CRM Specialist Amsterdam • Port of Amsterdam

Vacatureomschrijving

Vacature

Als CRM Specialist bij Port of Amsterdam ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klantinteractie voor collega's van de afdelingen Sales Support, Marketing en Sales. Je zorgt ervoor dat deze collega's de klanten en relaties slim, effectief en op maat kunnen bedienen. Dit doe je door een centrale visie, data, oplossingen en regie te leveren op het gebied van klantcontact. Denk hierbij aan bijvoorbeeld nieuwsbrieven en evenementen, maar ook aan het vastleggen van klantvoorkeuren en saleskansen, zodat er verder kan worden gepersonaliseerd per klant of relatie.

Voor deze onderwerpen ontwikkel je een visie en concrete oplossingen, waarmee klantdata slim en gebruiksvriendelijk wordt verzameld, gesegmenteerd, gebruikt en beheerd. Deze ideeën werk je uit en je zorgt ervoor dat dit bruikbaar wordt gemaakt voor je commerciële collega's en de rest van de organisatie. Je gebruikt hiervoor Microsoft Office 365-tools waaronder Dynamics 365, Dynamics for Marketing en het Power Platform. Naast het bedenken en uitwerken van oplossingen, ben je ook verantwoordelijk voor het toetsen hiervan bij collega's en het uiteindelijke beheer.

Je bent onderdeel van het team Klantinteractie Support. Dit team bestaat uit een Business Consultant, een Technisch Consultant, een andere CRM Specialist en een Product Owner. Onlangs is de productorganisatie binnen Port of Amsterdam opnieuw ingericht, wat gepaard gaat met een nieuwe werkwijze. Productteams werken voortaan binnen drie value streams: zeevaart, binnenvaart en gevestigde bedrijven. Hiermee ben je als CRM Specialist ook deels verantwoordelijk voor deze cultuurshift en het bijkomende verandermanagement. De teams zijn muldisciplinair en werken agile, meestal scrum.

"Als je het leuk vindt om bezig te zijn met CRM-tooling en je zowel vanuit een visie als een kleine praktische oplossing kunt denken, en je het uitdagend vindt om sceptische collega's enthousiast te maken over nieuwe oplossingen, dan is dit een baan voor jou".

Voorbeeld uit de praktijk

Je collega organiseert een evenement en is bezorgd dat de registratie van genodigden niet vlekkeloos verloopt. Wat doe je?
Je start bij de oorspronkelijke requirements. Wat is precies de behoefte? Daarna vraag je door je bij je collega waar precies de zorg zit. Zo kom je erachter dat vooral een behapbaar overzicht van het hele proces meer controle en grip zou geven. Je overlegt de prioriteit hiervan met het team en richt vervolgens deze vereenvoudigde oplossing in in het systeem.

Functie-eisen

Wat is vereist?

• Hbo werk- en denkniveau, bijvoorbeeld door opleiding Informatiemanagement of Marketing
• Ervaring met CRM-systemen en marketing tools configureren, bij voorkeur Dynamics
• Processen kunnen uitdenken en optimaliseren met Power Automate en Power Apps, of dit snel kunnen leren
• Kennis van marketing automation en het opbouwen van klant databases en segmentatie
• Communicatief sterk, pragmatisch en inventief

Wat krijg je?

• € 3.176 - € 4.798 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring)
• Persoonlijk ontwikkelbudget van € 2.000,- en individueel keuzebudget (17,88%)
• 36-urige werkweek (32 uur is bespreekbaar)
• 22 vakantiedagen (+ feestdagen, waaronder Goede Vrijdag, 1 en 5 mei)
• Levensloopbijdrage, bijdrage ziektekosten, garantietoelage
• Telefoon en Surface-laptop
• Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof
• Mogelijkheid om hybride te werken; thuiswerkplek en -vergoeding