Procesmanager Voice over IP

Als Procesmanager Voice over IP (internettelefonie) bij KPN waak jij over ons VoIP netwerk met 1 miljoen klanten! Ben jij ervaren in het aansturen van beheerprocessen in een operationeel technische omgeving (procesmanagement/ servicemanagement)?

De afdeling Platform Management VoIP
De afdeling Platform Management VoIP beheert het VoIP netwerk van KPN. Het netwerk van de toekomst! Op deze omgeving van technologische vernieuwing worden de nieuwe telefonie diensten van KPN gebouwd voor de consumenten en de zakelijke markt. Het team van gedreven professionals staat garant voor de kwaliteit van dienstverlening aan zo’n 1 miljoen klanten.

De functie
Als procesmanager VoIP ben je verantwoordelijk voor de continuïteit van de dienstverlening aan de klant. Daartoe sluit je aan bij projecten die betrekking hebben op het VoIP netwerk, en borg je daarin de belangen van Platform Management. Er gebeurt niets op het netwerk zonder jouw goedkeuring!

Je initieert verbeteringstrajecten die de kwaliteit van het VoIP netwerk verhogen. Je geeft daarbij sturing aan een multidisciplinair team van engineers, specialisten en de leverancier. Je houdt het overzicht over planning en fasering en weet externe omstandigheden vroegtijdig te signaleren en waar nodig maatregelen te nemen. Je bent een erkende professional met een duidelijk charisma en steeds oog voor het eindresultaat.

Daarnaast ben jij bij grote dienstverstoringen verantwoordelijk voor de coördinatie binnen het technische team. Door de juiste keuzes te maken kom je tot een adequate oplossing van deze verstoring.

• een telecommunicatie of telematica opleiding op HBO niveau;
• minimaal 2 jaar ervaring in het aansturen van beheerprocessen in een operationeel technische omgeving (procesmanagement/ servicemanagement);
• kennis van en ervaring met ITIL en Prince-2 (dit zijn een absolute voorwaarden);
• de vaardigheid/competenties om belangen van alle partijen op hun merites te beoordelen en grote belangentegenstellingen om te zetten in draagvlak.

Uiteraard ben je:
• communicatief sterk
• doelgericht en toch flexibel
• klantgericht

40

In overleg te bepalen.

Uitstekende arbeidsvoorwaarden

Wat bieden wij?
Er is voldoende ruimte voor je persoonlijke ontwikkeling en wij bieden je een marktconform salaris. Je komt in aanmerking voor een persoonlijk opleidingsbudget en een bijzondere bonusregeling. KPN streeft een organisatie na met een grote diversiteit aan medewerkers. Wij nodigen alle vrouwen en mannen, met elke mogelijke achtergrond, uit te solliciteren bij KPN. KPN implementeert "Het Nieuwe Werken", dit biedt mogelijkheden om plaats en tijd onafhankelijk te werken ten behoeve van een goede werk/privé balans.

Bijzonderheden
Een capaciteitentest maakt deel uit van de selectie procedure

Meer informatie of wil je direct solliciteren?
Wil je direct solliciteren? Maak dan gebruik van het online sollicitatieformulier op onze website via onderstaande link. (dit kun je doen door onderstaande link in zijn geheel te kopiëren en te plakken in je internetbrowser)



Of reageer via de  'Klik hier om te reageren op deze vacature' button.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met dhr. Lucien de Freitas, Senior Recruiter.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Trefwoorden: KPN , Procesmanager Voice over IP , VoIP , Voice over IP , internettelefonie , telefonie , internet , Project , Managen , Leider , Leiding , Beheer , Beheerprocessen , Planning , Coördinatie , Procesmanagement , Servicemanagement , Prince 2 , Den Haag , IT , ICT , Telematica , Informatica , CCNA , ICND1 , ICND2 , ITIL , Prince , TDM, VoIP , Perl , Linux , Solaris , SIP , Megaco SS7, Wireshark , Alcatel-Lucent , Rotterdam , Delft , Zoetermeer , Leiden , Zuid Holland , Vacature , Baan , Werk .