Vacature Medewerker Servicedesk / lokaal beheer

WerkplekbeheerderICT Servicedesk Medewerker
Veiligheidsregio Utrecht
  • Veiligheidsregio Utrecht
  • MBO niveau 3 of hoger
  • Junior/Medior/Senior niveau
  • Vast contract
  • 36 uur p/w
Functieomschrijving Uw veiligheid, Ons werk
Om hieraan een bijdrage te leveren, is het team Beheer van de afdeling Informatiemanagement & ICT (I&I) op zoek naar een:

Medewerker Servicedesk / Lokaal Beheer
36 uur per week (1 fte) structureel +
36 uur per week (1 fte) tijdelijk voor de duur van 2 jaar

Wat ga je doen als Medewerker Servicedesk / Lokaal Beheer?
Als medewerker van onze Servicedesk help en ondersteun je collega’s bij incidenten en hulpverzoeken. Je hebt een dienstverlenende functie, waarbij je kunt inschatten welke (complexe) werkzaamheden kunnen worden overgedragen aan de 2e-lijns ondersteuning. Jouw dagelijkse werkzaamheden bestaan onder andere uit:
  • Het op operationeel niveau op actieve wijze ondersteunen van (kern-) gebruikers, soms op één van de VRU-locaties in de regio.
  • Aannemen, registreren en bewaken van incidenten en verzoeken.
  • Het adviseren en ondersteunen van gebruikers via de mail, telefoon en aan de balie.
  • Globaal analyseren van meldingen en (samen met collega’s van Technisch Beheer) zo mogelijk vaststellen van de oorzaken.
  • Het juist routeren van incidenten, vragen en standaardverzoeken naar de juiste plaats.
  • Het installeren en vervangen van pc’s, software en randapparatuur.
  • Nieuwe programma’s geschikt maken voor gebruikers en het verzorgen van instructies.
  • Het monitoren van verschillende systemen en vastgestelde acties uitvoeren.
  • Het oplossen van storingen in hardware en software op afstand en op locatie.
  • Maken en beheren van documentatie, handleidingen en FAQ’s.

lees meer

Functie-eisen
  • Je beschikt over MBO werk en denkniveau 3 of 4 en een relevante afgeronde opleiding.
  • Je beschikt over kennis van Windows 10 en MS Office 2016 en Active Directory.
  • Je hebt minimaal één jaar werkervaring op een Servicedesk, bij voorkeur als Servicedeskmedewerker en/of werkplekbeheerder.
  • Je bent in het bezit van een rijbewijs B.
  • Je bent klantgericht en kunt luisteren: je zorgt ervoor dat de (interne) klant zich gehoord voelt.
  • Je hebt een proactieve houding en je bent communicatief vaardig.
  • Je bent analytisch en haalt plezier uit het oplossen van problemen.
  • Je kunt samenwerken en bent flexibel qua werkzaamheden en werktijden.
  • Je hebt een zakelijke werkhouding en gevoel voor humor.
  • Je hebt affiniteit met de taken van de Veiligheidsregio en de Brandweer.

lees meer

Taalvaardigheid Vereist: Nederlands
Rijbewijs Vereist: Auto (B)
Bedrijfsomschrijving Veiligheidsregio Utrecht is een samenwerkingsverband van en voor de 26 Utrechtse gemeenten. Wij zorgen elke dag voor de veiligheid van alle mensen die in de regio wonen en verblijven. Dat doen wij met onze centralisten op de 112-meldkamer, onze brandweermensen en onze collega’s van risicobeheersing, crisisbeheersing en de geneeskundige hulpverleningsorganisatie in de regio. Wij zijn er voor de mensen in de samenleving, die rekenen op onze professionaliteit. Onze ambitie is om dat met onze partners steeds beter te doen. 

lees meer

Salarisinformatie Bruto € 2.986 p/m

Arbeidsvoorwaarden
Het beheerteam (ca 20 fte), waar de Servicedesk (ca. 4 te) toe behoort, is onderdeel van de afdeling Informatiemanagement en ICT (I&I). De afdeling I&I bestaat verder uit het team Ontwikkeling. Je wordt aangestuurd door de Teamleider van het beheerteam. Je standplaats is de Archimedeslaan te Utrecht.

Wat biedt Veiligheidsregio Utrecht jou?
Veiligheidsregio Utrecht biedt je een interessante functie vol uitdaging in een dynamische omgeving met een prettige werksfeer. De functie is gewaardeerd op schaal 7 (maximaal € 2.986,- bruto per maand o.b.v. 36 uur per week).

De VRU biedt je goede arbeidsvoorwaarden, waaronder een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05%. Een budget waarmee je jouw arbeidsvoorwaarden kunt inzetten op een manier die aansluit bij jouw persoonlijke voorkeuren. Daarnaast heb je 165,6 uur verlof op basis van een 36-urige werkweek. Verder kan je gebruik maken van een ziektekostenverzekering met collectieve korting bij IZA, Menzis en CZ.

lees meer

Medewerker Servicedesk / lokaal beheer
Score: 7.8
Stemmen: 23

  1. ICTerGezocht.nl
  2. ICT Vacatures
  3. Utrecht