Inloggen
Op ICTerGezocht.nl vind je 1.476 ICT vacatures van 479 bedrijven en 9.482 CV's
Wat? Waar? Max. reisafstand  
      Uitgebreid zoeken

ICT Vacatures Zoeken


Zoek door 1.476 Vacatures

Wat?
Waar?
Straal:
Bedrijf achter deze vacature

Gemeente Schiedam
Gemeente Schiedam

Schiedam (Zuid-Holland)

Wat vind jij van deze vacature?
    1 stem
  • Bedrijf:
  • Gemeente Schiedam
  • Plaats:
  • Schiedam
  • Provincie:
  • Zuid-Holland
  • Opleidingsniveau: HBO
  • Werkervaring: 1 t/m 5 jaar ervaring
  • Dienstverband: Tijdelijk contract
  • Branches: ICT en Automatisering, Overheid
Deze vacature is inmiddels vervuld.
Het is niet meer mogelijk om te solliciteren op deze vacature. Gelukkig staan er nog 1.476 actuele vacatures op ICTerGezocht.nl waar je wel op kunt solliciteren!
Functie omschrijving

Functioneel Applicatiebeheerder Klantcontactcentrum - 32-36 uur
Afdeling Frontoffice

Schiedam is geen Wassenaar. De voormalige jeneverstad heeft nooit tot de allerrijkste gemeentes van Nederland behoord, en is lange tijd gezien als een typische arbeidersstad. De laatste jaren bloeit de stad op, al zal menig Schiedammer erop wijzen dat je dat ook niet moet overdrijven. Voor ambtenaren in Schiedam wachten er tal van uitdagingen, want de stad met het schilderachtige centrum is allesbehalve af. Op allerlei gebieden zijn er ambitieuze plannen in uitvoering en in de maak. De werkomgeving kenmerkt zich door korte lijnen en een informele sfeer. En de mensen voor wie je werkt, de Schiedammers zelf? Die zijn vaak zeer uitgesproken; ze kunnen je zeer kritisch volgen, maar je ook heel dankbaar zijn.

Het cluster
Het cluster Dienstverlening richt zich op de continue verbetering en modernisering van de externe en interne dienstverlening in al haar facetten. Het cluster bestaat uit de afdelingen Informatiebeleid en Automatisering (I&A), Frontoffice, Archief, Facilitaire Zaken, Bestuursondersteuning en Communicatie i.o.

De afdeling Frontoffice
De afdeling Frontoffice (37 fte) voert een belangrijk deel van de directe dienstverlening aan burgers, bedrijven en bezoekers uit. Deze dienstverlening omvat de wettelijke taken van de gemeente met betrekking tot de Gemeentelijke Basisadministratie en de Burgerlijke Stand, de uitgifte van (waarde)documenten (bijvoorbeeld paspoorten, rijbewijzen, uittreksels en diverse vergunningen), nationaliteitsrecht, kieswet, ruimtelijke ordening, milieu en de APV. De afdeling zal zich de komende jaren verder doorontwikkelen tot het Klantcontactcentrum (KCC) voor de gehele gemeentelijke organisatie. En zal de klantcontacten verzorgen voor de diverse (vak)afdelingen. Het ontwikkelconcept ‘Gemeente heeft Antwoord©’ dient hierbij als leidraad. Op dit moment worden voorbereidingen getroffen voor de inrichting van een nieuwe gemeentelijke website en een intern callcenter. Wij zoeken een functioneel applicatiebeheerder, primair voor de kennisbank en secundair voor de andere in gebruik zijnde frontoffice-applicaties. Het aanbieden van een excellente dienstverlening staat daarbij centraal.

Scope
Door de kennisbank te vullen met inhoudelijke informatie (in scripts en FAQ’s) over onze gemeentelijke dienstverlening, worden de medewerkers van de afdeling Frontoffice in staat gesteld de klantvraag zelf te beantwoorden in plaats van door te verwijzen naar de vakafdelingen.

Ongeacht via welk communicatiekanaal de vraag van de klant binnenkomt (via de balie, telefonisch, schriftelijk of elektronisch), het antwoord komt uit dezelfde kennisbank en vormt hiermee de basis voor alle kanalen. De applicatiebeheerder beheert de informatie op één plaats .

De functie
• Als functioneel applicatiebeheerder ben je verantwoordelijk voor het dagelijks beheer van de kennisbankapplicatie.
• Je zorgt dat collega’s optimaal gebruik (kunnen) maken van de beschikbare functionaliteiten binnen de applicatie.
• Je overlegt met leveranciers en de collega’s van de afdeling I&A.
• Je weet werkprocessen te vertalen naar benodigde ICT-ondersteuning.
• Je draagt zorgt voor de continuïteit en betrouwbaarheid van de uitvoeringsprocessen, zodat deze zijn gewaarborgd en steeds verder worden geoptimaliseerd. Tevens verzorg je de periodieke rapportages uit de kennisbank. Deze rapportages zijn een bron van informatie over het gebruik van de kennisbank en geven soms aanleiding tot aanpassingen ter verbetering van de kennisbank.
• Je bent vraagbaak voor de organisatie, stelt handleidingen op, participeert in projectteams, geeft gevraagd en ongevraagd advies en voorziet het management van stuurinformatie.
• Je bent op de hoogte van de aanstaande ontwikkelingen op het terrein van overheidsdienstverlening en weet die te vertalen in toekomstige ICT-actieplannen voor de afdeling.
• Met klantgerichtheid hoog in het vaandel, fungeer je als troubleshooter voor eenvoudige ICT-verstoringen tijdens de openingstijden van de Stadswinkel en het callcenter.
• Je werkt nauw samen met je collega functioneel applicatiebeheerder en vervangt hem bij zijn afwezigheid.

Functie eisen

Een initiatiefrijke, resultaatgerichte en stressbestendige beheerder met aantoonbaar HBO-werk- en denkniveau. Werkervaring in een soortgelijke functie en kennis van het functioneel beheer van de in gebruik zijnde frontofficeapplicaties (o.a. Key2Burgerzaken, Kas4all, Impromptu, GBA-V, Lamson-Q, RAAS, Cont&nt, VGS4all, Reflexion for UNIX) is een pré.

Aantal uren

32 - 36

Salaris

In overleg te bepalen.

maximaal € 3.418,00 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek

Overige informatie

Dit bieden wij
Een informele werksfeer met leuke collega’s en voldoende inhoudelijke uitdaging binnen de functie. Een salaris van maximaal € 3.418,00 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 9) en goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Wij bieden een tijdelijk contract voor een jaar via pay-rolling met de intentie om dit na evaluatie om te zetten in een aanstelling bij de gemeente Schiedam.

Gebruik onderstaande link om meer te lezen over werken bij de gemeente Schiedam of om direct te solliciteren (kopieer en plak de link in je internetbrowser):



Of reageer via onderstaande 'Klik hier om te reageren op deze vacature' button.

Wil je meer weten over deze functie, bel dan met mevrouw Stefanie Jacobs, afdelingsmanager, op telefoonnummer 010-219 1231.

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Trefwoorden: functioneel applicatiebeheerder klantcontactcentrum , beheer informatievoorziening , informatie voorziening , functioneel beheer, systeembeheer, operationsbeheer , klantenbeheer, applicatiebeheer , gebruiksbeheer , onderhoudsbeheer , puc-cyclus , kennisbank

Bedrijfsprofiel werkgever

Schiedam is geen Wassenaar. De voormalige jeneverstad heeft nooit tot de allerrijkste gemeentes van Nederland behoord, en is lange tijd gezien als een typische arbeidersstad. De laatste jaren bloeit de stad op, al zal menig Schiedammer erop wijzen dat je dat ook niet moet overdrijven. Voor ambtenaren in Schiedam wachten er tal van uitdagingen, want de stad met het schilderachtige centrum is allesbehalve af. Op allerlei gebieden zijn er ambitieuze plannen in uitvoering en in de maak. De werkomgeving kenmerkt zich door korte lijnen en een informele sfeer. En de mensen voor wie je werkt, de Schiedammers zelf? Die zijn vaak zeer uitgesproken; ze kunnen je zeer kritisch volgen, maar je ook heel dankbaar zijn.

Het cluster
Het cluster Dienstverlening is er op gericht om te komen tot verbetering en modernisering van de externe en interne dienstverlening in al haar facetten. Het cluster Dienstverlening bestaat uit de afdelingen Informatiebeleid en Automatisering (I&A), Frontoffice, Archief, Facilitaire Zaken, Bestuursondersteuning en Communicatie i.o.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Deze vacature is inmiddels vervuld.
Het is niet meer mogelijk om te solliciteren op deze vacature. Gelukkig staan er nog 1.476 actuele vacatures op ICTerGezocht.nl waar je wel op kunt solliciteren!

ICT Vacatures automatisch in je mailbox
Ontvang direct een e-mail wanneer er een soortgelijke ICT Vacature wordt geplaatst.
Jouw e-mailadres:

Gerelateerde ICT Vacatures

Hieronder vindt u de laatste 5 gerelateerde ICT Vacatures.

  • Vandaag geplaatst door Ordina

Test professional Als ervaren Test Professional bij Ordina maak je deel uit van onze unit Testing. Een unit met een gezonde groeiambitie. Een groei waarin we graag samen met jou en je 150...

  • Eergisteren geplaatst door Advocaat Centraal

Als Software Support Engineer werk je binnen een team van 2 support medewerkers en 2 software developers en bied je ondersteuning bij de volgende zaken: Het migreren van data naar de...

  • Eergisteren geplaatst door Inergy

BI Architect Heb jij al een aantal jaar ervaring als Lead Developer / Senior Developer? Ben jij toe aan de volgende stap in je carrière? Wil jij je analytische en ontwikkel vaardigheden gebruiken...

  • Geplaatst op 02-03-2015 door People Inc.

People Inc. te Rotterdam zoekt een klantgerichte Software Consultant met een technische achtergrond die functionele wensen van de klant weet te vertalen naar technische specificaties binnen onze...

  • Geplaatst op 02-03-2015 door Beaphar B.V.

Beaphar te Raalte heeft een vacature voor de afdeling ICT-data: Functioneel Applicatiebeheerder (40 uur per week) Functieomschrijving Functioneel Applicatiebeheerder Als Functioneel...

  • Geplaatst op 02-03-2015 door Motiv

Motiv is gespecialiseerd in beveiliging van data en levert hoogwaardige security diensten (firewalls, antivirus, anti-spam en anti-ddos). Wij zijn volop in ontwikkeling en steeds meer klanten weten...

  • Geplaatst op 02-03-2015 door ICT4Finance

ICT4Finance in Tilburg is op zoek naar een jonge enthousiaste ICT support medewerker voor het optimaal bedienen van onze klanten! De functie (32-40 uur, regio Tilburg) Je bent jong en...

  • Geplaatst op 02-03-2015 door Bevolkingsonderzoek Landelijk Beheer Organisatie

Vanwege het project ter verbetering van onze IT-systemen, zoeken wij een: Technisch beheerder koppelingen (m/v) (32 uur per week, in Utrecht) Functie In de komende twee jaar verandert het...

  • Geplaatst op 02-03-2015 door Aatop ICT

Vanwege uitbreiding van de werkzaamheden op de IT-afdeling van onze klant Koninklijke Euroma in Wapenveld zoeken wij voor hen een Applicatiebeheerder. In deze functie ben je verantwoordelijk voor...

  • Geplaatst op 27-02-2015 door Sator Holding

Sator Central Services te Schiedam, onderdeel van Sator Holding, is op zoek naar een ervaren technisch beheerder.Sator Central Services te Schiedam, onderdeel van Sator Holding, is op zoek naar een...

  • Geplaatst op 27-02-2015 door KPN

Technisch Applicatiebeheerder (PHP, SQL) Ben jij die technisch applicatiebeheerder die nét even verder kijkt? En ben je bedreven in PHP en SQL? Dan wil je vast jouw kwaliteiten inzetten voor...

  • Geplaatst op 26-02-2015 door CareerValue B.V.

In deze functie ben jij de applicatiebeheerder die MSD Navision beheert (functioneel), optimaliseert en applicaties maakt. Je monitort in een team de applicaties op stabiliteit, performance en...

  • Geplaatst op 26-02-2015 door Pricewise

Technisch Projectmanager Development Amsterdam. Fulltime Pricewise is op zoek naar een échte allrounder met een technische achtergrond. Iemand met ervaring in het van A tot Z opzetten en...

  • Geplaatst op 26-02-2015 door Edan Business Solutions

Edan Business Solutions (dé top speler in de Benelux als het gaat om complexe ERP, CRM en Navision implementaties), zoekt voor haar Nederlandse vestiging in Helmond een Finance Consultant voor het...

  • Geplaatst op 25-02-2015 door CareerValue B.V.

Ter uitbreiding is mijn klant op zoek naar een technisch applicatiebeheerder met kennis van dynamics AX. In deze functie word je verantwoordelijk voor het beheer van gebruikersapplicaties binnen de...

ICTerGezocht.nl
  • Wilhelminapark 21, 5041 EB Tilburg
  • KvK: 18082962, © 2008 - 2015
ICTerGezocht.nl maakt onderdeel uit van: