inbox tachometer user question-circle dropbox exclamation folder-open-o sign-in exclamation-triangle ban youtube pencil search-plus building-o icon-mouse-pointer quote-right quote-left angle-down angle-up location-arrow file-text-o heart-o heart envelope bars comment times info-circle envelope-o thumb-tack list-alt google lock caret-left at map-marker search twitter linkedin facebook bold users share-alt smile-o birthday-cake thumbs-o-up bar-chart home chevron-left chevron-right check chevron-down chevron-up file-pdf-o eye filter pencil-square-o database rss-square link whatsapp cogs upload calender plus minus picture-o sort step-backward step-forward weixin share share shopping-cart circle download level-up lightbulb-o star phone check-square-o clock-o arrow-up line-chart trash-o
Contact   |   Voorwaarden
Contact   |   Voorwaarden

Vacature Tweedelijns Support Analist (M/V)

in Amersfoort

  • MBO / HBO
  • 3 - 10 jaar ervaring
  • Vast contract
  • Salaris in overleg
  • 38 uur per week
Bekijk andere vacatures voor Analist in regio Amersfoort Bekijk alle 28 vacatures
Functieomschrijving

The Phone House Nederland is onderdeel van het Britse beursgenoteerde The Carphone Warehouse. The Carphone Warehouse is de grootste onafhankelijke retailketen voor mobiele communicatie in Europa met ruim 2.600 winkels in negen Europese landen en nog eens 1.000 winkels in de USA in samenwerking met BestBuy. Op het Europese vasteland opereert The Carphone Warehouse onder de naam The Phone House. The Phone House is sinds 1998 actief op de Nederlandse markt en heeft hier inmiddels bijna 200 vestigingen.

Voor de afdeling IT op het Support Center te Amersfoort zijn wij op zoek naar een fulltime:

Tweedelijns Support Analist (M/V)

Doel van de functie:
Het ondersteunen van de winkels en het Support Center op het gebied van IT en Telecom, samen met collega’s in NL en in de UK. Meehelpen bij de voorbereiding, invoering en afhandeling van een of enkele projecten. Rapporteert aan de manager van de afdeling.

De afdeling IT bestaat uit twee Support Analisten, een Operations Analist, een Operations Supervisor, een Functioneel Beheerder en een Manager.

Algemene werkzaamheden:
• het ondersteunen van gebruikers, tweedelijns voor winkels en eerstelijns voor het Support Center;
• zorgen voor juiste registratie, opvolging en afhandeling van incidenten en wijzigingsverzoeken (change requests);
• beheertaken uitvoerend (bijv. onderhoud servers, backup, beveiliging) en procesmatig (bijv. wijze waarop updates gedaan worden);
• ondersteunen van de Helpdesk medewerkers indien zij de meldingen niet zelfstandig kunnen afhandelen;
• in sommige situaties on-site bezoek van filialen, voor het afhandelen van meldingen welke niet vanuit het Support Center gedaan kunnen worden;
• meewerken aan en/of verantwoordelijk voor de uitvoering van technische projecten;
• het organiseren van werkzaamheden volgens ITIL processen en deze uit te voeren alsmede het beschrijven en documenteren van beheerprocessen;
• Andere voorkomende werkzaamheden.

Functieomschrijving

Wij zoeken voor deze functie een kandidaat met een afgeronde MBO-opleiding op het gebied van ICT met minimaal 4 jaar relevante werkervaring of een afgeronde HBO-opleiding in soortgelijke richting met minimaal 2 jaar relevante werkervaring. Ervaring met het allround ondersteunen van gebruikers op het gebied van IT is een absolute pre evenals wanneer je in staat bent om mee te bouwen aan de verdere groei van de afdeling. Als persoon ben je in staat om zelfstandig jouw toekomstige werkzaamheden uit te voeren. Verder beschik je over een klantgerichte instelling en ben je in staat om probleemoplossend en pro-actief te werk te gaan. Je weet tot slot in een hectische omgeving goed jouw mannetje te staan.

Tot slot beschik je over goede kennis van en ervaring met Microsoft Office producten, ervaring met en kennis van LAN en WAN datacommunicatie (routers, switches, tcp/ip, firewall, webfilters, etc) en ben je bereid tot het volgen van cursussen op het gebied van (kantoor)automatisering en kassa-/voorraad-systeem.

Jouw competenties:
• Commercieel
• Klantgericht
• Samenwerken
• Communicatief vaardig
• Zelfstandig
• Vakkennis
• Eigen initiatief / Ondernemerschap
• Resultaatgerichtheid
• Planning & Organisatie
• Analytisch
• Leiderschap (coachend richting helpdesk)

Wij bieden:
Een afwisselende zelfstandige functie in een boeiende organisatie met ruimte voor eigen initiatief en voor persoonlijke ontwikkeling. De werklocatie is Amersfoort en het betreft een fulltime (38 uur) functie. Onze arbeidsvoorwaarden zijn marktconform. We kennen een eigen CAO met onder andere 24 vakantiedagen, 13 compensatiedagen, een reiskostenregeling en een fietsplan.

Salarisinformatie Salaris in overleg

Goede arbeidsvoorwaarden