inbox tachometer user question-circle dropbox exclamation folder-open-o sign-in exclamation-triangle ban youtube pencil search-plus building-o icon-mouse-pointer quote-right quote-left angle-down angle-up location-arrow file-text-o heart-o heart envelope bars comment times info-circle envelope-o thumb-tack list-alt google lock caret-left at map-marker search twitter linkedin facebook bold users share-alt smile-o birthday-cake thumbs-o-up bar-chart home chevron-left chevron-right check chevron-down chevron-up file-pdf-o eye filter pencil-square-o database rss-square link whatsapp cogs upload calender plus minus picture-o sort step-backward step-forward weixin share share shopping-cart circle download level-up lightbulb-o star phone check-square-o clock-o arrow-up line-chart trash-o
Contact   |   Voorwaarden
Contact   |   Voorwaarden

Vacature Channel Manager Virtual CS (Virtueel Klantcontact)

in Utrecht

  • HBO / Universitair
  • 3 - 10 jaar ervaring
  • Vast contract
  • Salaris in overleg
  • 40 uur per week
Bekijk andere vacatures voor IT manager in regio Utrecht Bekijk alle 22 vacatures
Functieomschrijving Channel Manager Virtual CS (Virtueel Klantcontact)
Standplaats: Utrecht

Wij zoeken een Channel Manager Virtual CS met minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring binnen een online omgeving – ervaring met klantcontact is een pré. Heb je daarnaast kennis van en ervaring binnen de internetbusiness met techniek, content, media en e-commerce? Lees dan gauw verder en solliciteer!

Je functie als Channel Manager Virtual CS
In de functie van Channel Manager Virtual CS zijn je acties erop gericht om een hoger aandeel selfservice (conversie) en hogere klanttevredenheid te bewerkstelligen. Je zorgt ervoor dat alle servicegerichte informatie op de juiste en op eenduidige wijze aan de bezoeker van de website wordt gepresenteerd. Je borgt de kwaliteit van de inhoud door structurele controles uit te laten voeren en stuurt functioneel de verschillende disciplines aan die nodig zijn om projecten (changes) te realiseren. Je bent tevens budgethouder en draagt actief bij aan de visie-ontwikkeling ten aanzien van selfservice en weet deze visie ook uit te dragen.

In de functie van Channel Manager Virtual CS rapporteer je direct aan de manager Virtual CS (VCS).

Je verantwoordelijkheid als Channel Manager Virtual CS
De Channel Manager is vanuit de afdeling VCS verantwoordelijk voor de klanttevredenheid en kwaliteit van het domein ‘Service’ op de website.
• Je bent intern hèt aanspreekpunt voor online functionaliteiten en geboden informatie
• Je beoordeelt en coördineert wijzigingen en ziet toe dat deze kwalitatief juist worden doorgevoerd
• Je initieert pro-actief vernieuwingen en volgt verbeteringen op (analyse serviceprocessen)
• Je geeft advies over de beste wijze waarop informatie aan de webbezoeker geboden kan worden en draagt oplossingen aan voor het optimaal inzetten van de website
• Je neemt actief deel aan projecten die VCS raken of gevolgen hebben voor de content op de ICTerGezocht.nl.nl
• Je bent medeverantwoordelijk voor het opstellen en uitvoeren van (delen van) het jaarplan VCS
Functieomschrijving ICTerGezocht.nl vraagt
• Je hebt een relevante HBO/WO opleiding en werkniveau
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring binnen een online omgeving – ervaring met klantcontact is een pré.
• Je hebt kennis van en ervaring met de internetbusiness (techniek, content, media, e-commerce)
• Je hebt een goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal
• Je bent een praktisch ingestelde professional met een servicegerichte houding
• Je hebt het vermogen om van advies tot oplevering te komen met focus op resultaat en kwaliteit
• Je hebt aantoonbare ervaring met projectmatig werken
• Je bent enthousiast en flexibel: Je hebt zin om mee te werken aan/in een dynamische en continue veranderende organisatie

ICTerGezocht.nl biedt
Wij bieden jou een sleutelrol binnen een dynamische afdeling. Daarbij is er voldoende ruimte voor je persoonlijke ontwikkeling en verdere verdieping van de functie. Je salaris is afhankelijk van je kennis- en ervaringsniveau en wordt deels gebaseerd op de CAO van Kabel & Telecom. Daarnaast ontvang je elke maand een Benefit Budget om naar eigen inzicht te besteden, bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen of een extra storting voor je levensloopregeling.

Je afdeling
De afdeling Virtual CS (VCS) is een gespecialiseerd team van professionals dat als sleutelrol heeft het bieden van online informatie, beheerfunctionaliteiten en oplossingen voor onze klanten. De afdeling is een specifiek onderdeel van de afdeling Online. Onder VCS vallen verschillende aandachtsgebieden zoals Webcare, IVR, ICTerGezocht.nl.nl, Mijn ICTerGezocht.nl en Tess, allen gericht op (self-)service: ‘het online voorzien in de behoefte aan service die leeft bij klanten van ICTerGezocht.nl’.

ICTerGezocht.nl
ICTerGezocht.nl is een jong bedrijf dat bijna 7 miljoen mensen toegang geeft tot entertainment, informatie en communicatie via televisie, internet en telefonie. Een bedrijf dat wil inspireren en waar mensen werken die het beste uit zichzelf willen halen. Mensen met gevoel. Mensen die meedoen.

Geïnteresseerd?
Enthousiast geworden en herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Solliciteer dan direct tav de afdeling Recruitment via de onderstaande link:

http://ziggo.heeft-vacatures.nl/C/7942/V131/solliciteren 

Of reageer via onderstaande 'Solliciteer nu' button.

Voor vragen over de procedure kun je bellen naar de afdeling Recruitment, telefoonnummer 088-7173779.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Salarisinformatie Salaris in overleg

Uitstekende arbeidsvoorwaarden