Medewerker Telefonische IT Helpdesk bij Servicecentrum Drechtsteden

Je plek in de organisatie
Bedrijfsinformatie:
Het Servicecentrum Drechtsteden, dat op 1 april 2008 gestart is, is de verbindende kracht achter acht organisaties (gemeenten en regio) binnen de Drechtsteden. Naast het leveren van kwaliteit in dienstverlening staan plezier in het werk en de persoonlijke ontplooiing van onze medewerkers centraal. Alle functies bij onze organisatie zijn, in overleg met de leidinggevende, in deeltijd te vervullen. Het Servicecentrum Drechtsteden biedt een uitdagende functie in een dynamische netwerkorganisatie van zo’n 450 collega’s. Op deskundige wijze bieden wij samen ondersteunende diensten aan op verschillende middelenterreinen, zoals Financiën, Juridische zaken, Personeel, Facilitair management, Informatisering en Communicatie.

Je werkzaamheden
Wat verlangen wij van u:
De medewerker Telefonische helpdesk fungeert als aan- en afmeldpunt voor ICT meldingen (calls) omtrent verzoeken, vragen over en verstoringen van soft- en hardware. U verstrekt informatie, prioriteert de meldingen, schakelt zonodig escalatiemanagement direct in, begeleidt gebruikers van geautomatiseerde systemen en draagt bij aan het oplossen van verstoringen en problemen. U heeft kennis van de organisaties en de ICT infrastructuren die daar worden gebruikt. Verzamelt de benodigde informatie t.b.v. de afhandelgroepen bij niet op afstand op te lossen verstoringen. Is intermediair tussen klant/gebruiker en ICT- beheerder en -gebruikersondersteuner.

Je profiel
Wat vragen wij van u:
U bent in het bezit van het MBO-diploma van een relevante vakopleiding aangevuld met vakgericht applicaties. U heeft een klantgerichte instelling, verleent service en reageert alert op verzoeken van de interne klant. Het is belangrijk dat u goed kunt luisteren in deze functie.

U heeft vaktechnische kennis van de in gebruik zijnde hard- en softwareconfiguraties: algemene vaktechnische kennis op het gebied van automatisering. Daarnaast heeft u kennis van beheersprocedures: inzicht in de gebruiksmogelijkheden en daarmee in de activiteiten die moeten worden ondersteund.

Verder heeft u inzicht in de organisatie en werkwijze van de organisatie, bezit u goede communicatieve en klantgerichte vaardigheden en bent u vaardig in het gebruik en de toepassing van software en het verhelpen van storingen.

Tevens heeft u een zeer goede kennis van de ICT-Helpdesktool (Topdesk)

Ons aanbod
Wat bieden wij u:
U krijgt een contract via een payrollconstructie van het uitzendbureau. Dat betekent dat u in dienst bent bij het uitzendbureau en 36 uur werkzaam bent bij het Servicecentrum Drechtsteden in Dordrecht. Salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring en bedraagt maximaal € 3042,-- (schaal 8) per maand bij een 36-urige werkweek, salarispeil 1 januari 2011.

Belangstelling?
Hoe kunt u meer informatie inwinnen/solliciteren:
Je kunt meteen online solliciteren via onderstaande link (kopieer en plak de link in je internetbrowser):



Of reageer via de 'Solliciteer nu' button.

Informatie over de functie en de procedure kun je opvragen bij Paul Wielaard: Manager applicatie en technisch beheer, telefoonnummer :078-7702482.

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

36

In overleg te bepalen.

maximaal € 3042,-- (schaal 8)

Trefwoorden: Medewerker Telefonische IT Helpdesk bij Servicecentrum Drechtsteden, Servicecentrum Drechtsteden, ICT, Software, Hardware, Automatisering, IT, MBO, ICT-Helpdesktool, Topdesk, Vacature, Werk, Baan, IT, ICT, Automatisering, ICT vacature, ICT vacatures, ICT baan, ICT banen, ICT functie, ICT functies, ICT job, ICT jobs, ICT professional, ICT professionals, ICT solliciteren, ICT solliciteer, ICT werken, ICT werk, ICT specialist, ICT specialisten, ICT senior, IT vacature, IT vacatures, IT baan, IT banen, IT functie, IT functies, IT job, IT jobs, IT professional, IT professionals, IT solliciteren, IT solliciteer, IT werken, IT werk, IT specialist, IT specialisten, IT senior, Drechtsteden, Dordrecht, Papendrecht, Zwijndrecht, Barendrecht, Hendrik Ido Ambacht, Sliedrecht, Dordrecht, Rotterdam, Noord Brabant, Zuid Holland, Rijnmond.

Het Servicecentrum Drechtsteden, dat op 1 april 2008 gestart is, is de verbindende kracht achter acht organisaties (gemeenten en regio) binnen de Drechtsteden. Naast het leveren van kwaliteit in dienstverlening staan plezier in het werk en de persoonlijke ontplooiing van onze medewerkers centraal. Alle functies bij onze organisatie zijn, in overleg met de leidinggevende, in deeltijd te vervullen. Het Servicecentrum Drechtsteden biedt een uitdagende functie in een dynamische netwerkorganisatie van zo’n 450 collega’s. Op deskundige wijze bieden wij samen ondersteunende diensten aan op verschillende middelenterreinen, zoals Financiën, Juridische zaken, Personeel, Facilitair management, Informatisering en Communicatie.