- Bedrijf:
- Valid
- Plaats:
- Eindhoven
- Provincie:
- Noord-Brabant
- Plaatsingsdatum:
- 29-09-2010
- Opleidingsniveau: MBO, HBO
- Werkervaring: 1 t/m 10 jaar ervaring of meer
- Dienstverband: Vast contract
- Branches: ICT en Automatisering
Het is niet meer mogelijk om te solliciteren op deze vacature. Gelukkig staan er nog 1.450 actuele vacatures op ICTerGezocht.nl waar je wel op kunt solliciteren!
Je werkt vanuit de unit "Solutions" voor onze Managed Services klanten, waarbij je centraal vanuit Eindhoven of vanuit de klantlocatie kan worden ingezet.
Voor onze internationaal opererende klanten zoeken wij enthousiaste meertalige Support medewerkers met doorzettingsvermogen, die samen met hun collega's zorg dragen voor de afgesproken dienstverlening op onze Servicedesk van Managed Services. Je bent een sociale en klantgerichte teamplayer die naast Nederlands, uitstekend Engels en Duits of Frans spreekt met goede contactuele eigenschappen.
Op dagelijkse basis ben je verantwoordelijk voor de eerste en tweede lijn afhandeling van calls op de Servicedesk. Je zorgt er mede voor dat de Servicedesk de afgesproken SLA's en KPI's met klanten behaald door nauwkeurig en tijdig calls te registreren en zo mogelijk op te lossen.
Je rapporteert over de werkzaamheden aan de Coördinator van de Servicedesk.
De focus van de werkzaamheden ligt op de volgende vlakken:
Ondersteuning
- Zorg dragen voor een nauwkeurige en tijdige afhandeling van calls op onze meertalige skilled servicedesk.
- Gebruikers adviseren en bijstaan bij het oplossen van problemen
- Het te woord staan aan de telefoon en de schriftelijke terugkoppeling verzorgen voor klanten.
- Als Support medewerker je collega ('s) altijd ondersteunen.
Overig
- Je vormt het aanspreekpunt richting onze klanten, uitstekende verbale eigenschappen zijn derhalve een must.
- Het onderhouden van documentatie, werkinstructies en procedures.
- Het plannen van de voorkomende werkzaamheden.
- Het registreren van wijzigingen in de Configuratie Management Database (CMDB).
Valid biedt je
Valid biedt je een goed salaris en een uitdagende positie bij een ambitieuze organisatie. Een positie waar je door je eigen inbreng mede vorm kunt geven aan de toekomst van Valid.
Onze secundaire arbeidsvoorwaarden bevatten onder andere:
- Een stimulerende bonusregeling;
- Een bijdrage aan je pensioen;
- Een lease-auto;
- Een laptop en een mobiele telefoon;
- Flexibele arbeidsvoorwaarden.
Om de functie van meertalige Support medewerker goed uit te kunnen voeren voldoe je minimaal aan de volgende voorwaarden:
- Relevante IT opleiding op MBO niveau, MCSA of vergelijkbare certificering is een pré;
- Aantoonbare ITIL kennis of certificering;
- Goede communicatieve en contactuele eigenschappen;
- Kunnen omgaan met deadlines, inplannen van afspraken en stellen van grenzen;
- Werkt georganiseerd en accuraat;
- Een proactieve, positieve en klantgerichte houding;
Verder heb je een goede kennis van:
- De Nederlandse taal in woord en geschrift;
- De Engelse taal in woord en geschrift;
- De Duitse taal in woord;
- De Franse taal in woord (pré);
- MS-Office pakketten.
40 uur
Bedrijfsprofiel Valid
Valid is een onafhankelijke ICT dienstverlener. Wij adviseren, realiseren en beheren oplossingen op het gebied van Business Intelligence, Infrastructures en Tailor-made Software. Daarnaast ontzorgen wij onze klanten door ICT beheer over te nemen (Managed Services) en door complexe veranderingen door te voeren (Interim en Programmamanagement). Ons motto is "Stay Ahead", wij laten onze klanten voorop lopen door de succesvolle inzet van ICT.
Valid telt momenteel 275 medewerkers verdeeld over drie vestigingen: Eindhoven, Maastricht en Utrecht. Onze klanten zitten voornamelijk in het midden en zuiden van het land. Binnen de Valid organisatie is het onderdeel Valid Solutions in Eindhoven verantwoordelijk voor alle resultaatverplichte contracten die we met onze klanten hebben afgesloten.
Valid Solutions richt zich als bedrijf op het midden en grootsegment van de ICT markt. Dit houdt in dat onze klanten een professionele partner verwachten die vakkundig, volwassen en met kennis van zaken opereert.
Het is niet meer mogelijk om te solliciteren op deze vacature. Gelukkig staan er nog 1.450 actuele vacatures op ICTerGezocht.nl waar je wel op kunt solliciteren!
