Servicedesk medewerker ICT (36 uur, tijdelijk voor de duur van ca. 2 jaar) bij de Gemeente Amersfoort
Standplaats: Amersfoort

Servicegerichte teamspeler

Wat ga je doen?
Je gaat aan de slag bij de Servicedesk ICT van de gemeente Amersfoort en je bent de reddingsboei voor de eindgebruiker als het gaat om ICT-werkplekaangelegenheden. Dit inclusief het onderdeel telefonie. Je registreert en kwalificeert binnengekomen meldingen en lost ze zoveel mogelijk op. Als dat nodig is, schakel je ondersteuning in.

Naast het advies dat je geeft via de telefoon, ben je regelmatig in de organisatie te vinden voor ondersteuning. Denk hierbij aan het oplossen van storingen, interne verhuizingen, netwerkaansluitingen, installaties van werkplekken en ondersteuning bij het gebruik van multimediavoorzieningen. Tot slot werk je mee aan werkplekgerelateerde projecten.

Waar ga je werken?
Je gaat werken binnen de afdeling Informatie en Communicatietechnologie (ICT) van de gemeente Amersfoort; een afdeling die zich volop ontwikkelt. We zorgen voor de dagelijkse beschikbaarheid van de ICT-voorzieningen van werkplek tot applicatie, van netwerk tot server. Dagelijks zijn we aanwezig van 7.30 – 17.30 uur.

Bij ons draait beheer niet alleen om het in stand houden van de te leveren diensten en het verlenen van ondersteuning aan haar gebruikers. Iedere medewerker van de afdeling is naast vraagbaak voor de toegewezen kennisgebieden ook het ‘visitekaartje’ voor professioneel beheer. We werken in een team met een hoog kennisniveau en kunnen veel leren van elkaar. Een flexibele instelling en open-mind zijn dus erg belangrijk, net als een flinke dosis humor!

Je hebt MBO denk- en werkniveau en dit wordt ondersteund door een ICT-georiënteerd diploma op niveau 4. Je hebt minimaal drie jaar werkervaring in de ICT. Je hebt verstand van printers ,PC’s, server en telefonietechnieken. Qua technische bagage beschik je over actuele kennis op het niveau van minimaal Microsoft MCTS. Verder heb je kennis van ITIL (foundations) en bij voorkeur heb je gewerkt met een professionele servicedesktool. Kennis van Ciscotelefonie (VOIP) en multimediavoorzieningen zijn een pre.

Je kunt uitstekend samenwerken en hebt passie voor je vak. Klanttevredenheid is voor jou vanzelfsprekend. Je weet mensen te overtuigen en je blijft bij probleemsituaties kalm en rustig. Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden en transparant handelen maken jouw profiel compleet.

Wat bieden we je?
Verantwoordelijk en maatschappelijk relevant werk in een informele organisatie die hoge eisen aan je stelt. Het gaat in beginsel om een tijdelijke aanstelling voor een periode van circa twee jaar. Amersfoort ondersteunt ontwikkelingswensen en investeert in jouw groei. Je salaris bedraagt maximaal € 3.042,- bruto per maand (schaal 8) bij een 36-urige werkweek. Daarnaast ontvang je vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 6%. Amersfoort heeft uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals flexibele werktijden, een keuzemodel voor fiscaal voordeel, ouderschapsverlof (50% doorbetaald), een royale verhuiskostenregeling en een fietsregeling.

Hoe kun je reageren?
Voor meer informatie over de inhoud van de functie kun je contact opnemen met Hans Wijsbeek, Teamcoördinator werkplekdiensten of Wim Vreeman, afdelingshoofd ICT. Respectievelijk telefonisch te bereiken op: (033) 469 45 18 of (033) 469 45 66.

Heb je vragen over de sollicitatieprocedure, bel dan met Natasja Masteling, P&O-assistent, telefoon (033) 469 42 70.

Klik op onderstaande link om direct online te solliciteren (kopieer en plak de link in je internetbrowser):



Of klik op de onderstaande 'Solliciteer nu' button

De reactietermijn sluit op 24 juni 2011.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

36

In overleg te bepalen.

Max E 3.042,- bruto pm obv 36 uur Excl. vakantiegeld en 5% eindejaarsuitkering

Trefwoorden: Servicedesk, Medewerker, ICT, IT, Storing, Netwerk, Project, Applicatie, Server, MBO, Ervaren, Professional, Printer, PC, telefonie, Eerstelijns, Microsoft, MCTS, ITIL, Cisco, VOIP, Multimedia, Amersfoort, Utrecht, Gemeente, Non Profit, Overheid, Vacature, Baan, Werk, Functie .

Klein maar fijn
Amersfoort heeft een relatief kleine en wendbare ambtelijke organisatie. Zo’n 930 medewerkers werken aan de ontwikkeling, het beheer, de dienstverlening en het democratisch functioneren van onze stad. Zij doen dat vanuit een van de zeven organisatie-onderdelen: de sectoren Stedelijke Ontwikkeling en Beheer (SOB), Welzijn, Sociale Zekerheid en Onderwijs (WSO), Dienstverlening, Informatie en Advies (DIA), de concernstaf, de brandweer, de raadsgriffie en de archiefdienst. De sectoren hebben ieder een eigen directeur die samen met de algemeen directeur/gemeentesecretaris en de directeur van de brandweer het gemeenschappelijk management team vormen.

Regisseren
Onze beperkte omvang danken we deels aan het feit dat we werken volgens het regiemodel: veel uitvoerend werk besteden we uit aan private partijen, zoals bedrijven of stichtingen. Uiteraard doen we de beleidsontwikkeling zelf, vervolgens formuleren we de gewenste producten en resultaten en houden we vinger aan de pols bij de uitvoering. Want we hechten sterk aan de kwaliteit van onze dienstverlening.

Waarden
Een aantal waarden en vaardigheden vinden wij heel belangrijk. Als overheidsorganisatie streven we optimale transparantie na. We vragen dan ook van onze medewerkers om een open, integere houding. Ook al is onze organisatie verdeeld in diensten en sectoren; goed samenwerken staat voorop. Wie voor ons werkt, moet zich realiseren in welke context dat gebeurt. Wij werken om concrete resultaten te halen, voor onze stad, voor onze burgers en voor het stadsbestuur dat door die burgers gekozen is. Bij vragen van burgers, verschuilen we ons niet achter de regels. We kijken of het kan.