Contact   |   Voorwaarden
Contact   |   Voorwaarden

Vacature KPN zoekt Procesmanager Voice over IP

in Den Haag

  • HBO / Universitair
  • 1 - 10 jaar ervaring
  • Vast contract
  • Salaris in overleg
  • 40 uur per week
Bekijk andere vacatures voor IT manager in regio Den Haag Bekijk alle 6 vacatures
Functieomschrijving

Procesmanager Voice over IP

Als Procesmanager Voice over IP (internettelefonie) bij ICTerGezocht.nl waak jij over ons VoIP netwerk met 1 miljoen klanten! Ben jij ervaren in het aansturen van beheerprocessen in een operationeel technische omgeving (procesmanagement/ servicemanagement)?

De afdeling Platform Management VoIP
De afdeling Platform Management VoIP beheert het VoIP netwerk van ICTerGezocht.nl. Het netwerk van de toekomst! Op deze omgeving van technologische vernieuwing worden de nieuwe telefonie diensten van ICTerGezocht.nl gebouwd voor de consumenten en de zakelijke markt. Het team van gedreven professionals staat garant voor de kwaliteit van dienstverlening aan zo’n 1 miljoen klanten.

De functie
Als procesmanager VoIP ben je verantwoordelijk voor de continuïteit van de dienstverlening aan de klant. Daartoe sluit je aan bij projecten die betrekking hebben op het VoIP netwerk, en borg je daarin de belangen van Platform Management. Er gebeurt niets op het netwerk zonder jouw goedkeuring!

Je initieert verbeteringstrajecten die de kwaliteit van het VoIP netwerk verhogen. Je geeft daarbij sturing aan een multidisciplinair team van engineers, specialisten en de leverancier. Je houdt het overzicht over planning en fasering en weet externe omstandigheden vroegtijdig te signaleren en waar nodig maatregelen te nemen. Je bent een erkende professional met een duidelijk charisma en steeds oog voor het eindresultaat.

Daarnaast ben jij bij grote dienstverstoringen verantwoordelijk voor de coördinatie binnen het technische team. Door de juiste keuzes te maken kom je tot een adequate oplossing van deze verstoring.

Functieomschrijving • een telecommunicatie of telematica opleiding op HBO niveau;
• minimaal 2 jaar ervaring in het aansturen van beheerprocessen in een operationeel technische omgeving (procesmanagement/ servicemanagement);
• kennis van en ervaring met ITIL en Prince-2 (dit zijn een absolute voorwaarden);
• de vaardigheid/competenties om belangen van alle partijen op hun merites te beoordelen en grote belangentegenstellingen om te zetten in draagvlak.

Uiteraard ben je:
• communicatief sterk
• doelgericht en toch flexibel
• klantgericht
Salarisinformatie Salaris in overleg
inbox tachometer user question-circle dropbox exclamation folder-open-o sign-in exclamation-triangle ban youtube pencil search-plus building-o icon-mouse-pointer quote-right quote-left angle-down angle-up location-arrow file-text-o heart-o heart envelope bars comment times info-circle envelope-o thumb-tack list-alt google lock caret-left at map-marker search twitter linkedin facebook bold users share-alt smile-o birthday-cake thumbs-o-up bar-chart home chevron-left chevron-right check chevron-down chevron-up file-pdf-o eye filter pencil-square-o database rss-square link whatsapp cogs upload calender plus minus picture-o sort step-backward step-forward weixin share share shopping-cart circle download level-up lightbulb-o star phone check-square-o clock-o arrow-up line-chart trash-o