Inloggen
Op ICTerGezocht.nl vind je 2.366 ICT vacatures van 515 bedrijven en 8.169 CV's
Wat? Waar? Max. reisafstand  
      Uitgebreid zoeken

ICT Vacatures Zoeken


Zoek door 2.366 Vacatures

Wat?
Waar?
Straal:
Bedrijf achter deze vacature

Ziggo
Ziggo


Wat vind jij van deze vacature?
    1 stem
  • Bedrijf:
  • Ziggo
  • Plaats:
  • Utrecht
  • Provincie:
  • Utrecht
  • Opleidingsniveau: HBO, Universitair
  • Werkervaring: 5 - 10 jaar ervaring
  • Dienstverband: Vast contract
  • Branches: Telecom, Zakelijke dienstverlening
Deze vacature is inmiddels vervuld.
Het is niet meer mogelijk om te solliciteren op deze vacature. Gelukkig staan er nog 2.366 actuele vacatures op ICTerGezocht.nl waar je wel op kunt solliciteren!
Functie omschrijving

Manager Virtueel Klantcontact (Customer Services) bij Ziggo in Utrecht
(binnen de organisatie kenbaar onder de naam Manager Virtual Customer Service)

Wij zoeken een Manager Virtueel Klantcontact die kennis en ervaring heeft met het automatiseren van klantinteractie in een klantenservice (Self-Service) omgeving. Denk hierbij aan (web) selfservice kanalen of virtueel klantcontact en aspecten als Customer Experience, Channel Management en social media / webfora binnen een bedrijfsmatige context.

Geïnteresseerd? Lees dan gauw verder en solliciteer!

Je functie als Manager Virtueel Klantcontact
In de functie van Manager Virtual CS stuur je 8 medewerkers aan op de afdeling Virtual Customer Service (zowel Groningen als Utrecht) en draag je zorg voor de dagelijkse operatie van deze afdeling. Je acties zijn erop gericht om ervoor te zorgen dat onze klanten op de meest effectieve manier in staat worden gesteld om zonder tussenkomst van een medewerker (een deel van) het klantcontact zelfstandig af te kunnen handelen.

De ambitie is om binnen één jaar de beste Self-Service organisatie te zijn binnen Nederland.

Functie eisen

In deze functie ben je verantwoordelijk voor
• het Virtuele klantcontact van Ziggo.
• alle (Self-)Service en Mijn Ziggo contactafhandelingen op www.ziggo.nl en de Self-Service applicaties op de IVR.
• het ontwikkelen van een lange termijn visie en het streven naar maximale klanttevredenheid over de virtuele kanalen.
• de continue verbetering en doorontwikkeling van de Self-Service applicaties binnen Ziggo.

Ziggo vraagt
• Voor deze functie zoeken we een echte People manager die ruime ervaring heeft met het aansturen van professionals. Verder beschik je over
• HBO+/academisch werk- en denkniveau
• minimaal 3-5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie (bij voorkeur in FMCG).
• minimaal 3-5 jaar werkervaring met online klantprocessen, klanttevredenheid en kennis van het gebruik van social media en webfora binnen een bedrijfsmatige context.
• minimaal 5 jaar werkervaring binnen Customer Experience of Channel Management.
• kennis van het automatiseren van klantinteractie in een klantenservice (Self-Service) omgeving
• goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (is vereist)

Jouw afdeling
Customer Relations bestaat uit de lijnafdelingen Sales, Online, CS Live, Technical Service en Billing en de stafafdelingen Business Excellence en Project & Control. De professionals van Customer Relations hebben als aandachtsgebied alle vormen van klantcontact en bewaking van de kwaliteit ervan met klanttevredenheid als doel.

Geïnteresseerd?
Enthousiast geworden en herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Solliciteer dan direct tav de afdeling Recruitment via de onderstaande link (kopieer en plak de link in je internetbrowser):

;

Voor vragen over de procedure kun je bellen naar de afdeling Recruitment, telefoonnummer 088-7173779.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Aantal uren

40

Salaris

In overleg te bepalen.

Uitstekende arbeidsvoorwaarden

Overige informatie

Trefwoorden: Manager Virtueel Klantcontact, Customer Service, Sales Support, Sales, Verkoop, Klantcontact, Digitaal, Online, Forum, Manager, Hoofd, HBO, WO, Academisch, Utrecht, Baan, Vacature, Werk, Functie.

Bedrijfsprofiel werkgever

Ziggo is een jong bedrijf dat bijna 7 miljoen mensen toegang geeft tot entertainment, informatie en communicatie via televisie, internet en telefonie. Een bedrijf dat wil inspireren en waar mensen werken die het beste uit zichzelf willen halen. Mensen met gevoel. Mensen die meedoen.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Deze vacature is inmiddels vervuld.
Het is niet meer mogelijk om te solliciteren op deze vacature. Gelukkig staan er nog 2.366 actuele vacatures op ICTerGezocht.nl waar je wel op kunt solliciteren!

ICT Vacatures automatisch in je mailbox
Ontvang direct een e-mail wanneer er een soortgelijke ICT Vacature wordt geplaatst.
Jouw e-mailadres:

Gerelateerde ICT Vacatures

Hieronder vindt u de laatste 5 gerelateerde ICT Vacatures.

  • 06-08-2015 door NEC Enterprise Solutions

NEC Enterprise Solutions provides IT & Communication solutions to small, medium and large enterprises in both the private and public sectors. Designed for open connectivity, high availability...

  • 13-07-2015 door GlasOperator

Fixed Access Services (FAS) is onderdeel van Vodafone NL Technology en gespecialiseerd in het leveren van breedbanddiensten via glasvezel- en dsl infrastructuren. FAS bouwt een nieuw...

  • 16-07-2015 door LeaseWeb

Due to Growth and Development we have an opportunity available as: Team Manager - Provisioning The Department: As the NL Provisioning team we are responsible for around-the-clock assembly,...

  • 20-05-2015 door LECTIO Recruitment

In de functie van Projectmanager in de Gezondheidszorg verzorg je de projectleiding van complexe, innovatieve projecten. Het is een brede functie en de projecten zijn divers. De projecten worden...

  • 18-05-2015 door Aatop ICT

Voor onze klant zoeken wij een Testcoördinator / Testmanager. Deze klant gaat starten met het internationaal implementeren van software. Het betreft software die betrekking heeft op oa de primaire...

  • 23-04-2015 door Aatop ICT

Als Accountmanager IT Solutions wordt het jouw taak om de klantenkring van onze opdrachtgever uit te breiden. Je doet dit door telefonische acquisitie, het voeren van gesprekken, het...

  • 07-04-2015 door LECTIO Recruitment

In de functie van Projectmanager in de Gezondheidszorg verzorg je de projectleiding van complexe, innovatieve projecten. Het is een brede functie en de projecten zijn divers. De projecten worden...

  • 27-08-2015 door Itris BV

Itris is een innovatief en groeiend bedrijf. We ontwikkelen en leveren moderne software aan woningcorporaties in Nederland en dat doen we met passie en plezier. Met onze software en de daarbij...

  • 27-08-2015 door Itris BV

Itris is een innovatief en groeiend bedrijf. We ontwikkelen en leveren moderne software aan woningcorporaties in Nederland en dat doen we met passie en plezier. Met onze software en de daarbij...

  • 28-08-2015 door TORTUS ICT BV

• Je neemt 3e lijns incident meldingen, problemen en vragen in ontvangst en registreert deze • Je lost zelfstandig de incidenten en problemen op • Je begeleidt de overige problemen door naar de...

ICTerGezocht.nl
  • Wilhelminapark 21, 5041 EB Tilburg
  • KvK: 18082962, © 2008 - 2015
ICTerGezocht.nl maakt onderdeel uit van: