line-chart user-circle inbox tachometer user question-circle dropbox exclamation folder-open-o sign-in exclamation-triangle ban youtube pencil search-plus building-o icon-mouse-pointer quote-right quote-left angle-down angle-up location-arrow file-text-o heart-o heart envelope bars comment times info-circle envelope-o thumb-tack list-alt google lock caret-left at map-marker search twitter linkedin facebook bold users share-alt smile-o birthday-cake thumbs-o-up bar-chart home chevron-left chevron-right check chevron-down chevron-up file-pdf-o eye filter pencil-square-o database rss-square link whatsapp cogs upload calender plus minus picture-o sort step-backward step-forward weixin share share shopping-cart circle download level-up lightbulb-o star phone check-square-o clock-o arrow-up line-chart trash-o external-link arrow-down trophy pie-chart

Vacature Medewerker Servicedesk

in Amersfoort

  • MBO
  • 1 - 10 jaar ervaring
  • Vast contract
  • Salaris in overleg
  • 36-38 uur per week
Vergelijkbare vacatures voor Helpdeskmedewerker in regio Amersfoort Bekijk alle soortgelijke vacatures
Functieomschrijving

ICTerGezocht.nl is op zoek naar een


Medewerker Servicedesk

36-38 uur per week


Afdeling
De functie is onderdeel van de afdeling IT. Het IT bestaat uit ongeveer 55 medewerkers die volgens ITIL processen ondersteuning bieden aan onze Business Lines Volkswagen Bank, Volkswagen Leasing, Dutchlease, DFM en Easyrent.
De functie medewerker Servicedesk is onderdeel van het team IT Operations. Dit team is onder andere verantwoordelijk voor de ITIL-processen Incident management, Problem management en Configuratie management.

Wat ga je doen als Medewerker Servicedesk?
Als Medewerker Servicedesk IT ben je van zeer grote waarde voor de organisatie en onze klanten. Het is jouw doel om in deze rol zeer nauwkeurig het proces te volgen en kwalitatieve oplossingen te realiseren m.b.t. de verantwoordelijk processen waarbij je een tevreden (interne) klant / gebruiker hoog in het vaandel hebt staan.

Je bent verantwoordelijk voor:
  • Werkplek beheer
  • Beheren van mobiele apparaten
  • Intake van alle IT gerelateerde meldingen
  • Bijdrage leveren aan processen (oa incident management)
  • Werken op basis van itil
  • Eerstelijns melding behandelaar
  • Project ondersteuning
  • Schakel tussen business en IT
  • CMDB op orde houden


Je bent iemand die zijn omgeving aanspreekt op het nakomen van afspraken en geeft hier het goede voorbeeld in. Daarbij stel je het groepsresultaat boven je eigen prestaties. Daarnaast ben je in staat business functies en systeem functies te faciliteren.

Verder beschik je over het volgende:

  • Afgeronde MBO-4 niveau
  • Windows 7/10 certificering is een pre
  • Meerdere jaren ervaring o.a. als applicatiebeheerder of servicedesk of user administratiedesk
  • Werkervaring in een ITIL gestuurde IT organisatie
  • Ervaring in de financiële dienstverlening (bank-, verzekeringswezen) is een pré
  • Kennis van Topdesk is een pre

De volgende competenties zijn belangrijk en op jou van toepassing: persoonlijke effectiviteit, integer, relationeel sterk / bruggenbouwer, zorgvuldig, stressbestendig, zelfstandig, rechte rug, risicobewust en een teamspeler/klantgericht/ administratief sterk/oplossingsgericht

Proactieve werkhouding, geen 9 tot 5 mentaliteit,Mogelijkheid tot doorgroeien naar infrastructuurbeheer/applicatiebeheer
  1. ICTerGezocht.nl
  2. ICT Vacatures
  3. Amersfoort