» Functie omschrijving

Je gaat deel uitmaken van business unit Valid Solutions die centraal vanuit Eindhoven opereert. Deze specifieke functie betreft momenteel een inzet in de regio Utrecht.

In deze zelfstandige functie wordt er verwacht dat je op klantvriendelijke manier de 2de lijns hardware gerelateerde incidenten en changes oppakt en ondersteuning biedt aan de gebruikers on-site. Als Senior Support Medewerker maak je deel uit van de Local Support afdeling bij een klantenteam, werk je nauw samen met de Servicedesk (1e lijns) en systeembeheer (3de lijns). Local Support draagt zorg voor alle werkplek gerelateerde zaken, het bijhouden van de hardwarevoorraad, en het plaatsen van bestellingen, zodanig dat de voorraad op peil blijft. Daarnaast geef je de eindgebruikers van onze klanten ondersteuning op het gebied van het gebruik van IT middelen. De afdeling verzorgt ook de lokale tapehandling en het onderhoud van systeemdocumentatie. Het goed zelfstandig kunnen werken is in deze functie een must.

De focus van de werkzaamheden ligt op de volgende vlakken:

Ondersteuning

• Zorg dragen voor een goede analyse en oplossing van local support incidenten;
• Gebruikers adviseren en bijstaan bij het oplossen van problemen;
• Het te woord staan en de schriftelijke terugkoppeling verzorgen voor klanten;
• Als Senior Support Medewerker je collega ('s) adviseren in werkwijze en aanpak.

Overig

• Je vormt het gezicht van Valid richting de klant, een representatief voorkomen en uitstekende verbale eigenschappen zijn derhalve een must;
• Het onderhouden van systeemdocumentatie, werkinstructies en procedures;
• Het plannen van de voorkomende werkzaamheden;
• Het bijhouden van de voorraad, en het bestellen hiervan;
• Het registreren van wijzigingen in de Configuratie Management Database (CMDB).

Valid biedt je een goed salaris en een uitdagende positie bij een ambitieuze organisatie. Een positie waar je door je eigen inbreng mede vorm kunt geven aan de toekomst van Valid.

De secundaire voorwaarden bevatten onder andere:

• Een laptop van de zaak;
• Een auto van de zaak;
• Een mobiele telefoon naar keuze van de zaak;
• Een bijdrage aan je pensioen;
• Flexibele arbeidsvoorwaarden;
• De mogelijkheid om kennis te delen met je collega's;
• Gezellige borrels en een bloeiende personeelsvereniging.

» Functie eisen

Om de functie van Senior Support Medewerker goed uit te kunnen voeren voldoe je minimaal aan de volgende voorwaarden:

• Relevante IT opleiding op MBO niveau, MCSA of vergelijkbare certificering is een pré;
• Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
• Aantoonbare ITIL kennis of certificering;
• Goede communicatieve en contactuele eigenschappen;
• Kunnen omgaan met deadlines, inplannen van afspraken en stellen van grenzen;
• Een proactieve, positieve en klantgerichte houding.

Verder heb je een goede kennis van:

• De Nederlandse taal in woord en geschrift;
• De Engelse taal in woord en geschrift;
• MS-Office pakketten.

» Aantal uren

40

» Meer informatie over deze vacature

De sluitingsdatum is op 2 april 2010.

Een referentie onderzoek maakt onderdeel uit van de sollicitatie procedure.

» Bedrijfsprofiel www.valid.nl

Valid is een onafhankelijke ICT dienstverlener. Wij adviseren, realiseren en beheren oplossingen op het gebied van Business Intelligence, Infrastructures en Tailor-made Software. Daarnaast ontzorgen wij onze klanten door ICT beheer over te nemen (Managed Services) en door complexe veranderingen door te voeren (Interim en Programmamanagement). Ons motto is "Stay Ahead", wij laten onze klanten voorop lopen door de succesvolle inzet van ICT.

Valid telt momenteel 275 medewerkers verdeeld over drie vestigingen: Eindhoven, Maastricht en Utrecht. Onze klanten zitten voornamelijk in het midden en zuiden van het land.