user question-circle dropbox exclamation folder-open-o sign-in exclamation-triangle ban youtube building-o icon-mouse-pointer angle-down angle-up location-arrow file-text-o heart-o heart envelope bars comment times info-circle envelope-o thumb-tack list-alt google lock at map-marker search twitter linkedin facebook bold users bar-chart home chevron-left chevron-right check chevron-down chevron-up file-pdf-o eye filter pencil-square-o database rss-square link whatsapp cogs upload calender plus minus picture-o sort step-backward step-forward weixin share share shopping-cart circle download level-up star phone check-square-o clock-o arrow-up trash-o external-link arrow-down

Vacature Service Manager ICT

in Amsterdam

Telfort
  • Telfort
  • HBO / Universitair, 3 - 5 jaar ervaring
  • 40 uur per week
Functieomschrijving Als Senior Service Manager ICT bij Telfort ben je verantwoordelijk voor het aansturen van IT-service dienstverleners. Je vertegenwoordigt de business in het contact met de dienstverleners op het gebied van contracten en Service Level Agreements (SLA’s). Je beheert en coördineert beheerprocessen en diensten en stuurt op inhoud en kwaliteit.

Werkzaamheden
Binnen het onderdeel ICT Supply manage je samen met een team van zeven collega’s onze grootste externe leveranciers op KPI’s, SLA’s en OLA’s. Je zal in deze rol de verantwoordelijkheid krijgen over een van deze leveranciers, die je aanstuurt op het leveren van op de business afgestemde (ICT)diensten aan een voor Telfort belangrijk en complex verzorgingsgebied. Dit realiseer je door een optimale, dagelijkse sturing van deze supplier.

Hiernaast verwachten we dat je als Senior in het team, de afdeling en de processen naar een hoger niveau weet te tillen. Dat wil zeggen van operationeel niveau naar een meer tactisch niveau.

Jouw werkzaamheden zijn onder meer:
  • Realiseren van optimaal functionerende kernprocessen, -systemen, -diensten door planmatige en structurele vernieuwing of verbetering en beheersmatige exploitatie op basis van gevraagde serviceniveaus.
  • Sturen op systeemfunctionaliteit, dienstoptimalisatie en niveau van dienstverlening volgens overeengekomen service level agreements.
  • Dienstverlening optimaliseren en daar waar nodig initiëren van kwaliteitsverbeteringen.
  • Opdrachten opstellen voor omvangrijke vernieuwings-/ verbeteringsprojecten en besluitvorming voorbereiden.
  • Optreden als inhoudelijk opdrachtgever naar leveranciers/ beheerorganisatie en proactief sturen op nakomen van afspraken.

lees meer

Functie-eisen
  • HBO werk- en denkniveau, aangevuld met circa 3 tot 4 jaar relevante werkervaring, bijvoorbeeld met service-, change- of keten management
  • Ervaring met doorvoeren change/optimalisatieprocessen.
  • Overzicht over processen, werkdomeinen en diensten en instaat de kern van het probleem boven tafel te krijgen
  • Kennis van methodisch beheer en projectmanagement
  • Sociale vaardigheid en bekendheid met cultuurverschillen voor advisering en aansturing beheerorganisatie/ leveranciers.
  • Iemand die stevig in zijn schoenen staat, prioriteiten weet te stellen en zaken naast zich neer kan leggen.

lees meer

Bedrijfsomschrijving Telfort
Telfort is de puur Nederlandse voordeelaanbieder in de telecom en internetmarkt. Onze producten zijn eenvoudig, duidelijk en goedkoop. En om dat als bedrijf elke dag opnieuw te kunnen waarmaken, hebben we nieuwe collega’s met lef en passie nodig. Die ondernemend en slagvaardig zijn, en niet bang zijn om van gebaande paden af te wijken. Alleen dan kunnen we onze klanten blijven geven wat ze hebben willen en als onderneming succesvol anders blijven.

lees meer

Salarisinformatie Salaris in overleg

Een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden

  1. ICTerGezocht.nl
  2. ICT Vacatures
  3. Amsterdam