inbox tachometer user question-circle dropbox exclamation folder-open-o sign-in exclamation-triangle ban youtube pencil search-plus building-o icon-mouse-pointer quote-right quote-left angle-down angle-up location-arrow file-text-o heart-o heart envelope bars comment times info-circle envelope-o thumb-tack list-alt google lock caret-left at map-marker search twitter linkedin facebook bold users share-alt smile-o birthday-cake thumbs-o-up bar-chart home chevron-left chevron-right check chevron-down chevron-up file-pdf-o eye filter pencil-square-o database rss-square link whatsapp cogs upload calender plus minus picture-o sort step-backward step-forward weixin share share shopping-cart circle download level-up lightbulb-o star phone check-square-o clock-o arrow-up line-chart trash-o
Contact   |   Voorwaarden
Contact   |   Voorwaarden

Vacature Manager Servicedesk & Consultancy bij softwarebedrijf omgeving Veluwe 40 uur

in Harderwijk

  • HBO
  • 3 - 5 jaar ervaring
  • Vast contract
  • Salaris in overleg
  • 40 uur per week
Bekijk andere vacatures voor IT manager in regio Harderwijk Bekijk alle 25 vacatures
Functieomschrijving Ben jij een ambitieuze persoonlijkheid met verantwoordelijkheidsgevoel en voel jij haarfijn aan wat de klant wil? Ben je op zoek naar een spilfunctie tussen management, servicedesk en softwaredevelopment? Heb je voldoende overtuigingskracht, ben je stressbestendig in complexe situaties en weet jij als meewerkend voorman iedereen mee te krijgen? Dan is deze functie als Manager Servicedesk & Consultancy jou op het lijf geschreven!
Onze opdrachtgever ontwikkelt hoogstaande software voor onder andere de mobiliteitsbranche. De software wordt in eigen beheer ontwikkeld, en direct (of in delen) opgeleverd aan de klant in combinatie met gedegen ondersteuning en nazorg. Vanwege doorlopende groei is er behoefte aan uitbreiding, verdere waarborging van de kwaliteit binnen de huidige servicedesk en operationele processen.

De cultuur is het beste te omschrijven als open, innovatief, daadkrachtig, slagvaardig met korte lijnen tussen de afdelingen. 
 
De functie:
Als Manager Servicedesk & Consultancy heb je de dagelijkse operationele leiding binnen de afdeling. Door de platte structuur draag je ook de verantwoordelijkheid voor alle activiteiten binnen de organisatie. Je voert de regie, hebt direct contact met klanten, prioriteert en bewaakt de voortgang en kwaliteit van de servicedesk. Daarnaast bewaak je en verbeter je de werkprocessen. Je werkt nauw samen met de (implementatie) consultants, programmeurs en het management. 
Je geeft actief invulling aan het managen van verwachtingen, zowel intern als extern, waarbij je overtuigingskracht automatisch koppelt aan organisatiesensitiviteit. Je bent een belangrijke schakel binnen de organisatie, die in staat is om met meerdere 'petten' op (zowel bedrijfsleider als servicemanager) te functioneren. 
 
Jouw taken:
  • Leidinggeven, begeleiden, stimuleren en coachen van medewerkers; 
  • Toezicht houden - bepalen impact en urgentie - op tijdige afhandeling van meldingen en zo nodig actie ondernemen; 
  • 'spin in het web' op de servicedesk (meewerkend voorman), maar ook bedrijfsbreed;
  • Fungeren als escalatiepunt voor incidenten; 
  • Coördineren en uitvoeren van nabel- of zgn. uitbelactiviteiten; 
  • Nauwkeurig opstellen van documentatie; 
  • Projectplanning (implementatie) consultants; 
  • Meedenken bij eventuele problemen en bugs binnen de programmatuur; 
  • Begeleiden van onder andere releases en testwerkzaamheden; 
  • Vrijheid en verantwoordelijkheid nemen alsmede ruimte voor team en individuele ontwikkeling; 
  • Regie voeren bij (team) meetings; 
  • Commerciële kansen doorspelen naar de verkoopafdeling; 
 
Wat biedt onze opdrachtgever jou:
·     Prettige moderne werkomgeving;
·     Marktconform salaris, afhankelijk van opleiding en ervaring; 
·     Werken in een team met diverse disciplines gebruikmakend van de modernste technieken; 
·     Een baan met leuke collega's en leuke teamuitjes;
·     Een groeiend bedrijf waarin jij mag meedenken en nieuwe ideeën kunt aandragen;
·     Een goede informele werksfeer waarin samenwerking, plezier en hoge klanttevredenheid centraal staat;
·     Een zelfstandige functie waarin je verantwoordelijkheid kunt nemen;
·     Goede secundaire arbeidsvoorwaarden; een lease auto behoort eventueel tot de mogelijkheden.
Functieomschrijving  
  •  HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting Technische of Bedrijfskundige Informatica; 
  • Minimaal 5 jaar aantoonbare recente werkervaring in een soortgelijke werkomgeving (softwareontwikkeling/ondersteuning) waarbij de nadruk heeft gelegen op het behartigen van de belangen van de klant richting de interne afdelingen; 
  • Ervaring in een veeleisende organisatorische omgeving (MKB)
  • Bekend met Scrum als werkmethodiek is een pré. 
Salarisinformatie Salaris in overleg

Goede secundaire voorwaarden waaronder pensioenregeling
  1. ICTerGezocht.nl
  2. ICT Vacatures
  3. Harderwijk