Vacature Klantgerichte medewerker ICT-Helpdesk - Nieuwegein

in Nieuwegein

Gemeente Nieuwegein
  • Gemeente Nieuwegein
  • MBO niveau 4 of hoger
  • Medior/Senior niveau
  • Vast contract
  • 36 uur p/w
Functieomschrijving Binnen de gemeente Nieuwegein vormen moderne informatietechnologie, gedragen architectuur en een integere informatiehuishouding de belangrijke randvoorwaarden bij het waarmaken van onze ambities. Het team Automatisering draagt zorg voor de optimale en veilige werking van de ICT-infrastructuur en de optimale gebruikerstevredenheid.

Ter versterking van ons team zijn wij op zoek naar een nieuwe ervaren medewerker voor onze ICT-Helpdesk. Ben jij de nieuwe collega die eenvoudige problemen helder en duidelijk met onze klanten kan oplossen, maar ook complexere uitdagingen kan oppakken? Ben jij klantgericht, communicatief en bezit je een hoge dosis humor en geduld en heb je passie voor ICT, aarzel dan niet langer en reageer op deze vacature!

Wat ga je doen?
Als helpdeskmedewerker ondersteun je gebruikers en los je ICT-incidenten en -problemen op. Deze problemen los je op via e-mail, telefoon, on-site maar ook door het leveren van remote support. De vragen die je krijgt van gebruikers zijn heel divers waardoor jouw dag nooit hetzelfde is. Je werkt mee aan een optimale teamprestatie en streeft naar zeer tevreden gebruikers.

Kerntaken en verantwoordelijkheden
Als ICT-Helpdeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze collega’s (en die van derde partijen waarvoor we ICT-diensten leveren) en doe je het volgende:
  • Het aannemen, registeren, oplossen en afmelden van ICT-problemen en/of vragen;
  • Het geven van telefonische en remote ondersteuning op ICT-problemen en vragen.
  • Signaleren, analyseren van mogelijke – toekomstige - ICT-problemen;
  • Indien nodig IT-problemen escaleren naar bijvoorbeeld tweedelijns of derdelijns ICT-medewerkers;
  • Het beschrijven, of hieraan meewerken, van de werkafspraken, procesbeschrijvingen en beheerdocumentatie op de helpdesk die ook nodig zijn voor de (toekomstige) selfservicemodules.

lees meer

Functie-eisen Wat wij van je vragen
  • Afgeronde MBO-4 ICT-opleiding (of verwante opleidingen).
  • Minimaal 6 jaar ervaring in een soortgelijke functie,
  • Kennis van (d.m.v. behaalde certificaten) en ervaring met Windows/Microsoft technologie, Active Directory, Desktop Virtualisatie, vaste en mobiele randapparatuur, netwerkinfrastructuren en security
  • Afgeronde cursus/trainingen op het gebied van de operationele ITIL-processen, is hierbij een pré
  • Meewerken aan het opstellen van managementrapportages over de service van de ICT-helpdesk (aantal calls, e-mails, storingen, vragen et cetera en de trends hierin)
  • Kennis van TOPdesk, RES, Android, iOS, Windows 7, Windows 10, Exchange, Office 365, Powershell, Citrix
  • Gevraagd en ongevraagd adviseren over mogelijke procesverbeteringen en/of instructie, training en voorlichting naar gebruikers om het aantal calls naar de ICT-helpdesk te reduceren
  • Ambitie om je zelf te blijven ontwikkelen (dmv trainingen et cetera), de ontwikkelingen rondom ICT te volgen
  • Meedraaien in (mogelijke) toekomstige dienstverlening buiten de reguliere kantoortijden
  • Verder ondersteun je de teamleider operationeel bij calamiteiten
Vaardigheden en persoonlijke kwaliteiten
  • Klant- en servicegericht
  • Stressbestendig;
  • Communicatief vaardig;
  • Flexibele instelling;
  • Enthousiast
  • Je vraagt goed door zodat het exacte probleem van de gebruiker duidelijk is
  • Collegiaal gedrag, je helpt ook je collega’s graag
  • Gestructureerd
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift.
  • Beheersing van vaktechnische Engelse taal.

lees meer

Taalvaardigheid Vereist: Nederlands, Engels
Rijbewijs Vereist: Auto (B)
Bedrijfsomschrijving Nieuwegein in ’t kort
Nieuwegein is een jonge, levendige stad met historische accenten. Een complete stad met veel ruimte en groen, uitstekende voorzieningen en moderne woningen voor ongeveer 63.000 inwoners. Nieuwegein ligt centraal en heeft eigen aansluitingen op de doorgaande autowegen A27, A2 en A12. Het openbaar vervoer is efficiënt met onder meer een sneltramverbinding met de buurgemeenten IJsselstein en Utrecht.

De gemeentelijke organisatie is informeel en ambitieus. Met circa 550 medewerkers werken we aan een toekomstbestendige en bedrijvige stad. Het prachtige, moderne en lichte Stadshuis staat in het levendige centrum van Nieuwegein met volop winkels in de buurt. De lijnen in de organisatie zijn kort, er is een informele werksfeer en er is volop ruimte voor nieuwe ideeën en eigen initiatief. De bedoeling van de organisatie is om bij te dragen aan een bloeiende Nieuwegeinse samenleving door ervoor te zorgen dat iedereen zijn/haar steentje kan bijdragen.
De organisatiefilosofie kent de volgende uitgangspunten:
• we werken vanuit de bedoeling;
• we zijn één organisatie;
• we tonen eigenaarschap

lees meer

Salarisinformatie Bruto € 2.411 - € 3.485 p/m

Het salaris is afhankelijk van kennis en ervaring en bedraagt maximaal € 3.485,00 bruto per maand op basis van een volledige werkweek (salarisschaal 8).
Aantal uur per week 36 uur p/w
36 uur, schaal 8, bepaalde tijd (1 jaar) met perspectief op vast
Klantgerichte medewerker ICT-Helpdesk
Score: 8.5
Stemmen: 33

  1. ICTerGezocht.nl
  2. ICT Vacatures
  3. Nieuwegein