Technical Support Engineer / AV - Amersfoort

Amersfoort

iSense
  • iSense
  • HBO of hoger
  • Medior niveau
  • Vast contract
  • 40 uur
Vacature opgeslagen in je favorieten!
Vacature verwijderd uit je favorieten!
Functieomschrijving

Ben jij een Technical Support Engineer, een échte techneut met een klantvriendelijke werkwijze? Ben jij in staat om in het Engels klanten te woord te staan en Netwerk- en applicatie issues op een vakkundige manier op te lossen? Reageer dan nu!

  • Het leveren van Technisch Support op AV producten en achterliggende netwerken en applicaties aan internationale klanten;
  • Het adequaat en tijdig oplossen van uiteenlopende 2de en 3de lijns issues;
  • Issues registreren en eventueel rapporteren aan developers;
  • Verantwoordelijk voor productondersteunende diensten voor video- en audiostreamingproducten;
  • Klanten op een geduldige en begrijpelijke manier te woord staan;
  • Continu blijven werken aan je eigen ontwikkeling.

lees meer

Functie-eisen
  • Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur aangetoond met een diploma;
  • Bij voorkeur ben je CCNA gecertificeerd;
  • Uitstekende beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift;
  • Allround ervaring als Technical Support Engineer;
  • Je bent klant- en oplossingsgericht;
  • Kennis van o.a. Windows, TCP/IP, Routers, Switches en Firewalls;
  • Affiniteit met software ontwikkeling (bv. Python of C) is een pré.

lees meer

Taalvaardigheid Vereist: Engels
Overige info Arbeidsvoorwaarden
  • Tot €3500,- bruto op basis van een 40-urige werkweek;
  • 8% vakantiegeld;
  • 27 vakantiedagen;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Bijdrage in de zorgkosten;
  • Goede pensioenregeling;
  • Ruime opleidingsmogelijkheden.

lees meer

Bedrijfsomschrijving

Deze internationale organisatie is wereldwijd een succesvol producent en leverancier van professionele AV hardware. Klanten gebruiken de producten o.a. voor het streamen en transporteren van AV-media en Voice via IP-netwerken. Om de hardware aan te kunnen sturen ontwikkelen zij inhouse applicaties met behulp van Python. Het Europese hoofdkantoor bevindt zich in de regio van Soest en hier vindt dan ook de support op de geleverde producten plaats. Hiervoor werken zij in taalgebonden teams en door hun groeiambitie zoeken zij momenteel versterking voor binnen het Engelstalige team. 

Als Technical Support Engineer ben je er voor verantwoordelijk om klanten op afstand van ondersteuning op de producten en aansluitingen te voorzien. Nadat een call binnen is gekomen bij de servicedesk kan deze worden doorgezet naar jou, waarna je samen met de klant direct naar een oplossing op zoek gaat. Veelal gaat het om 2e of 3e lijns Netwerk en Applicaties issues die op zeer korte termijn opgelost dienen te worden. De klanten bellen vanuit heel Europa, dus je zal de calls voornamelijk in het Engels afhandelen.

Om klanten inhoudelijk te kunnen helpen is het van belang dat je een brede interesse voor techniek hebt. Je bent in staat om complexe klantennetwerkproblemen op te lossen. Hiervoor heb jij kennis van VOIP, Cisco, switches, routers en idealiter (maar niet verplicht) van systemen die gebruik maken van UDP-verkeer, inclusief streaming media-protocollen. Je zult te maken krijgen met systeem-, applicatie- en netwerkgerelateerde issues en daarnaast is het op termijn jouw taak om in de code op zoek te gaan naar eventuele bugs wanneer een issue stelselmatig terugkomt.

Contact onderhouden met externe partijen en het ondersteunen van collega's houdt in dit geval in dat je op een internationaal niveau moet communiceren, want het kan voorkomen dat je op één dag moet inbellen met bijvoorbeeld Polen, Denemarken en Zweden. Dit geeft garantie op gevarieerd werk doordat je rekening moet houden met een diversiteit aan culturen. 

Wanneer eventuele bugs of issues stelselmatig terugkomen dan is het mogelijk om een testopstelling te maken in het enorme lab van deze partij. Zodoende kun je het probleem zelf nabouwen om vervolgens tot een oplossing te komen. Wil jij als Technical Support Engineer aan de slag bij een organisatie waar je met collega's gaat werken die gek zijn op techniek en AV? Dan is dit voor jou een prachtige plek om te werken!

Herken jij je in het bovenstaande? Solliciteer dan direct! Wil je meer informatie? Neem dan contact op via 0182 - 756527 of [email protected]

lees meer

Vacature opgeslagen in je favorieten!
Vacature verwijderd uit je favorieten!