Inloggen
Op ICTerGezocht.nl vind je 1.482 ICT vacatures van 483 bedrijven en 9.465 CV's
Wat? Waar? Max. reisafstand  
      Uitgebreid zoeken

ICT Vacatures Zoeken


Zoek door 1.482 Vacatures

Wat?
Waar?
Straal:
Bedrijf achter deze vacature

Ziggo
Ziggo


Wat vind jij van deze vacature?
    1 stem
  • Bedrijf:
  • Ziggo
  • Plaats:
  • Utrecht
  • Provincie:
  • Utrecht
  • Opleidingsniveau: HBO, Universitair
  • Werkervaring: 5 - 10 jaar ervaring
  • Dienstverband: Vast contract
  • Branches: Telecom, Zakelijke dienstverlening
Deze vacature is inmiddels vervuld.
Het is niet meer mogelijk om te solliciteren op deze vacature. Gelukkig staan er nog 1.482 actuele vacatures op ICTerGezocht.nl waar je wel op kunt solliciteren!
Functie omschrijving

Manager Virtueel Klantcontact (Customer Services) bij Ziggo in Utrecht
(binnen de organisatie kenbaar onder de naam Manager Virtual Customer Service)

Wij zoeken een Manager Virtueel Klantcontact die kennis en ervaring heeft met het automatiseren van klantinteractie in een klantenservice (Self-Service) omgeving. Denk hierbij aan (web) selfservice kanalen of virtueel klantcontact en aspecten als Customer Experience, Channel Management en social media / webfora binnen een bedrijfsmatige context.

Geïnteresseerd? Lees dan gauw verder en solliciteer!

Je functie als Manager Virtueel Klantcontact
In de functie van Manager Virtual CS stuur je 8 medewerkers aan op de afdeling Virtual Customer Service (zowel Groningen als Utrecht) en draag je zorg voor de dagelijkse operatie van deze afdeling. Je acties zijn erop gericht om ervoor te zorgen dat onze klanten op de meest effectieve manier in staat worden gesteld om zonder tussenkomst van een medewerker (een deel van) het klantcontact zelfstandig af te kunnen handelen.

De ambitie is om binnen één jaar de beste Self-Service organisatie te zijn binnen Nederland.

Functie eisen

In deze functie ben je verantwoordelijk voor
• het Virtuele klantcontact van Ziggo.
• alle (Self-)Service en Mijn Ziggo contactafhandelingen op www.ziggo.nl en de Self-Service applicaties op de IVR.
• het ontwikkelen van een lange termijn visie en het streven naar maximale klanttevredenheid over de virtuele kanalen.
• de continue verbetering en doorontwikkeling van de Self-Service applicaties binnen Ziggo.

Ziggo vraagt
• Voor deze functie zoeken we een echte People manager die ruime ervaring heeft met het aansturen van professionals. Verder beschik je over
• HBO+/academisch werk- en denkniveau
• minimaal 3-5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie (bij voorkeur in FMCG).
• minimaal 3-5 jaar werkervaring met online klantprocessen, klanttevredenheid en kennis van het gebruik van social media en webfora binnen een bedrijfsmatige context.
• minimaal 5 jaar werkervaring binnen Customer Experience of Channel Management.
• kennis van het automatiseren van klantinteractie in een klantenservice (Self-Service) omgeving
• goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (is vereist)

Jouw afdeling
Customer Relations bestaat uit de lijnafdelingen Sales, Online, CS Live, Technical Service en Billing en de stafafdelingen Business Excellence en Project & Control. De professionals van Customer Relations hebben als aandachtsgebied alle vormen van klantcontact en bewaking van de kwaliteit ervan met klanttevredenheid als doel.

Geïnteresseerd?
Enthousiast geworden en herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Solliciteer dan direct tav de afdeling Recruitment via de onderstaande link (kopieer en plak de link in je internetbrowser):

;

Voor vragen over de procedure kun je bellen naar de afdeling Recruitment, telefoonnummer 088-7173779.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Aantal uren

40

Salaris

In overleg te bepalen.

Uitstekende arbeidsvoorwaarden

Overige informatie

Trefwoorden: Manager Virtueel Klantcontact, Customer Service, Sales Support, Sales, Verkoop, Klantcontact, Digitaal, Online, Forum, Manager, Hoofd, HBO, WO, Academisch, Utrecht, Baan, Vacature, Werk, Functie.

Bedrijfsprofiel werkgever

Ziggo is een jong bedrijf dat bijna 7 miljoen mensen toegang geeft tot entertainment, informatie en communicatie via televisie, internet en telefonie. Een bedrijf dat wil inspireren en waar mensen werken die het beste uit zichzelf willen halen. Mensen met gevoel. Mensen die meedoen.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Deze vacature is inmiddels vervuld.
Het is niet meer mogelijk om te solliciteren op deze vacature. Gelukkig staan er nog 1.482 actuele vacatures op ICTerGezocht.nl waar je wel op kunt solliciteren!

ICT Vacatures automatisch in je mailbox
Ontvang direct een e-mail wanneer er een soortgelijke ICT Vacature wordt geplaatst.
Jouw e-mailadres:

Gerelateerde ICT Vacatures

Hieronder vindt u de laatste 5 gerelateerde ICT Vacatures.

  • Eergisteren geplaatst door Interzorg Thuiszorg

Wegens het vertrek van een collega is er op de afdeling ICT een vacature ontstaan voor een: Netwerk Specialist (32 uur) Als Netwerk Specialist ontvang je leiding van de manager IFI en maak...

  • Geplaatst op 24-02-2015 door UNICEF Nederland

Omdat we er voor elk kind willen zijn, hebben we jouw hulp nodig UNICEF Nederland is per direct op zoek naar een Applicatiebeheerder (30 tot 36 uur per week) Over UNICEF UNICEF...

  • Geplaatst op 24-02-2015 door Zaan Primair

Wij zoeken een visionaire: Manager ICT (wtf 0,8 – 1,0) voortrekker ICT beleid Primair Onderwijs De functie Je signaleert trends, spart met bestuur, onderwijsdirecties en externe partners,...

  • Geplaatst op 23-02-2015 door Myler

Myler te Utrecht heeft een vacature. Wij zijn op zoek naar een: Resultaatgerichte Accountmanager (ICT- detachering) Fulltime Functieomschrijving Account Manager (ICT-detachering) Als...

  • Geplaatst op 23-02-2015 door Gemeente Landerd

Naast de standaard systeem- en netwerkbeheer taken, adviseer je het management en de organisatie op het gebied van ICT. Verzorg je samen met de teamleider I&A en de adviseur...

  • Geplaatst op 23-02-2015 door 5032 MD

ABAB heeft een vacature voor haar hoofdkantoor in Tilburg: Manager ICT Functieomschrijving Manager ICT De manager ICT is communicatief vaardig, recht door zee en weet de afdeling ICT goed...

  • Geplaatst op 23-02-2015 door Smilde Foods

Hoe ziet de functie van Business proces analist eruit? De Business proces analist draagt zorg voor een optimale onderlinge afstemming van de bedrijfsprocessen, zowel intern als extern. Hij/zij...

  • Geplaatst op 23-02-2015 door Smilde Foods

Hoe ziet de functie van Business proces analist eruit? De Business proces analist draagt zorg voor een optimale onderlinge afstemming van de bedrijfsprocessen, zowel intern als extern. Hij/zij...

  • Geplaatst op 20-02-2015 door Ordina

Scala Developer We gaan bij Ordina meer doen met Scala. We bouwen daarom een nieuw team van top Javanen die gezamenlijk de mogelijkheden van Scala gaan onderzoeken én benutten voor onze klanten....

  • Geplaatst op 20-02-2015 door iWelcome

About iWelcome iWelcome is the European IDAAS provider, built from the cloud for the enterprise. With iWelcome’s cloud platform, organisations can manage the identity lifecycle and access...

  • Geplaatst op 20-02-2015 door St. Zorgring NHN

De klantenkring van Zorgring groeit. We zoeken een Senior Systeembeheerder/Accountmanager die (grote) ICT omgevingen bouwt en beheert, van werkplek tot datacenter rack. Een systeembeheerder die met...

  • Geplaatst op 20-02-2015 door Qualified4u BV

Als business consultant vertegenwoordig je de divisie Klant en Service in een aantal projecten en heb je een coördinerende rol. Hierbij voer je impactanalyses en businessontwerpen copafijthbreed...

  • Geplaatst op 19-02-2015 door MS Mode Service Office

Momenteel willen wij zowel onze afdeling IT als onze afdeling Marketing & E-commerce versterken met een: Business Analist / Business Consultant fulltime De functie In deze functie...

  • Geplaatst op 19-02-2015 door Vektis

Onze afdeling gegevensbeheer heeft in Zeist een vacature voor een: Datamanager m/v minimaal 32 uur De afdeling gegevensbeheer verzamelt grote hoeveelheden gegevens en maakt deze bruikbaar...

  • Geplaatst op 19-02-2015 door MS Mode Service Office

Momenteel zijn wij voor onze afdeling IT en afdeling Marketing & E-commerce op zoek naar een: Developer ESB Fulltime De functie In deze functie werk je projectmatig mee aan initiatieven...

ICTerGezocht.nl
  • Wilhelminapark 21, 5041 EB Tilburg
  • KvK: 18082962, © 2008 - 2015
ICTerGezocht.nl maakt onderdeel uit van: