Vacature Service Manager (medior niveau)

Functie omschrijving

De afdeling ICT beheert met 19 collega’s de KA applicaties, een grote hoeveelheid technische, logistieke en financiële applicaties en de technische infrastructuur. De variëteit is groot, de complexiteit is hoog en er wordt frequent samengewerkt met ICT afdelingen van de (internationale) klantenomgevingen. Je standplaats is Papendrecht, maar je bent daarnaast tevens ongeveer 2 dagen per week werkzaam in Hoogeveen.

Als Service Manager ben jij de linkedpin tussen de outsourcingspartner en de organisatie. Je hebt een afwisselende functie je taken en werkzaamheden zijn oa.:

• Verantwoordelijk voor het inrichten en optimaliseren van de service management processen conform ITIL voor beide vestigingen
• Coördinator tussen de externe providers en de organisatie (oa voor werkplek beheer en datacommunicatie)
• Bewaking van KPI's en Service Level Agreements
• Invulling geven aan Service Level management en het zorgen voor een (verdere) implementatie
• Beschrijven van de ICT-diensten en de bijbehorende SLA's en het actueel houden van de dienstencatalogus
• Zorg dragen voor periodieke rapportages aan de verantwoordelijke personen binnen de gebruikersorganisatie
• Aansturen van de service providers voor werkplek beheer en datacommunicatie
• Escalatiemanager bij fatale storingen in de dienstverlening bij systemen ten behoeve van het primaire proces

Functie eisen

• HBO diploma: voorkeur voor Informatica
• In het bezit van ITIL Practioner (eventueel studerend voor ITIL Service Manager
• Prince 2 gecertificeerd
• Minimaal 2 jaar ervaring met servicemanagement (ervaring met op ITIL gebaseerde ICT Service Management processen en tooling)
• Beheersing van Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Bouwer, Initiator, Aanjager
• Bereidheid om op beide locaties werkzaam te zijn (Papendrecht en Hoogeveen)

Aantal uren

FT

Salaris

max. €4300

Meer informatie over deze vacature

Goede primaire en secundaire voorwaarden, oa. 29 dagen en 13 ADV, winstuitkering en max 58K.

Bedrijfsprofiel New Monday

New Monday is specialist in de bemiddeling van hoog opgeleide professionals op het snijvlak van Business & IT. Voor zowel vaste als tijdelijke posities, vanaf 5 jaar werkervaring. Het veranderen van baan of opdracht heeft impact. De zoektocht die eraan vooraf gaat kan soms lastig zijn. De keuzes die je moet maken vragen om een deskundige......
Lees meer over New Monday »