support consultant Amersfoort • RecruitNow

Vacatureomschrijving

De baan

Als support consultant vertegenwoordig je de klant binnen RecruitNow. Van klantvragen beantwoorden tot het gestructureerd beheren van issues en wensen: alles wat klanten bij Support melden, is jouw verantwoordelijkheid. Meestal via ons servicedesk in Jira, maar als de nood erg hoog is ook telefonisch. Moet je met de klant overleggen of iets complex uitleggen, dan doe je dat trouwens ook via de telefoon.

Omdat jij tweede en derdelijns support voor onze producten Cockpit en Jobsite doet, zijn de vragen en issues die jij binnenkrijgt erg uiteenlopend. Sommige los je binnen no-time op, anderen zijn wat complexer. Voor die issues kun je na een paar eigen pogingen altijd collega’s van consultancy of development aanhaken. Het is vooral belangrijk dat je de klantverwachtingen hier goed managet. Een antwoord of oplossing is niet altijd binnen 2 uur gevonden.

Dingen die jouw dagplanning elke keer weer spannend houden:

• Reactief binnenkomende meldingen verwerken
• Onderzoek naar optimalisaties in inrichting of softwaregebruik
• Technische of functionele vragen en issues oplossen
• Vragen over dataherstel, wijzigingsverzoeken of klantwensen
• Helpen bij het uitrollen van nieuwe releaes bij klanten

Van nature ben jij best nieuwsgierig en wil je altijd weten hoe bepaalde software werkt. Logisch, want daardoor kun jij sneller problemen oplossen. En dat vind je al helemaal leuk om te doen. Je luistert goed en vraagt slim en gericht door. Twee kwaliteiten die van jou een top-notch support consultant maken. Uiteindelijk wil jij (net als wij) dat iedere gebruiker een blije gebruiker is.

• Een hbo-diploma en minimaal 2 jaar ervaring als supportmedewerker bij een softwarebedrijf;
• Communicatief sterk (schrijven en spreken, in het Nederlands);
• Een goede luisteraar, overtuigend en geduldig;
• Je bent pragmatisch, stressbestendig en nieuwsgierig.

Wat je van ons mag verwachten

• SalarisAfhankelijk van jouw kennis en ervaring: tussen € 2.500,- en € 3.500,- bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek. En een contract met uitzicht op vast.

• Secundaire voorwaardenEen gunstige pensioenregeling, 24 vakantiedagen en de juiste spullen om je werk goed te kunnen doen.

• TeamEen span of control die aansluit bij jouw ambities en skills en een belangrijke rol in een multidisciplinair team
• SfeerEen goede werksfeer vinden we belangrijk: daarom staat de lunch elke middag klaar, zijn er vrijblijvende uitjes en kan je aansluiten bij de bootcamp of zaalvoetbalwedstrijd die we maandelijks organiseren.
• Flexibele werktijdenWil je vroeg beginnen en vroeg naar huis, of juist later beginnen en langer blijven? Volledig op kantoor of liever combineren met thuiswerken? Werk zoals dat bij jou past.
• OntwikkelenConstante focus op jouw en onze groei, bijvoorbeeld door kennissessies, events en ons e-learning platform.