+30 km
Uren
Opleiding
Dienstverband
Ervaring
Salaris
Datum
Bedrijfstype
Zoek vacatures
Soortgelijke vacatures omgeving Amsterdam.
6 dagen geleden geplaatst • 134x bekeken

Ervaren Service Manager Amsterdam • Quanza

Solliciteer nu
Solliciteer via ICTerGezocht.nl (zonder cv)
Opslaan
Solliciteer nu
Opslaan
Delen
  Solliciteer via ICTerGezocht.nl (zonder cv)

Quanza

Quanza
51 - 250 medewerkers
  • Gecontroleerde werkgever
  • Directe werkgever
  • 4 openstaande vacatures

Vacaturedetails

  • € 4.500 - € 5.500 p/m
  • 40 uur
  • HBO of hoger
  • Vast contract
  • Medior
  • Auto (B)
  • Nederlands (taal)

Vacatureomschrijving

Als service manager ben je verantwoordelijk voor een eigen set klanten en de bijbehorende services. Je bent eerste aanspreekpunt voor deze klanten en onderhoudt contact met de klant op managementniveau. Je bent verantwoordelijk voor het realiseren van een betrouwbare dienstverlening richting de klanten. Hierbij zijn de afspraken (SLA's) met de klant leidend. Je informeert de klant en de interne organisatie regelmatig over de kwaliteit van dienstverlening op basis van rapportages. Je doet verbetervoorstellen richting de klant en de interne organisatie om de kwaliteit, efficiency en tevredenheid nog verder te verhogen. Het opbouwen en onderhouden van een goede klantrelatie met de verschillende stakeholders binnen en buiten de organisatie is daarbij van cruciaal belang. Je stuurt de interne organisatie en eventueel toeleveranciers om de dienstverlening voor de klant te borgen en te verbeteren.
Als service manager ben je mede verantwoordelijk voor het verder uitbouwen van het Quanza ‘managed services' portfolio en van het ondersteunen van Sales bij het werven van nieuwe klanten. Bij het onboarden van nieuwe klanten ben jij verantwoordelijk voor het opstellen, beheren en onderhouden van de betreffende SLA.
Je krijgt als service manager professionele begeleiding van een senior service manager die zijn kennis en vaardigheden met jou deelt en je begeleidt bij je eerste stappen binnen Quanza en bij jouw nieuwe klanten.
Uitgangspunten voor de invulling van de rol van service manager :
• Je hebt enkele jaren ervaring als service manager en je kunt inmiddels schakelen tussen strategisch, tactisch en operationele vraagstukken.
• Je bent toe aan meer verantwoordelijkheid en je eigen klanten.
• Je kunt nauw samenwerken met een accountmanager en hem ondersteunen bij het positioneren van nieuwe services bij klanten.
• Je bent het aanspreekpunt voor collega's bij escalaties bij jouw klanten.
• Je rapporteert aan de Manager Service Operations.
Je werkzaamheden en verantwoordelijkheden:
• Monitort de KPI's en SLA's van jouw klanten of services.
• Zorgt voor kwaliteitsbewaking en problem management van zijn services en schakelt daarvoor met incident- en change managers.
• Zorgt voor periodieke rapportages (liefst real time Dashboards) per service, per klant.
• Geeft presentaties over service portfolio aan klanten.
• Toetst offertes met services op juistheid, volledigheid en consistentie.
• Is mede verantwoordelijk voor de ontwikkeling van business cases en implementaties van nieuwe services.
• Levert inhoudelijke input bij beantwoorden van aanbestedingen.

Functie-eisen

• Je werkt en denkt op HBO -niveau.
• Je hebt enkele jaren ervaring als service manager of je bent een goede change manager die nu de stap naar service management wil maken.
• Je bent bekend met digitale netwerk infrastructuren: de producten en diensten zoals Quanza die aanbiedt.
• Je hebt al wat ervaring met het meeschrijven aan aanbestedingen.
• Je hebt basis kennis van ITIL en liefst SIAM.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels.

Aanbod

Wat bieden we je?
• Veel variatie, dynamiek, vrijheid en verantwoordelijkheid.
• Salaris indicatie tussen €4.500,- en € 5.500,- op basis van 40 uur afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Een mobiliteitsvergoeding die je vrij kunt besteden om jouw mobiliteit te regelen.
• Free drinks every Friday afternoon!
• Een manager die graag met je meedenkt, en er alles aan zal doen om jou succesvol te maken.

Salaris

€ 4.500 - € 5.500 p/m
op basis van 40 uur afhankelijk van je kennis en ervaring.
Solliciteer direct via je mobiel Solliciteer nu
Vacature opslaan
 Vacature delen
Sluit
Je notitie is succesvol opgeslagen
Voeg een notitie toe aan deze vacature
Opslaan
Sluit
Bedankt, je melding is verstuurd
Rapporteer deze vacature
Leg kort uit waarom je deze vacature rapporteert:
Versturen
Terug naar vacatures
Sluit
Kies 1 of meer
Sluit
Vacature opgeslagen
Klik op het hartje bovenaan de pagina om je opgeslagen vacatures te zien.
Terug naar vacatures
Sluit
Vul een in