inbox tachometer user question-circle dropbox exclamation folder-open-o sign-in exclamation-triangle ban youtube pencil search-plus building-o icon-mouse-pointer quote-right quote-left angle-down angle-up location-arrow file-text-o heart-o heart envelope bars comment times info-circle envelope-o thumb-tack list-alt google lock caret-left at map-marker search twitter linkedin facebook bold users share-alt smile-o birthday-cake thumbs-o-up bar-chart home chevron-left chevron-right check chevron-down chevron-up file-pdf-o eye filter pencil-square-o database rss-square link whatsapp cogs upload calender plus minus picture-o sort step-backward step-forward weixin share share shopping-cart circle download level-up lightbulb-o star phone check-square-o clock-o arrow-up line-chart trash-o
Contact   |   Voorwaarden
Contact   |   Voorwaarden

Vacature Servicedesk medewerker | Omgeving Soest | Tijdelijk | Bij Top 500 organisatie

Vacature in Hilversum

TORTUS ICT BV
  • MBO, 1 - 3 jaar ervaring
  • Detachering / Tijdelijk contract
  • 40 uur per week
Vacature opgeslagen in je favorieten!
Vacature verwijderd uit je favorieten!
Functieomschrijving

Ben jij de Skilled Servicedesk medewerker met ervaring op een Managed Services? En heb je Office 365 kennis? Laat ons dan meer vertellen over deze topbaan!

Bedrijfsprofiel
Onze klant bestaat sinds eind jaren '80 en heeft een Managed services, waardoor jij diverse klanten gaat ondersteunen, zowel telefonisch als via de e-mail. De klanten die ondersteunt moeten worden behoren tot de top 500 bedrijven in Nederland.

Bedrijfscultuur
Het team waar je in komt te werken bestaat uit 5 mensen. Onderling is het een gezellige en informele sfeer waar vaak een geintje wordt gemaakt. Naar de klant toe werk je klantgericht.

Als Servicedesk medewerker
Ben jij de verbindende schakel tussen de klant en Managed Services. Jij bent de spin in het web en zorgt ervoor dat de binnenkomende hulpvragen correct worden geregistreerd en dat er terugkoppeling plaatsvindt naar de klant.

Taken: 

  • Je neemt de helft van de dag telefonische incidenten aan, de andere helft van de dag los je de incidenten op die meer ingewikkeld zijn en per email binnenkomen. Een leuke afwisselende baan dus waarbij je niet continu aan de telefoon zit;
  • Registeren van incidenten gemeld via telefoon of e-mail of gesignaleerd via monitoring (statusbewaking systemen);
  • Registreren van service verzoeken; 
  • Uitvoeren van standaard service verzoeken waarvan de uitvoering beschreven is (bijvoorbeeld autorisatie management); 
  • Beantwoorden of uitvoeren van overige service verzoeken;
  • Doorzetten van incidenten of service verzoeken naar beheer en bewaking voortgang;
  • Verder zorg jij ervoor dat de klant goed op de hoogte is van de status van zijn incident of verzoek.
Functie-eisen

Voor deze ServiceDesk functie heb je de volgende zaken nodig:

Op dit managed services los je incidenten en request van diverse klanten op. Doordat jij meerdere omgevingen moet kennen heb je de volgende kennis nodig om dit tot een succes te maken:

  • MBO niveau 3 IT diploma is minimaal vereist;
  • Minimaal 2 jaar ervaring op een Skilled Servicedesk;
  • Ervaring met telefonisch aannemen en afhandelen van incidenten en service verzoeken;
  • Ervaring met Office 365 is een must! Als je hier ervaring mee hebt, benoem dit dan ook goed in jouw CV;
  • Certificering zoals MCDST  of MCSA;
  • ITIL v3 certificaat is een pre;
  • Rijbewijs is een must i.v.m. de locatie van de klant.

Vaardigheden
In deze functie ben jij het aanspreekpunt voor meerdere klanten. Om deze klanten goed te kunnen helpen moet je goed op de hoogte zijn van de verschillende omgevingen en snel kunnen schakelen.
  • Het is belangrijk dat je stressbestendig bent;
  • Je kan blijft goed presteren onder druk;
  • Je wilt altijd meer leren en neemt feedback dan ook ten harte;
  • Procesmatig kunnen werken via de ITIL methode;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift.
Bedrijfsomschrijving

TORTUS is een kennisintermediair en specialist in het bemiddelen van middelbaar en hoger opgeleide professionals binnen de ICT. Onze kracht ligt niet in wat wij doen, maar vooral in de manier waarop wij dit doen. Wij geloven dat wij op een persoonlijke en unieke manier onze opdrachtgevers en professionals met elkaar kunnen verbinden. Betrokkenheid is waar het om gaat in onze dienstverlening.

Als werkgever:
Wij doen er alles aan een omgeving te creëren waarin serieus genomen worden, erbij horen, verantwoordelijkheid ervaren, kunnen groeien en succes hebben voorop staan. Het beste uit jezelf halen en hierdoor het beste resultaat neerzetten bij de opdrachtgever of nieuwe werkgever is onze passie. Jouw kwaliteiten, drive en ambities zijn voor ons het belangrijkst. Samen plannen wij de route naar jouw doel. Wij behandelen je als individu en streven ernaar opdrachten voor jou te vinden die aansluiten bij jou als persoon en je wensen en capaciteiten. We zijn ervan overtuigd dat wij als organisatie alleen maar succesvol kunnen zijn als jij dat ook bent. Als jij happy bent, zijn onze opdrachtgevers en wij dat ook.

Salarisinformatie Salaris in overleg

Overige info Wat krijg jij voor deze baan?
Voor deze dynamische uitdaging is het salaris afhankelijk van kennis en ervaring. Het minimum salaris bedraagt 2000,- dat klinkt niet slecht toch? Verder bieden wij een reiskosten vergoeding en opleidingen aan. Dus ben jij opzoek naar een uitdaging waarbij je naast ervaring opdoen in een zeer moderne omgeving ook de mogelijkheid hebt om bijvoorbeeld MCSA Windows 10 te behalen, dan is dit de baan voor jou!
Recruitment Contactpersoon Recruitment
0356260545
Vacature opgeslagen in je favorieten!
Vacature verwijderd uit je favorieten!

Bekijk andere vacatures voor Helpdeskmedewerker in regio Hilversum Bekijk alle 19 vacatures