user question-circle dropbox exclamation folder-open-o sign-in exclamation-triangle ban youtube building-o icon-mouse-pointer angle-down angle-up location-arrow file-text-o heart-o heart envelope bars comment times info-circle envelope-o thumb-tack list-alt google lock at map-marker search twitter linkedin facebook bold users bar-chart home chevron-left chevron-right check chevron-down chevron-up file-pdf-o eye filter pencil-square-o database rss-square link whatsapp cogs upload calender plus minus picture-o sort step-backward step-forward weixin share share shopping-cart circle download level-up star phone check-square-o clock-o arrow-up trash-o external-link arrow-down

Vacature Servicedeskmedewerker ICT

in Eindhoven

YER
  • YER
  • MBO / HBO, Geen ervaring vereist
  • Fulltime
Functieomschrijving

De servicedesk:
Hoe zorg ik ervoor dat de klanten tevreden zijn en gemakkelijk gebruik kunnen maken van alle facetten van onze dienstverlening? Dat is de uitdaging die ons team dagelijks aangaat, want technische support leveren is een vak apart!

In je rol als ICT servicedeskmedewerker komen onze klanten bij je met de meest uiteenlopende vragen, van het aanmaken van een account of mailbox, tot het remote servicen van gebruikers en servers op vestigingen van de klant. Het komt allemaal aan de orde. Tevens ben je primair verantwoordelijk voor het zelfstandig oplossen van alle binnenkomende incidenten en wijzigingsverzoeken. Er is volop ruimte voor het ontwikkelen van kennis in een breed ICT werkgebied.

Je bent het visitekaartje en bemiddelt tussen klanten, interne afdelingen en derde partijen. Je beseft de waarde van ‘een klant’ en neemt initiatieven om tot een professionele zakelijke dienstverlening te komen. Naast een gedegen en uitgebreide technische kennis beschik je dan ook over zeer sterke communicatieve en analytische eigenschappen voor het leveren van zowel de 1e als 2e lijns support. Je werkt samen in een team van 3 andere ICT professionals die klanten in de regio Helmond ondersteunen en geen uitdaging uit de weg gaan. Door samen met de gebruiker en het ICT-team mee te denken los je alle problemen snel en efficiënt op.

Taken:

  • Zelfstandig bijhouden, verwerken en bewaken van alle binnenkomende calls
  • Actief bewaken en het bijsturen van: reactie en oplostijden, gemaakte afspraken en kwaliteitsniveau van oplossingen van zowel eigen collega’s als derde partijen
  • Doorvoeren van efficiencyslagen op het gebied van klantcontact en servicelevering
  • Monitoring van netwerk en systemen
  • Uitvoeren van regulier (virtueel) serverbeheer en remote preventief onderhoud
  • Beheren van de backupsoftware en omgevingen van klanten
  • Het installeren en beheren van cliënt computers voor klanten (pc’s, laptops, thin cliënt end)
  • Het doorspelen van commerciële kansen aan de afdeling Verkoop

lees meer

Functie-eisen

De ideale kandidaat:

  • Heeft HBO werk- en denkniveau (en minimaal afgeronde MBO IT opleiding)
  • Heeft minstens twee jaar ervaring in soortgelijke helpdesk of servicedesk positie
  • Heeft uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden
  • Beschikt over de nodige overtuigingskracht en adviesvaardigheden
  • Aantoonbare IT kennis op het gebied van MS-cliënt, server, exchange, office, netwerkcomponenten (switches, routers, firewalls). Certificaten zijn een pré
  • Leert snel en wil graag nieuwe zaken leren
  • Heeft een proactieve servicegerichte houding en past in het team
  • Is incidenteel ook buiten normale kantooruren beschikbaar
  • Woonachtig binnen 30 km vanaf Helmond

lees meer

Bedrijfsomschrijving

Onze klant in Helmond is een innovatieve, dynamische en succesvol ICT-dienstverlener. Met een team van 36 enthousiaste en goed gecertificeerde medewerkers wordt de ICT dienstverlening aan bedrijven in Helmond en een straal van zo’n 30 kilometer daaromheen, gefaciliteerd. De dienstverlening is onderverdeeld in drie pijlers; kantoorautomatisering, datacenter- en glasvezeldiensten. Deze drie pijlers zijn zo opgezet dat onze klant geen afhankelijkheid van derden heeft en haar klanten optimaal kan bedienen. Ze zijn hierin uniek en marktleider in de regio. Medewerkers zijn gedreven, ondernemend en altijd gericht op het behouden en uitbreiden van een zeer tevreden groep klanten. De bedrijfscultuur is te beschrijven als informeel, collegiaal en familiair. Het nemen van eigen verantwoordelijkheid en het tonen van ondernemerschap zit in het DNA van alle 36 medewerkers.

lees meer

Salarisinformatie Salaris in overleg

  1. ICTerGezocht.nl
  2. ICT Vacatures
  3. Eindhoven