Applicatie Support Consultant - Amersfoort (Functioneel Beheer / BAG, BGT & WOZ) Amersfoort • Korndewal

Vacatureomschrijving

Ben jij analytisch, leergierig en beschik je over aantoonbare IT affiniteit? Wil jij leren hoe je lokale overheden ondersteunt bij het beheren en verder automatiseren van processen rondom GEO-basisregistraties zoals de BAG, BGT en WOZ? Wij komen graag in contact!

Wat ga je doen?

Als Applicatie Support Consultant ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van lokale overheden bij het gebruik van het Geografisch Informatiesysteem (GIS) en verhelpen van technische problemen. Je werkt hierbij nauw samen met jouw collega's van de customer support afdeling die momenteel uit 5 personen bestaat.

Je analyseert technische problemen en bugs die meestal door functioneel beheerders of technisch applicatiebeheerders via tickets doorgezet worden. Je verdiept je bijvoorbeeld in logfiles en kijkt of je het probleem volgens interne procedures kan reproduceren. Je werkt primair vanuit een ticketsysteem waarbij je zelf contact opneemt met de klant om aanvullende informatie te verkrijgen.

Als Applicatie Support Consultant beantwoord je klantvragen welke functioneel en technisch van aard kunnen zijn. Je treedt hierbij ook adviserend op waarbij je, in overleg met de afdeling professional services, ook kleinere deelprojecten oppakt. Je voert acceptatietesten uit bij nieuwe releases en koppelt de bevinden terug aan het R&D team.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Het ondersteunen van klanten bij technische vragen en problemen in relatie tot de in-house ontwikkelde softwareoplossingen;
• Het analyseren, reproduceren en verhelpen technische problemen en bugs in de softwareoplossingen;
• Het coördineren van escalaties naar het research en development team indien je er zelf geen passende oplossing voor kan bieden;
• Het geven van advies en instructies aan klanten over het dagelijks gebruik en onderhoud van de softwareoplossingen;
• Het registreren en documenteren van problemen en oplossingen in het ticketsysteem waarbij je de service levels bewaakt;
• Het geven van advies en instructies aan klanten over het gebruik van onze softwareoplossingen;
• Het doen van verbetervoorstellen in de klantconfiguraties waarbij je de ruimte krijgt om deel projecten zelf uit te voeren;
• Het uitvoeren van acceptatietesten bij nieuwe releases van de software voor pilot klanten alvorens deze in productie gaan;
• Het samenwerken met collega’s van professional services en research en development om de kwaliteit van de softwareoplossingen te verbeteren.

Functie-eisen

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau waarbij relevante werkervaring als IT Support Engineer, Functioneel Beheerder of Applicatie Support Consultant een pré is;
• Je beschikt over basiskennis op het ICT-gebied van Microsoft besturingssystemen, databases en netwerken;
• Je bent communicatief vaardig, kan goed luisteren en beschikt over een uitstekend analytisch vermogen om tot de kern van een vraagstuk te komen;
• Je kan hoofd en bijzaken van elkaar scheiden, weet oplossingen helder te formuleren en jouw collega’s mee te nemen in een probleemstelling;
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Aanbod

Arbeidsvoorwaarden

Een vaste baan als Applicatie Support Consultant in Amersfoort. Je stapt in op junior, medior of senior niveau waarbij je kan rekenen op een passende uitdaging. Je werkt primair in Amersfoort (hybride-werkplek) en zal incidenteel bij klanten op locatie komen.

• Een aanvangssalaris tussen de €2500,- en €3600,- bruto per maand met voldoende mogelijkheden om intern door te groeien;
• Een dienstverband (GEEN DETACHERING) voor minimaal 32 uur per week met flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken;
• Een 13e maand, 27 vakantiedagen (op basis van fulltime) en een jaarlijkse uitkering van 8% vakantiegeld;
• Een onbelaste reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer, (tijdelijke) €50,- netto thuiswerkvergoeding per maand;
• Een mobiele werkplek die voor in-house functies bestaat uit een laptop en keuzebudget voor een mobiele telefoon;
• Een pensioenregeling die is ondergebracht bij Allianz en mogelijkheid om gebruik te maken van een collectiviteitskorting bij Centraal Beheer Achmea;
• De mogelijkheid om intern en externe vak gerelateerde opleidingen en cursussen te volgen om jouw vaardigheden te ontwikkelen;
• De mogelijkheid om door te groeien richting professional services als implementatie consultant, business consultant of projectleider;
• Een moderne kantoorlocatie in Amersfoort met gratis parkeergelegenheid gelegen op loopafstand van Station Amersfoort-Schothorst;
• Regelmatig leuke uitjes en informele activiteiten met collega’s.

Onze klant

Een informele softwareleverancier gevestigd in Amersfoort. Met 55+ betrokken collega’s ontwikkelt en implementeert de organisatie software-oplossingen waarmee overheidsorganisaties hun de informatiehuishouding slim vormgeven. Dankzij de inzet van slimme data-integratie oplossingen, geografische informatie systemen (GIS) en Smart City toepassingen wordt data omgezet naar waardevolle informatie. Naast de ontwikkeling en implementatie van software-oplossingen biedt de organisatie met hoogwaardige hosting, support, beheer en key-user training een totaaloplossing aan voor de klanten. Meer weten? Neem gerust contact op met Maykel Korndewal via 06-81288290.

Geïnteresseerd

Ben jij na het lezen van de vacaturetekst geïnteresseerd of wens je aanvullende informatie met betrekking tot deze vacature? Maykel Korndewal staat jou graag te woord via 06-81288290 (WhatsApp) of via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.

Jouw reactie wordt vertrouwelijk behandeld waarbij een eventuele opzegtermijn bij jouw huidige werkgever gerespecteerd wordt. De sollicitatieprocedure duurt maximaal twee weken en ziet er als volgt uit;

• Telefonische kennismaking Maykel Korndewal/ voorbereiden sollicitatie;
• 1e gesprek Teamleider/ Applicatie Support Consultant;
• 2e gesprek Operations Manager/ HR Adviseur;
• Arbeidsvoorstel/ ondertekenen arbeidsovereenkomst.

Uren

32 - 40 uur
32-40 uur per week