user question-circle dropbox exclamation folder-open-o sign-in exclamation-triangle ban youtube building-o icon-mouse-pointer angle-down angle-up location-arrow file-text-o heart-o heart envelope bars comment times info-circle envelope-o thumb-tack list-alt google lock at map-marker search twitter linkedin facebook bold users bar-chart home chevron-left chevron-right check chevron-down chevron-up file-pdf-o eye filter pencil-square-o database rss-square link whatsapp cogs upload calender plus minus picture-o sort step-backward step-forward weixin share share shopping-cart circle download level-up star phone check-square-o clock-o arrow-up trash-o external-link arrow-down price-tag

Vacature Teamleider sectie Service- en Incidentmanagement

in Utrecht

Rijksoverheid
  • Rijksoverheid
  • HBO of hoger
  • Junior/Medior niveau
  • Vast contract
  • 36 uur p/w
Functieomschrijving Teamleider sectie Service- en Incidentmanagement
Ministerie van Justitie en Veiligheid, Openbaar Ministerie
 
Functieomschrijving
De Dienstverleningsorganisatie Openbaar Ministerie (DVOM) is verantwoordelijk voor veilige, stabiele en soepel draaiende bedrijfsprocessen van het OM. Vanzelfsprekend speelt het domein IT hierin een cruciale rol. Als enthousiaste leidinggevende van de sectie Service- en Incidentmanagement werk je samen met je collega’s aan continue kwaliteitsverbetering van de servicedesk.
 
Je bent als teamleider verantwoordelijk voor het realiseren van de doelstellingen binnen je team. Daarbij draait het zowel om de kwantiteit en kwaliteit als het personeelsmanagement. Je legt hierover verantwoording af aan het sectiehoofd.
 
Jouw taken
  • Je stuurt op een effectieve en efficiënte procesgang, realiseert hiervoor een kwantitatieve en kwalitatieve personeelsbezetting en –inzet en lost eventuele knelpunten op door verbeteracties te ondernemen.
  • Je bent verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de werkzaamheden van medewerkers door hen te instrueren, te coachen, te stimuleren en te corrigeren.
  • Je zorgt voor het uitvoeren van het personeelsbeleid, onder andere door het werven en selecteren, inwerken, ontwikkelen en beoordelen van medewerkers.
  • Je geeft uitvoering aan het arbo-, verzuim- en opleidingsbeleid.
  • Je biedt begeleiding en ondersteuning op persoonlijke en teamontwikkeling.
  • Je schept randvoorwaarden voor de uitvoering van de werkzaamheden, fungeert als aanspreekpunt van het team en zorgt voor goede communicatie en informatie-uitwisseling.
  • Je levert een bijdrage aan het tot stand komen van het jaarplan van de afdeling en vertaalt het jaarplan naar concrete doelstellingen.
  • Je monitort de realisatie van KPI’s, signaleert afwijkingen en neemt passende maatregelen.
  • Je informeert het afdelingshoofd tijdig op afwijkingen in de realisatie en je adviseert het afdelingshoofd over de realisatie van de overeengekomen doelstellingen.
  • Je signaleert en analyseert ICT-ontwikkelingen die van invloed zijn op de werkzaamheden van het team, en op processen, procedures en werkwijzen.
  • Je vertaalt deze ICT-ontwikkelingen naar mogelijkheden en consequenties voor jouw eigen aandachtsgebied, legt deze voor aan het afdelingshoofd en draagt zorg voor de uitvoering.
  

 

lees meer

Functie-eisen
  • Je hebt hbo-niveau en beschikt over een aanvullende managementopleiding en relevante ITIL-modules.
  • Je bent een stevige professional op het gebied van coachend leiding geven aan teams met een servicegericht karakter (servicedesk).
  • Je hebt ervaring met het werken vanuit ITIL-processen en servicelevelmanagement.
  • Je hebt bij voorkeur kennis van het strafrecht, bedrijfsprocessen van het Openbaar Ministerie en de Rechtspraak.
  • Je bent flexibel en gericht op samenwerken.
  • Je houdt rekening met de behoeften en belangen van de klant en informeert deze ook duidelijk over mogelijkheden en onmogelijkheden.
  • Je werkt je snel in in een sterk veranderende omgeving en staat open voor feedback.
  • Je hebt kennis van en ervaring met IT-systemen, programmatuur, apparatuur en multimedia.
  • Je beschikt over basis-adviesvaardigheden, onder meer op het vlak van adviesrollen, fases van het adviesproces en het intakegesprek.
  • Je kunt goed rapporteren en presenteren, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Je bent vaardig in het procedureel en procesmatig denken en coördineren.
  • Je kunt klantgericht communiceren en effectief samenwerken in teams.
  • Je bent integer en wilt jezelf voortdurend ontwikkelen.

lees meer

Salarisinformatie Salaris in overleg