmanager assisteren bij het licentieproces en dit waar mogelijk proactief onderhouden
• Bijdragen aan de verbetering van de serviceprocessen

Waar kom je te werken?

Wij zijn een specialist in secure IT integratie. Wij brengen mensen, systemen en organisaties samen vanuit onbegrensd denken, kennis van het vak en de ambitie om continu te innoveren. 

In de rol van Support engineer ben je onderdeel van de afdeling Service Desk & Operations. Het team bestaat uit een teamlead, 5 Support medewerkers en 5 medewerkers Operations. Een team van ambitieuze specialisten. 

Wat wij vragen?
In deze rol verwachten wij het volgende van jou:

• Minimaal een afgeronde MBO diploma in de richting van IT
• Goede communicatieve skills
• Stressbestendigheid en in staat het overzicht te bwaren
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschikt

Het zou mooi zijn als:

• Je ervaring hebt met een support systeem
• Je kennis hebt van ITIL

Wat wij bieden?

• Een functie met doorgroeimogelijkheden
• Een competitief salaris, aantrekkelijke bonusregeling en winstdelingsregeling
• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband (en de mogelijkheid om bij te kopen)
• Pensioenvoorziening
• Mogelijkheid tot gebruik van een leaseregeling
• Reiskostenvergoeding en OV-kaart
• Mogelijkheid om deels vanuit huis te werken
• Laptop en telefoon
• Gezamenlijke lunches op kantoor en leuke bedrijfsuitjes

Bedrijfsomschrijving

We are the digital integration people.  We are here to enable you to compose better services and solutions. We make independently designed systems work together. Seamlessly. We provide smart technology, knowledge and methods to securely integrate all your digital building blocks. As a Service. We enable process innovations and the development of composite core activities for every type of organization. For over fifteen years Enable U has been bringing people, systems and companies together from unlimited thinking, knowledge of the profession and the ambition to continuously innovate. Because shaping the future? That's human work.