inbox tachometer user question-circle dropbox exclamation folder-open-o sign-in exclamation-triangle ban youtube pencil search-plus building-o icon-mouse-pointer quote-right quote-left angle-down angle-up location-arrow file-text-o heart-o heart envelope bars comment times info-circle envelope-o thumb-tack list-alt google lock caret-left at map-marker search twitter linkedin facebook bold users share-alt smile-o birthday-cake thumbs-o-up bar-chart home chevron-left chevron-right check chevron-down chevron-up file-pdf-o eye filter pencil-square-o database rss-square link whatsapp cogs upload calender plus minus picture-o sort step-backward step-forward weixin share share shopping-cart circle download level-up lightbulb-o star phone check-square-o clock-o arrow-up line-chart trash-o
Contact   |   Voorwaarden
Contact   |   Voorwaarden

Vacature Eerstelijns supportmedewerker

in De Bilt

  • MBO
  • 1 - 5 jaar ervaring
  • Vast contract
  • Salaris in overleg
  • 36 uur per week
Bekijk andere vacatures voor Helpdeskmedewerker in regio De Bilt Bekijk alle 22 vacatures
Functieomschrijving Eerstelijns supportmedewerker
Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu


Functieomschrijving
Kantoorautomatisering, mobiele werkplekken en diverse applicaties en systemen ondersteunen de medewerkers van het KNMI en het RIVM bij hun dagelijkse werkzaamheden. Bij vragen of problemen sta jij als eerstelijns supportmedewerker klaar om te zorgen dat alles weer naar behoren functioneert.

Binnen het team Support Center ga je aan de slag als ervaren eerstelijns supportmedewerker. Je neemt hoofdzakelijk telefonisch diverse meldingen in ontvangst, verheldert het probleem tijdens het gesprek met de klant en lost het merendeel van de incidenten op. Waar nodig schakel je met een specialist en draag je de melding over. Je registreert de ingekomen melding op een begrijpelijke manier en monitort of de kwestie binnen de gemaakte afspraken wordt afgehandeld.

Het doel van het Support Center is het leveren van een hoogstaande klantenservice: we staan voor een hoge klanttevredenheid en een hoog percentage probleemoplossing (first time fix), en we zorgen voor kwaliteit en een vlotte dienstverlening. Als supportmedewerker beschik je over alle noodzakelijke middelen waardoor je snel kunt handelen. Je verricht de werkzaamheden aan de hand van beschreven kaders en standaardbeschrijvingen volgens de ITIL-methodiek.
Functieomschrijving
  • Je hebt een afgeronde mbo 4-opleiding op het gebied van ICT.
  • Je bent MCSA Windows 8- of 7-gecertificeerd.
  • Je hebt ervaring met Topdesk (of vergelijkbaar) en bent ITIL Foundation V3-gecertificeerd.
  • Je hebt bij voorkeur ervaring met LotusNotes, MS Office en MS Outlook.
  • Je hebt voldoende kennis van een breed scala aan IT-componenten en kantoortoepassingen.
  • Je kunt klanten in het Engels te woord staan.
  • Je bent absoluut klantgericht: je wilt graag klanten helpen, ondersteunen en advies geven. Klanten hebben bij jou het gevoel dat ze begrepen en geholpen worden. Je kunt de ICT-materie begrijpelijk uitleggen aan de klant.
  • Je bent flexibel: je weet dat een klant graag direct aan de telefoon geholpen wil worden, maar je snapt ook dat de bereikbaarheid en vlotte afhandeling van het Support Center belangrijk zijn. Je weet de balans hierin te vinden.
  • Je wilt graag leren van anderen: je vindt het leuk om in teamverband te werken, bent open naar je collega’s, gaat constructief om met feedback en durft dat ook zelf te geven. Je neemt verantwoordelijkheid om verbeteringen aan te dragen en uit te werken.
  • Je bent een enthousiaste en gemotiveerde persoonlijkheid en straalt plezier uit in je werkzaamheden.
  1. ICTerGezocht.nl
  2. ICT Vacatures
  3. De Bilt