Baan: Service Delivery Manager bij Ricoh - Den Bosch

Service Delivery Manager

De afdeling
Je bent samen met 14 enthousiaste collega’s verantwoordelijk voor het tot stand laten komen, beheren en managen van de Contracten en Service Level Agreements voor de klanten van Ricoh Nederland.

Je werkzaamheden
Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren en managen van een aantal strategische accounts teneinde tot een structureel partnership met de betreffende klanten te komen.
• Je levert inhoudelijk advies m.b.t. contractbouw, SLA’s, DAP’s en OLA’s
• Je beheert een aantal strategische klantrelaties gedurende de gehele levenscyclus van het contract teneinde optimale fullfillment tot stand te brengen en klanttevredenheid te creëren
• Je bent ketenverantwoordelijk op gebied van dienstverlening ( Performance Ricoh en 3rd parties tbv eindklant, operationeel “in charge”)
• Je bent eindverantwoordelijk voor contract- en risicomanagement mbt toegewezen accounts
• Je inventariseert klantbehoefte en specificeert klantvragen richting de afdeling waarop de vraag van toepassing is
• Je bent verantwoordelijk voor het zichtbaar maken van de Ricoh performance bij de klant
• Je bent de relatiemanager op tactisch en strategisch niveau
• Je communiceert pro-actief met klanten
• Je neemt deel aan de implementatie en change projecten i.s.m. de Project Manager

• Je hebt aan afgeronde HBO/WO opleiding.
• Je hebt een Strategisch/Tactisch denkniveau en een hoog abstractieniveau.
• Je bent een volwaardige gesprekspartner op C- level.
• Je bent in staat om vanuit maturiteit mandaat te nemen, verantwoordelijkheid te dragen en ownership te pakken.
• Je bent in staat op operationeel en tactisch vlak activiteiten te delegeren, zelfs buiten het eigen verantwoordelijkheidsgebied.
• Ervaring in IT dienstverlening is noodzakelijk.
• Je bent bijvoorkeur ITIL gecertificeerd.

Ben je daarnaast klantgericht, commercieel ingesteld, gedreven en enthousiast dan willen we je graag spreken.

De arbeidsvoorwaarden
Ricoh biedt je een ambitieuze, succesvolle en groeiende professionele werkomgeving in de informatietechnologie. Ricoh heeft het keurmerk Top ICT werkgever 2011 verdiend door uitmuntend te scoren in primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, interne promotie kansen, bedrijfscultuur, opleiding en training en innovatie.

Naast bovenstaande wordt in de praktijk invulling gegeven aan je (persoonlijke) ontwikkeling met trainingen via de Ricoh Academy. We werken via de ICK- CAO (Informatie-, Communicatie- en Kantoortechnologie). Bij een fulltime dienstverband werk je 40 uur per week en ontvang je 25 vakantiedagen en 13 ADV dagen. Het is mogelijk je arbeidsvoorwaarden af te stemmen op je eigen wensen via a la carte. Zo is het mogelijk te kiezen voor extra vrije tijd, een fiets, secundaire training, extra pensioenstorting, spaarloon, levensloop regeling of salaris door het inleveren van ADV, restant verlof of salaris. Deze functie kent een marktconform salaris. Daarnaast behoren een leaseauto, laptop en mobiele telefoon tot de secundaire arbeidsvoorwaarden

Solliciteren
Wil je meer informatie over deze vacature dan kun je contact opnemen met Ingrid Schellens (Career Advisor) 073-6453744.

Als je direct wilt solliciteren klik dan op onderstaande link:



Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

40

In overleg te bepalen.

Trefwoorden voor deze vacature zijn: Service Delivery Manager, SLA, Service Level Agreement, C-Level, Strategisch, Strategie, IT, ICT, ITIL, Prince2, Projecten, Projectmanager, Project, Zakelijke Dienstverlening, HBO, WO, Universitair, Academisch, Vacature, Werk, Baan, Job, 's Hertogenbosch, Den Bosch, Noord-Brabant, Gelderland, Ricoh

De afdeling
Je bent samen met 14 enthousiaste collega’s verantwoordelijk voor het tot stand laten komen, beheren en managen van de Contracten en Service Level Agreements voor de klanten van Ricoh Nederland.