line-chart user-circle inbox tachometer user question-circle dropbox exclamation folder-open-o sign-in exclamation-triangle ban youtube pencil search-plus building-o icon-mouse-pointer quote-right quote-left angle-down angle-up location-arrow file-text-o heart-o heart envelope bars comment times info-circle envelope-o thumb-tack list-alt google lock caret-left at map-marker search twitter linkedin facebook bold users share-alt smile-o birthday-cake thumbs-o-up bar-chart home chevron-left chevron-right check chevron-down chevron-up file-pdf-o eye filter pencil-square-o database rss-square link whatsapp cogs upload calender plus minus picture-o sort step-backward step-forward weixin share share shopping-cart circle download level-up lightbulb-o star phone check-square-o clock-o arrow-up line-chart trash-o external-link arrow-down trophy pie-chart

Vacature Servicedesk medewerker | Omgeving Soest | Tijdelijk | Bij Top 500 organisatie

in Hilversum

  • MBO
  • 1 - 3 jaar ervaring
  • Detachering / Tijdelijk contract
  • Salaris in overleg
  • 40 uur per week
Vergelijkbare vacatures voor Helpdeskmedewerker in regio Hilversum Bekijk alle soortgelijke vacatures
Functieomschrijving Ben jij de Skilled Servicedesk medewerker met ervaring op een Managed Services? En heb je Office 365 kennis? Laat ons dan meer vertellen over deze topbaan!

Bedrijfsprofiel
Onze klant bestaat sinds eind jaren '80 en heeft een Managed services, waardoor jij diverse klanten gaat ondersteunen, zowel telefonisch als via de e-mail. De klanten die ondersteunt moeten worden behoren tot de top 500 bedrijven in Nederland.

Bedrijfscultuur
Het team waar je in komt te werken bestaat uit 5 mensen. Onderling is het een gezellige en informele sfeer waar vaak een geintje wordt gemaakt. Naar de klant toe werk je klantgericht.

Als Servicedesk medewerker
Ben jij de verbindende schakel tussen de klant en Managed Services. Jij bent de spin in het web en zorgt ervoor dat de binnenkomende hulpvragen correct worden geregistreerd en dat er terugkoppeling plaatsvindt naar de klant.

Taken: 
  • Je neemt de helft van de dag telefonische incidenten aan, de andere helft van de dag los je de incidenten op die meer ingewikkeld zijn en per email binnenkomen. Een leuke afwisselende baan dus waarbij je niet continu aan de telefoon zit;
  • Registeren van incidenten gemeld via telefoon of e-mail of gesignaleerd via monitoring (statusbewaking systemen);
  • Registreren van service verzoeken; 
  • Uitvoeren van standaard service verzoeken waarvan de uitvoering beschreven is (bijvoorbeeld autorisatie management); 
  • Beantwoorden of uitvoeren van overige service verzoeken;
  • Doorzetten van incidenten of service verzoeken naar beheer en bewaking voortgang;
  • Verder zorg jij ervoor dat de klant goed op de hoogte is van de status van zijn incident of verzoek.


Voor deze ServiceDesk functie heb je de volgende zaken nodig:

Op dit managed services los je incidenten en request van diverse klanten op. Doordat jij meerdere omgevingen moet kennen heb je de volgende kennis nodig om dit tot een succes te maken:
  • MBO niveau 3 IT diploma is minimaal vereist;
  • Minimaal 2 jaar ervaring op een Skilled Servicedesk;
  • Ervaring met telefonisch aannemen en afhandelen van incidenten en service verzoeken;
  • Ervaring met Office 365 is een must! Als je hier ervaring mee hebt, benoem dit dan ook goed in jouw CV;
  • Certificering zoals MCDST  of MCSA;
  • ITIL v3 certificaat is een pre;
  • Rijbewijs is een must i.v.m. de locatie van de klant.

Vaardigheden
In deze functie ben jij het aanspreekpunt voor meerdere klanten. Om deze klanten goed te kunnen helpen moet je goed op de hoogte zijn van de verschillende omgevingen en snel kunnen schakelen.
  • Het is belangrijk dat je stressbestendig bent;
  • Je kan blijft goed presteren onder druk;
  • Je wilt altijd meer leren en neemt feedback dan ook ten harte;
  • Procesmatig kunnen werken via de ITIL methode;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift.
  1. ICTerGezocht.nl
  2. ICT Vacatures
  3. Hilversum