inbox tachometer user question-circle dropbox exclamation folder-open-o sign-in exclamation-triangle ban youtube pencil search-plus building-o icon-mouse-pointer quote-right quote-left angle-down angle-up location-arrow file-text-o heart-o heart envelope bars comment times info-circle envelope-o thumb-tack list-alt google lock caret-left at map-marker search twitter linkedin facebook bold users share-alt smile-o birthday-cake thumbs-o-up bar-chart home chevron-left chevron-right check chevron-down chevron-up file-pdf-o eye filter pencil-square-o database rss-square link whatsapp cogs upload calender plus minus picture-o sort step-backward step-forward weixin share share shopping-cart circle download level-up lightbulb-o star phone check-square-o clock-o arrow-up line-chart trash-o
Contact   |   Voorwaarden
Contact   |   Voorwaarden

Vacature Contract en SLA Manager Nextlevel ICT

in Utrecht

  • HBO / Universitair
  • 5 - 10 jaar ervaring
  • Vast contract
  • Salaris in overleg
  • 36 uur t/m uur 40
Bekijk andere vacatures voor IT manager in regio Utrecht Bekijk alle 27 vacatures
Functieomschrijving Contract en SLA Manager Nextlevel ICT
Standplaats: Utrecht


Functie
In de functie van Contract & Service Level Agreement Manager worden samen met de klant afspraken gemaakt over de dienstverlening van Nextlevel ICT. Als nieuw aan te stellen SLM-er ben je verantwoordelijk voor het opstellen van SLA's en het bewaken van de servicelevels. Hiertoe heeft de Contract & SLA Manager contacten met klanten uit diverse branches, maar voornamelijk met bestaande klanten uit de zorgbranche. Je hebt regelmatig overleg met klanten over de voortgang van projecten, wijzigingen en incidenten. Deze weet je helder en transparant vast te leggen in rapportages. Daarnaast stel je als Contract & SLA Manager regelmatig nieuwe Service Level Agreements op. Belangrijk onderdeel in je werk is tevens de aansturing van de servicedesk (3 fte) van Nextlevel ICT. Binnen de servicedesk komen alle inkomende calls binnen van opdrachtgevers en worden verwerkt volgens de gemaakt afspraken. Het programma waarin dit wordt verwerkt is Topdesk. Verder ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van het Service Level Management proces. Ook heb je een signaleringsfunctie op het gebied van sales opportunities. Kernwoorden die passen bij de SLA Manager zijn ontzorgen, afspraak=afspraak, dicht op de business, communicatieve maar vooral ook luister vaardigheden en servicegerichtheid. Daarbij dien je ook vooral intern een voorbeeld rol op je te nemen, goede communicatie en de betrokken afdelingen op de hoogte houden van jouw werkzaamheden zijn evidente voorwaarden om deze rol tot een succes te maken. Een echte ‘spin in het web' functie voor een gedreven professional.

Taken en verantwoordelijk:
• Monitoren van levering en prestaties van ICT producten en -diensten volgens afspraken
• Rapporteert aan de Directie over bereikte prestaties van de geleverde diensten op basis van gemaakte afspraken
• Stelt in samenwerking met de klanten vast op welke wijze beschikbaarheid en performance gevolgd wordt en verder verbeterd kan worden. Vertaalt dit naar SLA's
• Is primair operationeel aanspreekpunt voor management van klanten voor uitvoering van overeengekomen leveringsafspraken
• Onderhoudt actief contacten met klanten voor het handhaven en verder doen verbeteren van leveringen en prestaties van de geleverde diensten
• Uitvoeren van en bijdragen aan verdere invoering en ontwikkeling van Incident & Configuration Management (ITIL)
• Direct aansturen van medewerkers gericht op het oplossen/voorkomen van (dreigende) verstoringen
• Meebeslissen over aanpassingen binnen de gebruikte servicedesk tooling (Topdesk)
Functieomschrijving Bedrijf
Nextlevel ICT is een jonge en dynamische specialist in kantoorautomatiseringen. Onze opdrachtgever biedt een cloudoplossing aan haar klanten, genaamd Het Megadomein en levert innovatieve en betrouwbare diensten als veilige hosting, services m.b.t. werkplekbeheer, server diensten, interne en externe verbindingen, vaste telefonie en services voor kopieermachines, printers en scanapparatuur.

Aanbod
Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden in een ambitieuze omgeving waar de ruimte is om jezelf te ontwikkelen.

Kandidaat
• HBO/WO-opleiding
• Meerjarige werkervaring in een soortgelijke functie
• Ervaring in het relatiebeheer binnen een IT omgeving
• Ervaring binnen een servicedesk is een must
• Ervaring met Topdesk en ITIL gewenst
• Sterke intern en externe servicegerichte houding
• Sterke persoonlijkheid, initiatiefrijk, overtuigend en besluit- en communicatief vaardig
• In staat te signaleren, te ontzorgen en problemen op te lossen

Solliciteren
Om direct online te solliciteren maak gebruik van onderstaande button! 

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Jan Jaap Akse via telefoonnummer +31 (0)6 211 346 55.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld
Salarisinformatie Salaris in overleg

Uitstekende arbeidsvoorwaarden