user question-circle dropbox exclamation folder-open-o sign-in exclamation-triangle ban youtube building-o icon-mouse-pointer angle-down angle-up location-arrow file-text-o heart-o heart envelope bars comment times info-circle envelope-o thumb-tack list-alt google lock at map-marker search twitter linkedin facebook bold users bar-chart home chevron-left chevron-right check chevron-down chevron-up file-pdf-o eye filter pencil-square-o database rss-square link whatsapp cogs upload calender plus minus picture-o sort step-backward step-forward weixin share share shopping-cart circle download level-up star phone check-square-o clock-o arrow-up trash-o external-link arrow-down price-tag

Vacature Medewerker Helpdesk (1.0 fte)

ICT Support
Universiteit Leiden
  • Universiteit Leiden Bedrijfsprofiel
  • MBO niveau 4 of hoger
  • Junior/Medior niveau
  • Tijdelijk contract
  • 40 uur p/w
Vacature opgeslagen in je favorieten!
Vacature verwijderd uit je favorieten!
Functieomschrijving Als medewerker Helpdesk verleent u services aan onze gebruikers (medewerkers, studenten en gasten). U staat de klant professioneel te woord en u draagt zorg voor een correcte en snelle registratie en afhandeling van incidenten, storingen, vragen en verzoeken in een geautomatiseerd systeem (TOPdesk). U ondersteunt gebruikers remote en op locatie. Door goede vragen te stellen en uw technisch inzicht weet u tot de juiste oplossingen te komen. Indien nodig verwijst u door naar een andere kenniseenheid. Daarnaast stelt u gebruiksinstructies op in schriftelijke vorm of met behulp van webpagina’s. De werkzaamheden worden uitgevoerd op de centrale en decentrale helpdesk(s).
De medewerker helpdesk komt te werken bij het team Customer Support van de afdeling Customer relations.

lees meer

Functie-eisen
  • MBO-werk en denkniveau met een relevante ICT opleiding (niveau 4), bij voorkeur aangevuld met MCITP of LINUX certificering;
  • Aantoonbare werk of stage- ervaring met helpdeskwerkzaamheden of ondersteuning van eindgebruikers (Starters ook welkom);
  • Correcte beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Ervaring met Microsoft Office applicaties en Windows 7; ervaring met Linux en Apple OS strekt tot aanbeveling;
  • Ervaring met het gebruik van servicemanagementtool, bij voorkeur met TOPdesk;
  • Kennis van en ervaring met ITIL is een pré;
  • Klantgerichte instelling;
  • Accuratesse, punctueel;
  • Goede communicatieve vaardigheden;
  • Teamspeler.

lees meer

Taalvaardigheid Vereist: Nederlands
Handig om te kunnen: Engels
Bedrijfsomschrijving Innovatief, intercultureel, internationaal. Daar staat Universiteit Leiden voor. Sinds 1575 levert zij een prominente bijdrage aan welvaart, welzijn en cultuur. In een klimaat waar iedereen zijn talent kan ontwikkelen, zonder ideologische, culturele religieuze of andere beperkingen. Kleinschalig en persoonlijk van opzet.

Universiteit Leiden werkt samen met vooraanstaande universiteiten in de League of European Research Universities. Ontdek de vrijheid van geest, dagelijks uitgedragen door studenten, wetenschappers, en medewerkers. Universiteit Leiden, een inspirerende werkomgeving met een academische traditie.

lees meer

Salarisinformatie Bruto € 2.975 p/m

De aanstelling vindt plaats bij het interne uitzendbureau Jobmotion voor de duur van 6 of 12 maanden met eventueel de mogelijkheid voor verlenging. Inschaling overeenkomstig schaal 7 cao Nederlandse Universiteiten, maximaal € 2.975,- bruto per maand op basis van een voltijdse aanstelling. Inschaling is afhankelijk van kennis en ervaring.

lees meer

Overige info Verklaring omtrent het gedrag (VOG)
In de dagelijkse werkzaamheden krijgt u te maken met vertrouwelijke informatie. Voor deze functie vragen wij om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Deze verklaring is verkrijgbaar bij de afdeling Burgerzaken van de gemeente waar u staat ingeschreven. De kosten hiervoor worden vergoed. 

Diversiteit
De Universiteit Leiden hecht groot belang aan diversiteit en verwelkomt daarom graag sollicitaties van mensen die nu in haar instelling ondervertegenwoordigd zijn.

Informatie
Voor nadere informatie over deze functie kunt u contact opnemen met Ab Helversteijn-Smit, teamleider, telefoon 071 527 3980.

Solliciteren
Sollicitaties voorzien van het vacaturenummer en vergezeld met een motivatiebrief en cv, kunnen tot en met 5 november 2018.

Beschrijving organisatie
Het ICT Shared Service Centre (ISSC) is de centrale ICT dienstverlener van de Universiteit Leiden. Met ongeveer 130 collega’s, ondersteunen wij onderwijs, onderzoek en bedrijfsvoering. Denk daarbij aan het beheren van het agglomeratienetwerk en de VOIP telefoniediensten, de identity en access management (IAM) infrastructuur, de informatiesystemen voor bedrijfsvoering en onderwijs, alsook de ontwikkeling en het beheer van de universitaire werkplekvoorzieningen. Dit alles binnen een continu veranderende omgeving waarbij steeds meer agile wordt gewerkt.

De dienstverlening is belegd binnen de afdelingen Customer Relations (klantprocessen & relatiebeheer), Operations (server-/netwerkbeheer en bedrijfsvoeringsystemen), Development (ontwikkeling en projectmanagement), Strategy & Facilities (security, architectuur, inkoop & contractmanagement). De komende periode ligt de focus op de eindgebruikerdiensten, data management, identity & access management en hybride cloud. Prachtige uitdagingen waar we voor staan en die vragen om vakmanschap en betrokken collega’s .
 

lees meer

Contactpersoon Dhr. Ab Helversteijn-Smit
Vacature opgeslagen in je favorieten!
Vacature verwijderd uit je favorieten!

Vergelijkbare vacatures voor Helpdeskmedewerker in regio Leiden
  1. ICTerGezocht.nl
  2. ICT Vacatures
  3. Leiden