inbox tachometer user question-circle dropbox exclamation folder-open-o sign-in exclamation-triangle ban youtube pencil search-plus building-o icon-mouse-pointer quote-right quote-left angle-down angle-up location-arrow file-text-o heart-o heart envelope bars comment times info-circle envelope-o thumb-tack list-alt google lock caret-left at map-marker search twitter linkedin facebook bold users share-alt smile-o birthday-cake thumbs-o-up bar-chart home chevron-left chevron-right check chevron-down chevron-up file-pdf-o eye filter pencil-square-o database rss-square link whatsapp cogs upload calender plus minus picture-o sort step-backward step-forward weixin share share shopping-cart circle download level-up lightbulb-o star phone check-square-o clock-o arrow-up line-chart trash-o
Contact   |   Voorwaarden
Contact   |   Voorwaarden

Vacature Functioneel Applicatiebeheerder Klantcontactcentrum - 32 - 36 uur

in Schiedam

  • HBO
  • 1 - 5 jaar ervaring
  • Tijdelijk contract
  • Salaris in overleg
  • 32 - 36 uur per week
Bekijk andere vacatures voor Applicatiebeheerder in regio Schiedam Bekijk alle 31 vacatures
Functieomschrijving

Functioneel Applicatiebeheerder Klantcontactcentrum - 32-36 uur
Afdeling Frontoffice

Schiedam is geen Wassenaar. De voormalige jeneverstad heeft nooit tot de allerrijkste gemeentes van Nederland behoord, en is lange tijd gezien als een typische arbeidersstad. De laatste jaren bloeit de stad op, al zal menig Schiedammer erop wijzen dat je dat ook niet moet overdrijven. Voor ambtenaren in Schiedam wachten er tal van uitdagingen, want de stad met het schilderachtige centrum is allesbehalve af. Op allerlei gebieden zijn er ambitieuze plannen in uitvoering en in de maak. De werkomgeving kenmerkt zich door korte lijnen en een informele sfeer. En de mensen voor wie je werkt, de Schiedammers zelf? Die zijn vaak zeer uitgesproken; ze kunnen je zeer kritisch volgen, maar je ook heel dankbaar zijn.

Het cluster
Het cluster Dienstverlening richt zich op de continue verbetering en modernisering van de externe en interne dienstverlening in al haar facetten. Het cluster bestaat uit de afdelingen Informatiebeleid en Automatisering (I&A), Frontoffice, Archief, Facilitaire Zaken, Bestuursondersteuning en Communicatie i.o.

De afdeling Frontoffice
De afdeling Frontoffice (37 fte) voert een belangrijk deel van de directe dienstverlening aan burgers, bedrijven en bezoekers uit. Deze dienstverlening omvat de wettelijke taken van de gemeente met betrekking tot de Gemeentelijke Basisadministratie en de Burgerlijke Stand, de uitgifte van (waarde)documenten (bijvoorbeeld paspoorten, rijbewijzen, uittreksels en diverse vergunningen), nationaliteitsrecht, kieswet, ruimtelijke ordening, milieu en de APV. De afdeling zal zich de komende jaren verder doorontwikkelen tot het Klantcontactcentrum (KCC) voor de gehele gemeentelijke organisatie. En zal de klantcontacten verzorgen voor de diverse (vak)afdelingen. Het ontwikkelconcept ‘Gemeente heeft Antwoord©’ dient hierbij als leidraad. Op dit moment worden voorbereidingen getroffen voor de inrichting van een nieuwe gemeentelijke website en een intern callcenter. Wij zoeken een functioneel applicatiebeheerder, primair voor de kennisbank en secundair voor de andere in gebruik zijnde frontoffice-applicaties. Het aanbieden van een excellente dienstverlening staat daarbij centraal.

Scope
Door de kennisbank te vullen met inhoudelijke informatie (in scripts en FAQ’s) over onze gemeentelijke dienstverlening, worden de medewerkers van de afdeling Frontoffice in staat gesteld de klantvraag zelf te beantwoorden in plaats van door te verwijzen naar de vakafdelingen.

Ongeacht via welk communicatiekanaal de vraag van de klant binnenkomt (via de balie, telefonisch, schriftelijk of elektronisch), het antwoord komt uit dezelfde kennisbank en vormt hiermee de basis voor alle kanalen. De applicatiebeheerder beheert de informatie op één plaats .

De functie
• Als functioneel applicatiebeheerder ben je verantwoordelijk voor het dagelijks beheer van de kennisbankapplicatie.
• Je zorgt dat collega’s optimaal gebruik (kunnen) maken van de beschikbare functionaliteiten binnen de applicatie.
• Je overlegt met leveranciers en de collega’s van de afdeling I&A.
• Je weet werkprocessen te vertalen naar benodigde ICT-ondersteuning.
• Je draagt zorgt voor de continuïteit en betrouwbaarheid van de uitvoeringsprocessen, zodat deze zijn gewaarborgd en steeds verder worden geoptimaliseerd. Tevens verzorg je de periodieke rapportages uit de kennisbank. Deze rapportages zijn een bron van informatie over het gebruik van de kennisbank en geven soms aanleiding tot aanpassingen ter verbetering van de kennisbank.
• Je bent vraagbaak voor de organisatie, stelt handleidingen op, participeert in projectteams, geeft gevraagd en ongevraagd advies en voorziet het management van stuurinformatie.
• Je bent op de hoogte van de aanstaande ontwikkelingen op het terrein van overheidsdienstverlening en weet die te vertalen in toekomstige ICT-actieplannen voor de afdeling.
• Met klantgerichtheid hoog in het vaandel, fungeer je als troubleshooter voor eenvoudige ICT-verstoringen tijdens de openingstijden van de Stadswinkel en het callcenter.
• Je werkt nauw samen met je collega functioneel applicatiebeheerder en vervangt hem bij zijn afwezigheid.

Functieomschrijving

Een initiatiefrijke, resultaatgerichte en stressbestendige beheerder met aantoonbaar HBO-werk- en denkniveau. Werkervaring in een soortgelijke functie en kennis van het functioneel beheer van de in gebruik zijnde frontofficeapplicaties (o.a. Key2Burgerzaken, Kas4all, Impromptu, GBA-V, Lamson-Q, RAAS, Cont&nt, VGS4all, Reflexion for UNIX) is een pré.

Salarisinformatie Salaris in overleg

maximaal € 3.418,00 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek