Inloggen
Op ICTerGezocht.nl vind je 2.366 ICT vacatures van 516 bedrijven en 8.172 CV's
Wat? Waar? Max. reisafstand  
      Uitgebreid zoeken

ICT Vacatures Zoeken


Zoek door 2.366 Vacatures

Wat?
Waar?
Straal:
Bedrijf achter deze vacature

Gemeente Schiedam
Gemeente Schiedam

Schiedam (Zuid-Holland)

Wat vind jij van deze vacature?
    1 stem
  • Bedrijf:
  • Gemeente Schiedam
  • Plaats:
  • Schiedam
  • Provincie:
  • Zuid-Holland
  • Opleidingsniveau: HBO
  • Werkervaring: 1 t/m 5 jaar ervaring
  • Dienstverband: Tijdelijk contract
  • Branches: ICT en Automatisering, Overheid
Deze vacature is inmiddels vervuld.
Het is niet meer mogelijk om te solliciteren op deze vacature. Gelukkig staan er nog 2.366 actuele vacatures op ICTerGezocht.nl waar je wel op kunt solliciteren!
Functie omschrijving

Functioneel Applicatiebeheerder Klantcontactcentrum - 32-36 uur
Afdeling Frontoffice

Schiedam is geen Wassenaar. De voormalige jeneverstad heeft nooit tot de allerrijkste gemeentes van Nederland behoord, en is lange tijd gezien als een typische arbeidersstad. De laatste jaren bloeit de stad op, al zal menig Schiedammer erop wijzen dat je dat ook niet moet overdrijven. Voor ambtenaren in Schiedam wachten er tal van uitdagingen, want de stad met het schilderachtige centrum is allesbehalve af. Op allerlei gebieden zijn er ambitieuze plannen in uitvoering en in de maak. De werkomgeving kenmerkt zich door korte lijnen en een informele sfeer. En de mensen voor wie je werkt, de Schiedammers zelf? Die zijn vaak zeer uitgesproken; ze kunnen je zeer kritisch volgen, maar je ook heel dankbaar zijn.

Het cluster
Het cluster Dienstverlening richt zich op de continue verbetering en modernisering van de externe en interne dienstverlening in al haar facetten. Het cluster bestaat uit de afdelingen Informatiebeleid en Automatisering (I&A), Frontoffice, Archief, Facilitaire Zaken, Bestuursondersteuning en Communicatie i.o.

De afdeling Frontoffice
De afdeling Frontoffice (37 fte) voert een belangrijk deel van de directe dienstverlening aan burgers, bedrijven en bezoekers uit. Deze dienstverlening omvat de wettelijke taken van de gemeente met betrekking tot de Gemeentelijke Basisadministratie en de Burgerlijke Stand, de uitgifte van (waarde)documenten (bijvoorbeeld paspoorten, rijbewijzen, uittreksels en diverse vergunningen), nationaliteitsrecht, kieswet, ruimtelijke ordening, milieu en de APV. De afdeling zal zich de komende jaren verder doorontwikkelen tot het Klantcontactcentrum (KCC) voor de gehele gemeentelijke organisatie. En zal de klantcontacten verzorgen voor de diverse (vak)afdelingen. Het ontwikkelconcept ‘Gemeente heeft Antwoord©’ dient hierbij als leidraad. Op dit moment worden voorbereidingen getroffen voor de inrichting van een nieuwe gemeentelijke website en een intern callcenter. Wij zoeken een functioneel applicatiebeheerder, primair voor de kennisbank en secundair voor de andere in gebruik zijnde frontoffice-applicaties. Het aanbieden van een excellente dienstverlening staat daarbij centraal.

Scope
Door de kennisbank te vullen met inhoudelijke informatie (in scripts en FAQ’s) over onze gemeentelijke dienstverlening, worden de medewerkers van de afdeling Frontoffice in staat gesteld de klantvraag zelf te beantwoorden in plaats van door te verwijzen naar de vakafdelingen.

Ongeacht via welk communicatiekanaal de vraag van de klant binnenkomt (via de balie, telefonisch, schriftelijk of elektronisch), het antwoord komt uit dezelfde kennisbank en vormt hiermee de basis voor alle kanalen. De applicatiebeheerder beheert de informatie op één plaats .

De functie
• Als functioneel applicatiebeheerder ben je verantwoordelijk voor het dagelijks beheer van de kennisbankapplicatie.
• Je zorgt dat collega’s optimaal gebruik (kunnen) maken van de beschikbare functionaliteiten binnen de applicatie.
• Je overlegt met leveranciers en de collega’s van de afdeling I&A.
• Je weet werkprocessen te vertalen naar benodigde ICT-ondersteuning.
• Je draagt zorgt voor de continuïteit en betrouwbaarheid van de uitvoeringsprocessen, zodat deze zijn gewaarborgd en steeds verder worden geoptimaliseerd. Tevens verzorg je de periodieke rapportages uit de kennisbank. Deze rapportages zijn een bron van informatie over het gebruik van de kennisbank en geven soms aanleiding tot aanpassingen ter verbetering van de kennisbank.
• Je bent vraagbaak voor de organisatie, stelt handleidingen op, participeert in projectteams, geeft gevraagd en ongevraagd advies en voorziet het management van stuurinformatie.
• Je bent op de hoogte van de aanstaande ontwikkelingen op het terrein van overheidsdienstverlening en weet die te vertalen in toekomstige ICT-actieplannen voor de afdeling.
• Met klantgerichtheid hoog in het vaandel, fungeer je als troubleshooter voor eenvoudige ICT-verstoringen tijdens de openingstijden van de Stadswinkel en het callcenter.
• Je werkt nauw samen met je collega functioneel applicatiebeheerder en vervangt hem bij zijn afwezigheid.

Functie eisen

Een initiatiefrijke, resultaatgerichte en stressbestendige beheerder met aantoonbaar HBO-werk- en denkniveau. Werkervaring in een soortgelijke functie en kennis van het functioneel beheer van de in gebruik zijnde frontofficeapplicaties (o.a. Key2Burgerzaken, Kas4all, Impromptu, GBA-V, Lamson-Q, RAAS, Cont&nt, VGS4all, Reflexion for UNIX) is een pré.

Aantal uren

32 - 36

Salaris

In overleg te bepalen.

maximaal € 3.418,00 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek

Overige informatie

Dit bieden wij
Een informele werksfeer met leuke collega’s en voldoende inhoudelijke uitdaging binnen de functie. Een salaris van maximaal € 3.418,00 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 9) en goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Wij bieden een tijdelijk contract voor een jaar via pay-rolling met de intentie om dit na evaluatie om te zetten in een aanstelling bij de gemeente Schiedam.

Gebruik onderstaande link om meer te lezen over werken bij de gemeente Schiedam of om direct te solliciteren (kopieer en plak de link in je internetbrowser):



Of reageer via onderstaande 'Klik hier om te reageren op deze vacature' button.

Wil je meer weten over deze functie, bel dan met mevrouw Stefanie Jacobs, afdelingsmanager, op telefoonnummer 010-219 1231.

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Trefwoorden: functioneel applicatiebeheerder klantcontactcentrum , beheer informatievoorziening , informatie voorziening , functioneel beheer, systeembeheer, operationsbeheer , klantenbeheer, applicatiebeheer , gebruiksbeheer , onderhoudsbeheer , puc-cyclus , kennisbank

Bedrijfsprofiel werkgever

Schiedam is geen Wassenaar. De voormalige jeneverstad heeft nooit tot de allerrijkste gemeentes van Nederland behoord, en is lange tijd gezien als een typische arbeidersstad. De laatste jaren bloeit de stad op, al zal menig Schiedammer erop wijzen dat je dat ook niet moet overdrijven. Voor ambtenaren in Schiedam wachten er tal van uitdagingen, want de stad met het schilderachtige centrum is allesbehalve af. Op allerlei gebieden zijn er ambitieuze plannen in uitvoering en in de maak. De werkomgeving kenmerkt zich door korte lijnen en een informele sfeer. En de mensen voor wie je werkt, de Schiedammers zelf? Die zijn vaak zeer uitgesproken; ze kunnen je zeer kritisch volgen, maar je ook heel dankbaar zijn.

Het cluster
Het cluster Dienstverlening is er op gericht om te komen tot verbetering en modernisering van de externe en interne dienstverlening in al haar facetten. Het cluster Dienstverlening bestaat uit de afdelingen Informatiebeleid en Automatisering (I&A), Frontoffice, Archief, Facilitaire Zaken, Bestuursondersteuning en Communicatie i.o.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Deze vacature is inmiddels vervuld.
Het is niet meer mogelijk om te solliciteren op deze vacature. Gelukkig staan er nog 2.366 actuele vacatures op ICTerGezocht.nl waar je wel op kunt solliciteren!

ICT Vacatures automatisch in je mailbox
Ontvang direct een e-mail wanneer er een soortgelijke ICT Vacature wordt geplaatst.
Jouw e-mailadres:

Gerelateerde ICT Vacatures

Hieronder vindt u de laatste 5 gerelateerde ICT Vacatures.

  • 24-08-2015 door Best Fresh Group B.V.

De naam Best Fresh Group is in 2008 gegeven aan de groep bedrijven rondom Valstar Holland, opgericht in 1928. Elk lid van de groep is een onafhankelijk bedrijf met een eigen productspecialisme....

  • 04-08-2015 door Universiteit Leiden

De werkzaamheden De afdeling Functioneel Beheer SOZ/SEA van de Universiteit Leiden is op zoek naar een functioneel beheerder voor het inschrijfproces. U bent per direct fulltime beschikbaar....

  • 08-05-2015 door Qualified4U Nederland BV

Wij zijn per direct opzoek naar een Functioneel Beheerder voor meerdere eindklanten in Nederland Je bent primair verantwoordelijk voor het (procesmatig) oplossen van incidenten en problemen en...

  • 02-04-2015 door Qualified4U Nederland BV

De afdeling functioneel beheer is actief betrokken bij de ontwikkelingen op het gebied van online dienstverlening als een van de klantcommunicatiekanalen voor de uitvoering van de primaire...

  • 07-04-2015 door Qualified4U Nederland BV

Wij zijn op zoek naar een ervaren Functiioneel Beheerder met SAP ECC kennis

  • 17-07-2015 door TNO

Is jouw kennis van Microsoft, Windows, System Center Configuration en Intune up to date? Weet jij Infrastructuur diensten en Microsoft gebaseerde werkplek technologieën te ontwikkelen en in stand...

  • 25-06-2015 door Qualified4U Nederland BV

Zorg dragen voor het beschikbaar stellen en houden en het functioneren van de ICT Infrastructuur alsmede het oplossen van problemen en incidenten, in lijn met ICT strategie, teneinde de...

  • 05-05-2015 door Qualified4U Nederland BV

Wij zijn op zoek naar een applicatie beheerders (technisch) voor een van onze einklanten •Rapporteert op basis van analyses van gegevens, binnen globale kaders. •Onderzoekt en analyseert...

  • 23-04-2015 door Qualified4U Nederland BV

De NCTV coördineert vanuit het Actieprogramma Integrale Aanpak Jihadisme de realisatie van een nieuw systeem waarin op gerichte wijze grote hoeveelheden complexe data doorzoekbaar worden gemaakt....

  • 28-08-2015 door SoftTech Automatisering BV

Wil jij je ontwikkel vaardigheden gebruiken in een interessante mix van technische hoogwaardig projecten? Ben jij een ervaren PHP developer, dan zijn wij op zoek naar jou! Jouw functie als PHP...

ICTerGezocht.nl
  • Wilhelminapark 21, 5041 EB Tilburg
  • KvK: 18082962, © 2008 - 2015
ICTerGezocht.nl maakt onderdeel uit van: