user question-circle dropbox exclamation folder-open-o sign-in exclamation-triangle ban youtube building-o icon-mouse-pointer angle-down angle-up location-arrow file-text-o heart-o heart envelope bars comment times info-circle envelope-o thumb-tack list-alt google lock at map-marker search twitter linkedin facebook bold users bar-chart home chevron-left chevron-right check chevron-down chevron-up file-pdf-o eye filter pencil-square-o database rss-square link whatsapp cogs upload calender plus minus picture-o sort step-backward step-forward weixin share share shopping-cart circle download level-up star phone check-square-o clock-o arrow-up trash-o external-link arrow-down price-tag

Waar wacht je nog op? Schrijf je in en word koning van je carrière!

Vacature Communicatief sterke support engineer voor technische support afdeling

in Alkmaar

Xolphin B.V.
  • Xolphin B.V.
  • Autodidact of hoger
  • Junior/Medior/Senior niveau
  • Vast contract / Tijdelijk contract
  • 32 - 40 uur p/w
Functieomschrijving Als support engineer bij Xolphin help je onze klanten met het implementeren van SSL certificaten en andere beveiligingsproducten. Dit doe je zowel door het onderhouden van de online supportinformatie als door het leveren van directe support per telefoon en e-mail. Ben jij communicatief vaardig, klantvriendelijk en heb je affiniteit met IT beveiliging? Dan zoeken wij jou!

Functieomschrijving
Als support engineer (M/V 32-40 uur) ben je het eerste aanspreekpunt op onze support afdeling. Je helpt klanten, zoals hosting providers, bij het aanvragen en installeren van o.a. SSL certificaten binnen verschillende omgevingen, zoals Plesk, DirectAdmin, Apache en IIS. Je lost voorkomende problemen samen met de klant op en je ondersteunt je collega's waar nodig. Daarnaast hou je de uitgebreide online support knowledgebase up-to-date. Hiervoor schrijf je technische artikelen en installatiehandleidingen en coördineer je het publicatieproces. Je analyseert de complexere problemen die de klanten ondervinden, lost deze op en documenteert dit. Daarnaast optimaliseer je het supportproces en draag je zorg voor integratie van toekomstige producten.

lees meer

Functie-eisen
  • Je kunt goed communiceren in het Nederlands en Engels, zowel in woord als geschrift. Overige vreemde talen zijn een pré!
  • Je hebt een (afgeronde) opleiding richting ICT, HBO denkniveau;
  • Je bent klant- en servicegericht;
  • Je bent communicatief vaardig, zowel in de communicatie met ICT-ers, als in het begrijpelijk maken van de techniek voor leken;
  • Je bent initiatiefrijk, assertief en oplossingsgericht;
  • Mede als analytisch, nauwkeurig en flexibel;
  • Bij voorkeur heb je kennis van de hostingbranche, PKI en met het configureren van webservers;
  • Ervaring met Linux systemen is een pré.

lees meer

Bedrijfsomschrijving Xolphin een jong en onafhankelijk bedrijf dat sinds 2002 is uitgegroeid tot de grootste aanbieder van SSL certificaten in Nederland. Dagelijks worden er vele certificaten verstrekt. Daarnaast levert Xolphin digitale handtekeningen voor e-mail,
PDF en software ondertekening en de bijbehorende hardware en vulnerability scans. We bedienen tienduizenden opdrachtgevers in de groeiende, internationale zakelijke markt, zoals banken, hosting providers en webshops.

We zijn een ambitieus, informeel en professioneel bedrijf met 25+ medewerkers in binnen- en buitenland. De werkomgeving is modern en papierloos. Ons kantoor is centraal gelegen in Alkmaar, en is goed bereikbaar per openbaar vervoer of met de auto. Er heerst een nuchtere cultuur, waarbij de klant altijd voorop staat. We zijn service gericht, zo wordt 95% van de vragen per e-mail binnen een kwartier beantwoord. Snelheid en schaalvoordelen worden met name bereikt door een hoge automatiseringsgraad, waarin eigen systeemontwikkeling een cruciale rol speelt.

lees meer

Salarisinformatie Salaris in overleg