Vacature Helpdeskmedewerker

in Houten

Helpdesk medewerker ICT
Gemeente Houten
  • Gemeente Houten
  • MBO niveau 4 of hoger
  • Junior/Medior/Senior niveau
  • Vast contract
  • 36 uur p/w
Functieomschrijving Wat je gaat doen:
Als helpdeskmedewerker ben je medeverantwoordelijk voor alle voorkomende helpdesk-werkzaamheden. Hierbij zorg je, onder andere, voor het oplossen van eerste- en tweedelijns storingen, adviseer je eindgebruikers en schakel je bij complexe vragen de tweede lijn en/of externe partijen in. Je ontvangt en registreert de meldingen en waar nodig zet je incidenten door naar de volgende lijn. Ook bewaak je de voortgang van de openstaande meldingen en incidenten en houd je de klant hiervan op de hoogte. Je bent verantwoordelijk voor het gebruikersbeheer en de uitgifte van ICT-middelen aan medewerkers, en de daarbij behorende administratie. Daarnaast werk je mee en begeleid je zowel alleen als met je collega’s diverse projecten die de helpdesk toegewezen krijgt.

Je richt zelf werkplekken in of verhuist deze.
  • Je fungeert als vraagbaak en aanspreekpunt voor collega’s binnen en buiten de afdeling;
  • Je ondersteunt en begeleidt gebruikers van ICT-middelen, zoals telefoon, computer- en randapparatuur, infrastructuur en systeemprogrammatuur;
  • Verder vervolmaak jij onze handleidingen en procedures en signaleer je terugkomende problemen;
  • Handel je aanvragen af voor de inrichting van werkplekken en overige hulpmiddelen, zorg je voor de uitlevering van PC’s, mobiele telefoons en overige materialen en voor de instructie van de gebruikers;
  • Maak je gebruikersaccounts aan en ken je applicaties toe;
  • Zorg je voor de administratie van configuratie items (hard- software, randapparatuur en telefonie);
  • Neem je de melding aan, registreer je deze en bewaak je alle meldingen;
  • Los je zelfstandig de gemelde incidenten op. Dat doe je meestal vanaf je werkplek in Houten en soms op locatie. Maar altijd op de binnen de afgesproken termijn.

lees meer

Functie-eisen Dit zoeken wij:
  • Minimaal een relevante afgeronde MBO opleiding niveau 4;
  • Minimaal 1 jaar recente ervaring als helpdeskmedewerker, bij voorkeur bij een gemeente;
  • Je hebt aantoonbare werkervaring met ICT-middelen, zoals telecom, computer- en randapparatuur, infrastructuur en systeemprogrammatuur;
  • Je bent klantgericht en hebt prima sociale vaardigheden;
  • Je bent leergierig, flexibel en stressbestendig;
  • Het uitvoeren van werkzaamheden buiten kantoortijden vind je geen probleem;
  • Je bent nieuwsgierig, wil graag leren en bent breed georiënteerd;
  • Rijbewijs B is een pré.

Wat je verder over ons zou willen weten
Het cluster ICT-Beheer bestaat uit 8 medewerkers, die niet alleen voor de gemeente Houten, maar ook voor enkele andere regionale overheidsorganisaties de ICT-dienstverlening verzorgen. In totaal worden er ruim 900 accounts ondersteund op locaties in Nieuwegein, Utrecht, Wijk bij Duurstede en Houten. Het behouden van een stabiele, beschikbare en betrouwbare ICT architectuur en infrastructuur is de basis. Tegelijkertijd willen we meebewegen met de veranderende eisen in de organisatie en gebruik maken van nieuwe mogelijkheden op ICT-gebied.

lees meer

Taalvaardigheid Vereist: Nederlands
Bedrijfsomschrijving De gemeente Houten is onderdeel van de stadsregio Utrecht en in de laatste decennia groeide Houten uit tot een middelgrote stad van ongeveer 50.000 inwoners. Dat maakt dat wij als organisatie goed zijn in het combineren van denken en doen. Schouders eronder en aan de slag is ons motto. In korte tijd kunnen we goede resultaten boeken. Landelijke en regionale ontwikkelingen en eigen ambities worden opgepakt door voortdurend op zoek te gaan naar nieuwe oplossingen en manieren van werken. Innoveren en experimenteren helpen ons in het realiseren van onze ambities.

lees meer

Salarisinformatie Bruto € 2.335 - € 3.376 p/m

• Salaris en aanstelling zijn afhankelijk van je opleiding en ervaring. Als je voldoet aan de gestelde functie-eisen kunnen wij je inschalen in schaal 8. Het bruto maandsalaris is in
deze schaal minimaal € 2.335,- en maximaal € 3.376,- bij een fulltime dienstverband (36 uur per week).
• Bij wederzijdse tevredenheid kom je na een jaar in aanmerking voor een vast dienstverband.
• Een IKB (individueel keuzebudget) van 17,05% van jouw bruto salaris per maand. Dit IKB is een bundeling van onder andere je vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Je kunt het
IKB vrij inzetten, bijvoorbeeld door het uit te laten betalen of voor extra verlof. Je kunt hiermee keuzes maken die passen bij jouw levensfase, persoonlijke wensen en doelen.
• Als je 36 uur werkt dan heb je in elk geval 144 vakantie-uren per jaar. Werk je parttime, dan worden je vakantie-uren naar rato berekend. Met de inzet van je IKB is het mogelijk
om maximaal 4 weken extra verlof te kopen.
• Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer, gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof en een pensioenregeling
• Opleidings en ontwikkel mogelijkheden, bijvoorbeeld via ons interne opleidingscentrum: de Houten Academie.
• Een werkplek die uitstekend bereikbaar is met het openbaar vervoer. Het gemeentehuis ligt direct naast het station en is binnen 10 minuten bereikbaar met de trein
vanaf Utrecht Centraal.
• Mogelijkheid om te sporten met korting via Bedrijfsfitness Nederland.

lees meer

Helpdeskmedewerker
Score: 8.2
Stemmen: 49

  1. ICTerGezocht.nl
  2. ICT Vacatures
  3. Houten