Skilled support medewerker Amsterdam • SourceSelect Recruitment

Vacatureomschrijving

Als skilled support medewerker kom je in een tof team terecht van zo'n 11 collega's. Jullie zorgen er met elkaar voor dat de IT draaiend blijft en incidenten snel opgepakt en opgelost worden. Dit doen jullie intern, maar ook voor applicaties die gebruikt worden door de miljoenen klanten van de opdrachtgever. Je bent samen met een collega het eerste aanspreekpunt van de organisatie bij IT-gerelateerde vragen. Je lost deze zelf op of kan door escaleren naar de juiste partij als je er zelf niet uitkomt. Het is een erg afwisselende functie die zich uitstrekt van werkplekbeheer tot het uitrollen van updaten voor miljoenen gebruikers.

Als skilled support medewerker ga je onder andere het volgende doen:

• Je beheert de incidenten via de telefoon, het ticketsysteem, via e-mail en pakt de binnenkomende tickets op. Je gaat aan de slag om deze zo snel en zorgvuldig mogelijk op te lossen;
• Meldingen die je zelf niet kunt oplossen zet je door naar de betreffende afdeling of externe partij;
• Je blijft de melding monitoren en handelt proactief hierop als dit nodig is;
• Daarnaast zorg je voor een stukje werkplekbeheer, je helpt collega's bij problemen met hun devices en zorgt dat alles geïnstalleerd is voor nieuwe medewerkers;
• Je doet ook kleinschalige beheerwerkzaamheden op het gebied van de hard- en software van de opdrachtgever;
• Je draait mee in diverse projecten die op de IT afdeling langskomen.

Daarnaast denk je proactief mee om de IT-omgeving constant te verbeteren en signaleer je verbeteringen die gerealiseerd kunnen worden.

Functie-eisen

Als skilled support medewerker voldoe je in ieder geval aan het volgende:

• Een afgeronde opleiding richting ICT of minimaal 2 jaar werkervaring;
• Je spreekt vloeiend Nederlands en goed Engels;
• Je bent stressbestendig en weet goed overzicht te houden en te prioriteren;
• Je hebt goede communicatie skills en kan goed luisteren en doorvragen;
• Je bent in de gelegenheid 3 dagen in de week op het hoofdkantoor te werken, op de Amsterdamse Zuidas;
• Office 365 certificaten zijn een pre.

Daarnaast draai je af en toe een avond- of weekenddienst waarbij je in geval van nood bereikbaar bent

Aanbod

Als skilled support medewerker kan je in ieder geval rekenen op het volgende:

• Een salaris tussen de €2600,- en €3900,- afhankelijk van ervaring;
• 25 vakantiedagen;
• Reiskostenvergoeding en een pensioenregeling;
• Toffe werkgever met veel opleidings- en doorgroeimogelijkheden.